Случилось это летом 2019, но я всё же решила поделиться историей. Может, кого-то смогу предостеречь от опрометчивого шага 😉
Вроде всё рассчитали верно 🤷
Мы взяли тур, в который входило проживание в отеле и билеты на самолёт от Москвы до Даламана (город в Турции) авиакомпании Уральские авиалинии. Время вылета 4.00 утра. Оставалось добраться до Москвы. Это совсем не проблема, учитывая, количество рейсов в Москву из Ростова-на-Дону и время полёта около 1.5 часов. Потому не заморачивались и взяли билет на 21.30 компании s7. 6.5 часов казалось достаточно, чтобы оказаться на 1000 км севернее. Почему именно s7? Да чёрт его знает 🤷 Цвет красивый (люблю зелёный 💚), да и название тоже ничего 😄
И вот, значит, ждём мы приглашения на посадку... а стрелка тем временем предательски ползет к 22.00. Чтож, бывает, задерживаются немного, нечего волноваться. 22.30 теперь точно позовут! Ближе к 23.00 начали слегка переживать.
В 23.00 к нам вышел представитель авиакомпании...
Так и так, в самолёте пробило колесо, когда сможем устранить неисправность, пока не известно, предлагаем 2 варианта: воспользоваться предоставленной нами гостиницей и вылететь при первой же возможности или сдать билеты, получив за них полную стоимость.
Перевариваем информацию, постепенно осознавая, что мы в полной Ж. Пытаюсь задать вопрос конкретно о нашей ситуации. Пробиться нереально - желающих много. Ещё попытка - получаю ответ, что дальнейшее наше перемещение - вне их компетенции, так как другая авиакомпания. Надо что-то предпринимать. Бежим сдавать билеты и получать багаж. Второе - процедура не быстрая. Время за полночь, а в 4.00 уже вылет.🤷 Лихорадочно ищем варианты. Ближайшие рейсы на 2.00 и 2.30... и всё бы ничего, только аэропорты другие, а добраться из того же Домодедова во Внуково (наш аэропорт) не быстро. Есть рейс и во Внуково на 4.00.
В Москву к нужному времени не попасть. Что делать?
Ну, вы поняли, что билеты, которые входили в тур окончательно сгорали. И стоял вопрос как вообще добраться до конечного пункта назначения. Прямых рейсов из Ростова-на-Дону в Даламан не было. Стали перебирать другие варианты. Самым приемлемым оказался: взять билеты на рейс до Стамбула где-то на 5 утра. А оттуда на самолёт до Даламана на 5 вечера. Можно считать первый день отдыха потерян. Билеты на оба рейса обошлись нам в районе 70000 рублей на двоих, потому как "Турецкие авиалинии" компания не дешёвая. Зато сервис у них на высшем уровне!👍 В Стамбуле был выбор: взять экскурсию по городу или номер в отеле внутри аэропорта - цена одинакова 100 $. И, честно, я до последнего настраивалась на первый вариант, но увы, бессонная ночь не прошла даром, и мы выбрали второй. Добрались в этоге нормально, только потратили на то больше 50000 рублей. Да, за то, что сдали билеты от Ростова-на-Дону до Москвы получили деньги - около 15000 руб.
После отдыха
Вопреки словам представителя "s7" мы не оставили надежду возместить ущерб. Позвонили на горячую линию авиакомпании, где нам предложили написать гендиректору. Что мы и сделали, в письме подробно описали ситуацию и просили вернуть разницу в 50000 рублей. Спустя несколько недель получили письмо от гендиректора. Ответ был ожидаем, но не очень радостным для нас. Авиакомпания снимала с себя всю ответственность: во-первых, рейс был отложен в следствие форс мажора (по их словам), во-вторых, к дальнейшему нашему перемещению авиакомпания "s7" была не причастна, а значит это не их проблемы 🤷
Со вторым, конечно, не поспоришь. А вот что касается первого: как по мне, странно называть форс-мажором пробитое колесо. Это не погодные условия, которые предотвратить никак нельзя. Не какая-нибудь забастовка или другая нестандартная ситуация.
Чёрт его знает
Впрочем, отстаивать свои интересы нам показалось бессмысленным в этом случае. Денег, конечно, было жаль, но что поделать 🤷 Оставалось одно: сделать выводы. У нас они следующие: 1. Если летим транзитом постараться взять билеты одной и той же авиакомпании, чтобы в случае чего помогли решить проблему. 2. В случае, когда первый вариант невозможен взять билеты с максимальным запасом времени между рейсами, ведь будь у нас хотя бы ещё часик - два в запасе, мы добрались бы до Москвы к 4 утра.