Правильная работа с отзывами повысит рейтинг приложения или компании, будет способствовать развитию продукта и влиять на лояльность пользователей.
Более того, высокий рейтинг приложения влияет на количество установок - чем он выше, тем больше скачиваний. Благодаря отзывам, вы можете узнавать о возникающих трудностях у пользователей, главное - правильно и быстро среагировать на негативный отзыв и нивелировать ошибку.
Отвечайте быстро
Чем быстрее разработчик ответит на негативный отзыв, тем больше шансов, что проблему получится решить и пользователь вернётся в приложение.
Анализируйте отзывы после каждого обновления
Мониторьте отзывы после обновления несколько раз в день, чтобы вовремя заметить и оперативно решить проблемы в приложении.
Отвечайте не только на негативные отзывы
Помните, что пользователь потратил на комментарий своё время. Ему будет приятно получить обратную связь от разработчика. Это повысит доверие к приложению.
Признайте свою вину
Покажите, что вам действительно жаль и поблагодарите пользователя за отзыв. Искренние извинения смягчают реакцию людей на негативную ситуацию. Если ситуация критическая, и ошибка произошла только по вашей вине, лучше честно попросить прощения.
Технологии
Используйте теги и фильтр Require Attention для эффективной и быстрой работы с отзывами. Они сэкономят время на анализ и помогут не упустить ни одного важного отзыва.
