Это правило считают чуть ли не законом: разбил – купил. Мало кто знает, что посетитель не всегда обязан платить за испорченную посуду, как этого требуют сотрудники ресторана, кафе или столовой.
Законное обоснование
Согласно статье 211 Гражданского Кодекса собственник сам в ответе за риск возможной порчи имущества, если иное не прописано в законе или в договоре.
Статья 426 Гражданского Кодекса сообщает, что когда посетитель пользуется услугами ресторана или кафе, он вступает в публичный договор с собственниками предприятия общественного питания. Есть случаи, когда они действительно могут обязать вас платить за битую посуду. Но это правило действует далеко не всегда.
Когда вина на официанте
Нёс поднос, споткнулся, выронил, ой.
Клиент заговорился, махнул рукой, и пустой стакан улетел на пол. Тоже виноват официант. Он должен был убирать со стола опустошённую посуду. Зазевался, не обслужил – посетитель тут ни при чём.
Если всё же вас просят заплатить за разбитый таким образом стакан, зовите администратора и объясните ему, что его сотрудники не выполняют обязанности. Если он заупрямится, требуйте локальные акты ресторана/кафе. В них указаны обязанности персонала.
В каких случаях платить за порчу посуды должен посетитель
Если он нализался спиртного и принялся умышленно крушить помещение и всё находящееся в нём. В таком случае можно не только налететь на круглый счёт за порчу собственности заведения, но и быть привлечённым к уголовной ответственности. Особенно если от буйного клиента достанется и персоналу.
Согласно статье 164 Гражд.Кодекса, если имуществу гражданина или юр. лица нанесён вред умышленно или по неосторожности, то потери должны быть возмещены в 100% размере. В таких ситуациях каждая сторона будет доказывать свою правоту и степень вины, и разрешить вопрос поможет только суд.
Сколько платить за испорченную посуду
Бывает, что в ресторане разбитый стакан включают в счёт посетителя по двойной-тройной стоимости. Это, разумеется, незаконно.
Если вы согласны заплатить за ущерб, но затребованная сумма вас не устраивает, вы можете отказаться от оплаты. Насколько обоснованно требования заведения, определит суд.
Что делать, если с вас требуют завышенную сумму за ущерб
- найдите 2-3 свидетеля, которые вас поддержат;
- потребуйте подтвердить цену испорченного имущества документами;
- опишите ситуацию в книге жалоб и предложений, приведите свои доводы, почему вы отказываетесь платить;
- пусть администрация составит официальный акт, котором укажут стоимость разбитой посуды, опишите в акте свою точку зрения;
- сообщите, что вы отказываетесь платить указанную сумму, пусть администрация кафе обращается в суд.
Владельцы заведения не имеют права:
- шантажировать вас суммой возмещения, если вы откажетесь признавать вину;
- отказываться от документального оформления происшествия;
- не предоставлять документов в подтверждение реальной стоимости испорченной посуды;
- требовать от вас залога в виде ценных вещей или документов;
- насильно удерживать вас в ресторане.