Если магазин или производитель, у которого вы купили товар, отказался делать гарантийный ремонт, вы можете потребовать замены товара или возврата денег, уплаченных за него. Когда не получается договориться с магазином, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Продавец должен принять товар для гарантийного ремонта
Основное условие – обращение должно произойти в течение гарантийного срока.
Если вы обнаружили в товаре недостатки, о которых продавец не предупреждал, вы имеете право потребовать немедленно и бесплатно отремонтировать товар на гарантии. Осуществлять гарант. ремонт должен продавец, импортёр или изготовитель, который на это уполномочен.
(Абзац 5 пункт 1, п. 2 и 3 статьи 18 зак. №2300-1 от 07.02.92).
Если уполномоченное лицо в оговорённый срок не отремонтирует ваш товар, вы имеете право:
- обжаловать в судебном порядке их отказ в проведении ремонта;
- объявить, что вы отказываетесь от договора купли-продажи и требуете вернуть уплаченные деньги.
(Пункт 4 статьи 503 ГКРФ; пункт 1 статьи 18, пункт 2 статьи 23 зак.№ 2300 – 1 от 7 февраля 1992г).
Жалоба в Роспотребнадзор
Существует лицо или организация, которая по закону обязана ремонтировать приобретённые товары на гарантии. Если это лицо отказывается производить ремонт или вообще игнорирует требования потребителя целых 45 дней, вы можете отправлять в Роспотребнадзор жалобу на их действия/бездействие.
Для этого даже необязательно ехать в Роспотребнадзор лично. Жалобу можно отправить почтой на бумаге или электронным письмом. Приложите к ней копии документов, которые подтверждают написанное и доказывают вашу правоту.
Обращение в суд с иском
Если уполномоченные лица отказались добровольно выполнять обязанности по гарантийному ремонту, вы можете защитить свои права потребителя, подав на них иск в суд.
В случае, если ваш иск будет удовлетворён, вам возместят убытки (заменят товар, вернут деньги или отремонтируют его, наконец). К тому же виновным присудят выплату неустойки за то, что они не выполнили ваши требования по ремонту немедленно.
За день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара.
Также уполномоченному лицу будет присуждён штраф за то, что они не выполнили обязательства добровольно и своевременно. 50% от штрафа достанется вам.