- Политика возврата Microsoft, Sony и GameStop отличается от политики CD Projekt.
Поспешность CD Projekt гарантировать возврат денег за Cyberpunk 2077 , который запускался с многочисленными сбоями и проблемами с производительностью, похоже, превратил плохую ситуацию между студией и ее игроками в еще худшую ситуацию между компанией и ее корпоративными партнерами.
В среду Vice сообщил об инструкциях GameStop торговым партнерам не возвращать деньги за Cyberpunk 2077 напрямую , а вместо этого направлять клиентов к самой CD Projekt. Это следует за более ранними конфликтами, обнаруженными клиентами со строгой политикой PlayStation Store в отношении возврата денег за цифровые покупки, в тот день, когда CD Projekt попросил их сначала запросить возврат денег у PlayStation. (CD Projekt также предложила клиентам Xbox запросить возмещение непосредственно у Microsoft.)
Ошибка CD Projekt может заключаться в предположении, что Microsoft, Sony, GameStop и другие имеют такую же щедрую политику возмещения, как GOG.com , которой владеет CD Projekt, или Steam, где игра имеет в основном положительную репутацию среди пользователей, в основном потому, что в версии для ПК нет. t имел те же проблемы, что и приставки последнего поколения.
Независимо от того, что разработчик игр знал или проверял о политике розничных продавцов, обещание безоговорочного возмещения и последующая отправка разгневанных покупателей продавцам, которые не имели к этому никакого отношения, похоже, не принесут успеха многим друзьям CD Projekt.
В отчете Vice содержится служебная записка GameStop для сотрудников, в которой им предлагается отправить недовольных клиентов обратно в CD Projekt, используя в качестве ссылок адрес электронной почты, который компания предоставила в понедельник, и извинения ее совета директоров за запуск игры. GameStop в течение многих лет придерживался политики отказа от возврата или возврата денег за открытые видеоигры. Большинство розничных продавцов этого не делают.
В заявлении CD Projekt в понедельник говорилось: «Для коробочных версий сначала попробуйте получить возмещение в магазине, где вы купили игру. Если это невозможно, свяжитесь с нами по адресу helpmerefund@cdprojektred.com, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам ».
Что касается версий для PlayStation 4 или Xbox One, купленных на онлайн-рынках этих консолей, действующая политика также сделала рекомендации CD Projekt сомнительными. «Для копий, приобретенных в цифровом виде, используйте систему возврата средств PSN или Xbox соответственно».
Только в 2019 году в магазине Sony PlayStation Store была принята политика отмены и возврата , которая дает покупателям 14-дневное окно для возврата товаров для возврата, если программное обеспечение фактически не открывается. После того, как игрок запускает игру, возврат средств предлагается только в том случае, если «контент неисправен».
Стив Ковач, технический редактор CNBC, прямо выяснил, что Sony не считает Cyberpunk 2077 для PlayStation 4 «неисправным».
Другой покупатель PlayStation 4, в понедельник, дает хорошее представление об ожиданиях, которые Sony и Microsoft ожидают от клиентов CD Projekt, и о том, что они не удовлетворены:
Однако на выходных, прежде чем CD Projekt принесла свои извинения и начала отправлять клиентов к двери Sony, пользователи в этой ветке Reddit сообщили, что получили возмещение за игру на PS4, даже если они играли в нее.
Но к среде покупатели PlayStation, писавшие прямо на адрес электронной почты, предоставленный CD Projekt, получили ответ в форме с просьбой «подождать, пока мы свяжемся с вами». Что касается клиентов Xbox One, в ответе на форму по-прежнему содержалась просьба о возврате средств через каналы Microsoft.
Microsoft считает все продажи игр и загружаемого контента в Microsoft Store окончательными. Тем не менее, он может осуществлять возврат средств за цифровые покупки игр для Xbox или Windows для ПК на индивидуальной основе с учетом «множества факторов, таких как время с даты покупки, время с момента выпуска и использование продукта». Эта политика самообслуживания была принята после бета-тестирования в 2017 году .
Во вторник и среду владельцам Xbox One Cyberpunk 2077 не повезло с возвратом денег, чем владельцам Kovach или PS4.
Официально Microsoft, Sony, GameStop и CD Projekt избегают комментариев по поводу возврата средств. Но на данный момент кажется вероятным, что CD Projekt слишком рано заговорила о гарантиях возврата денег, не понимая, как вернуть им деньги разгневанных фанатов.
Теперь, похоже, фанатам остается только подождать и надеяться, что CD Projekt Red сможет быстро решить всевозможные технические проблемы Cyberpunk 2077 на консолях, или что Sony и Microsoft внезапно изменят политику.
Спасибо Owen S. Good за статью!
Оригинал на англ тут.
