Цифровизация и e-commerce стали неотъемлемой жизненно важной частью бизнеса. Возможность просмотреть товары, не выходя из дома или офиса, ожидая в очереди или сидя в автобусе, делает электронную коммерцию удобным способом совершения покупок.
Некоторые розничные торговцы считают электронную торговлю угрозой для обычных магазинов. Однако, более мудрые ритейлеры активно используют электронную коммерцию, чтобы увеличить продажи. E-commerce позволяет проще выходить на рынок с высокой конкуренцией даже новым игрокам.
Чтобы помочь вам начать развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции, мы разработали подробное руководство, которое состоит из следующих глав:
1. Разработка сайта электронной коммерции
2. Выбор доменного имени
3. Выбор платформы для электронной коммерции
4. Верные способы сделать первую продажу
5. Аналитика электронной торговли
6. Доставка и выполнение заказов
Каждую из этих глав мы рассмотрим в этом материале, а также опубликуем дополнительные полезные посты, более глубоко раскрывающее суть. Не хотим утяжелять этот материал, к тому же какие-то пункты, возможно, для вас и так будут понятны и хорошо знакомы. Итак, поехали.
1. РАЗРАБОТКА САЙТА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
По большому счету сайт электронной коммерции ничем не отличается от любого другого сайта - ему также присваивается имя, он также заполняется контентом, а затем становится доступным для пользователей.
Вот 10 вещей, о которых вам следует помнить, создавая проект сайта электронной коммерции, которые помогут ему стать полноценным интернет-магазином и получать высокую конверсию по сделкам.
1. Разработайте уникальный дизайн.
Думая о дизайне, проведите аналогию с обычным магазином: он должен выделяться среди конкурентов, должен запоминаться посетителям, должен побуждать клиентов посещать его снова и снова.
2. Определите свою целевую аудиторию и портрет покупателя
Для успешных продаж любому бизнесу важно определить свою целевую аудиторию и портрет покупателя. Зная их потребности и факторы принятия ими решений о покупке, вы сможете создать действительно эффективный инструмент для продаж в Интернете.
Если вы только начинаете продажи в Сети, не стоит распыляться на несколько разных рынков. Лучше направить все свои усилия на свой хорошо изученный целевой рынок.
3. Ориентируйтесь на конкурентов
Анализ сайтов конкурентов может дать вам много полезных идей. И мы сейчас не о плагиате чужих идей, а об учении на ошибках других. Проанализируйте конкурентов, чтобы понять, как они работают, чего не хватает на их веб-ресурсах, а что напротив мешает продавать. Так вы быстрее придете к плану того, что можно реализовать на вашем сайте, чтобы он продавал больше.
4. Сделайте сайт удобным для пользователя
Навигация необходима для сайтов электронной коммерции. Посетитель должен легко найти всю необходимую информацию: описание товара, как сделать покупку, как оформить возврат и пр. Также позаботьтесь о том, чтобы путь клиента к покупке был простым в пару кликов. Это же касается и регистрации на сайте.
5. Облегчите для клиента поиск нужного товара
Ваш сайт, скорее всего, будет содержать десятки, а, возможно, даже тысячи товаров, которые потенциальные покупатели с трудом смогут просмотреть. Организуйте для товаров удобное меню с разбивкой по категориям. Также позаботьтесь о функциях поиска и фильтрации по параметрам.
6. Обеспечьте безопасное использование сайта
Интернет-магазины часто становятся объектом нападений киберпреступников не только из-за поступающих денег, но и из-за персональной информации о клиентах. Вы должны обеспечить безопасность покупок на вашем сайте, а также должны проинформировать клиентов о том, какие меры вы принимаете для этого. Дизайн сайта в целом должен вызывать доверие у посетителей – это действительно влияет на решение о покупке именно у вас, а не у конкурентов.
7. Сделайте сайт легким
Не стоит загромождать сайт тяжелыми фотографиями, баннерами и видео. Конечно, качественные мультимедиа делают сайты яркими и привлекательными, но это значительно сказывается на скорости загрузки. Такие сайты особенно тяжело использовать для покупок с мобильных гаджетов, а ведь это более 50% трафика. Высокая производительность пойдет на пользу и пользовательскому опыту, и высокому ранжированию поисковиками.
8. Минимализм – лучшая идея
Один из способов сделать ваш сайт легким - это практиковать минимализм. Удалите лишние элементы дизайна и не используйте слишком много вариаций цветов и шрифтов.
9. Подойдите серьезно к карточке товаров
Описание продукта - один из самых недооцененных элементов сайта. В отличие от обычных магазинов, интернет-магазины не могут предоставить покупателям возможность физически ознакомиться с продуктами перед покупкой. Это один из недостатков электронной коммерции. Поэтому делайте описания продуктов, которые могут дать покупателям хорошее представление о товаре.
Также постарайтесь сделать покупку ярче и увлекательнее, чтобы клиент не сомневался в правильности выбора вашего магазина.
10. Используйте силу призыва к действию.
Один из способов повысить коэффициент конверсии - использовать призыв к действию. Добавьте возможность «Купить в один клик» или «Купить сейчас» на хорошо заметной кнопке. Также подстегнуть к покупке может призыв «Запросить эксклюзивную скидку».
Всегда помните об этих вещах при разработке своего магазина электронной коммерции, и вы обязательно добьетесь хороших продаж с помощью сайта.
2. ВЫБОР ДОМЕННОГО ИМЕНИ
Выбор имени – это в любом деле сложная задача. Нельзя подойти к выбору безрассудно, особенно когда знаете, что оно будет постоянным. К тому же ваш домен со временем заработает себе определенную репутацию у поисковиков, которую будет жалко терять при смене имени.
Не стоит экономить на домене и брать доменное имя третьего уровня, содержащие название платформы, на которой был разработан сайт. К такому имени у ваших покупателей не будет доверия, поэтому потратьтесь и купите домен, отражающий или имя вашего бренда, или сферу деятельности бизнеса. Также при выборе домена учитывайте такие факторы:
Ваше доменное имя - это ваш постоянный онлайн-адрес. По этому имени ваши клиенты будут искать вас и ваши продукты. Так что подумайте об онлайн-адресе, который вы готовы носить в долгосрочной перспективе.
Ваше доменное имя должно повысить узнаваемость вашего бренда. С одной стороны доменное имя, содержащие вашу сферу деятельности, быстрее выйдет в топ поисковиков (например, доставкацветов.рф). Однако если думать о будущем, то имя с названием вашего бренда повысит вашу узнаваемость в Сети и сыграет вам на руку в долгосрочной перспективе (например, flowwow.com).
Ваше доменное имя может помочь завоевать доверие клиентов. Наличие собственного доменного имени помогает убедить клиентов в том, что вы ведете легальный бизнес. Если вы потратите немного больше, это поможет укрепить ваш авторитет, так почему бы и нет, верно?
Выберите короткий и запоминающийся домен. Убедитесь, что ваше доменное имя короткое, легко произносится и запоминается.
Придумайте уникальное имя. Не стоит заимствовать имена, а лучше выбрать простое, но при этом запоминающееся имя. Например, YouTube и Facebook - прекрасные уникальные имена. Надеемся, ваше имя однажды станет таким же популярным, как эти два.
Выберите домен верхнего уровня. Обычно сайты идут с доменом верхнего уровня «.com», но вы можете рассмотреть возможность использования доменов для конкретной страны, если вы намереваетесь вести свой бизнес в определенной стране.
Соблюдайте законы. Убедитесь, что ваше доменное имя не похоже на домены конкурентов, а также что вы не нарушаете права на чей-либо товарный знак.
3. ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Если ваш бизнес пока не имеет больших оборотов и не может позволить себе купить услуги профессионального веб-разработчика для создания сайта с нуля, то лучший выход – воспользоваться готовыми платформами электронной коммерции. Вы удивитесь узнав, что даже среди крупных интернет-магазинов есть много сайтов сделанных на этих платформах. Вот самые популярные платформы:
· Shopify
· BigCommerce
· Volusion
· WooCommerce для WordPress
Существует ряд других платформ электронной коммерции, но не будем усложнять выбор, ведь эти четыре варианта вполне хороши. Но если вы не определились, то вот факторы, которые следует учитывать при выборе платформы для вашего сайта электронной коммерции.
Проанализируйте свои цели. Если вы ожидаете серьезного роста своего бизнеса, то нужно выбрать платформу, которая сможет удовлетворить большие нагрузки на сайт.
Учитывайте возможность интеграции. Во многих готовых платформах есть возможность интеграции с другими технологиями, например, с сайтами социальных сетей. Дополнительный функционал поможет увеличить продажи.
Выберите то, что лучше всего подходит для ваших категорий продуктов. Если ваши предложения ограничены определенным типом, вы можете рассмотреть платформу, которая лучше всего подходит для вашего типа продукта.
Рассмотрите совместимые варианты оплаты. Не все платформы разрешают сторонние платежные системы. Лучше всего иметь возможность предоставить клиентам как можно больше вариантов оплаты, чтобы они могли платить так, как им удобно.
Служба поддержки. Не все платформы предоставляют владельцам магазинов одинаковый объем поддержки. Но это необходимо, особенно если вы новичок в розничном онлайн-бизнесе.
Не забывайте о безопасности. Безопасность действительно важна для вашего сайта электронной коммерции. Платформа, которую вы выберете, должна предоставить вам возможность постоянно поддерживать безопасность продаж.
4. ВЕРНЫЕ СПОСОБЫ СДЕЛАТЬ ПЕРВУЮ ПРОДАЖУ
Теперь, когда вы настроили свой сайт электронной коммерции, какой следующий шаг вам нужно сделать? Конечно, пора привести на него посетителей и сделать первые продажи! Если вы не знаете, как начать увеличивать продажи, вот несколько рабочих идей.
Привлекайте пользователей из социальных сетей. Не секрет, что для многих пользователей социальные сети стали полноценной поисковой системой, где они ищут информацию. И если они не находят вас, то они находят ваших конкурентов.
Используйте возможности видеомаркетинга. Видео - эффективное средство массовой информации, особенно для продуктов. Читайте на нашем канале, как привлечь трафик на сайт со своего канала на YouTube.
Разместите свою компанию в справочниках. И в первую очередь займитесь справочником от Google и Яндекс.
Займитесь поисковой оптимизацией (SEO). Вы должны понимать, что SEO - это метод, позволяющий правильно отображать сайт на странице результатов поисковика при поиске по соответствующему ключевому слову. Это помогает вашему сайту «поймать» нужную аудиторию для вашего сайта.
Контекстная реклама с Яндекс.Директ и Google AdWords. Если вы хотите получить мгновенную рекламу без изнурительной работы и SEO – то это верный путь. Ставки на правильные ключевые слова принесут отличные результаты.
Создайте программу лояльности. Все любят скидки, поэтому клиенты часто обращают внимание на коды купонов. Поощряйте покупки ваших клиентов бонусными зачислениями на счет. Это мотивирует покупать на вашем сайте снова и снова.
5. АНАЛИТИКА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Вы создали работающий сайт, выбрали правильное и красивое доменное имя, привели на него посетители и сделали продажи. Но останавливаться не стоит.
Чтобы продажи действительно были хорошими, крайне важно оптимизировать весь путь клиента к покупке. Аналитика поможет вам понять, что из себя представляют ваши клиенты, какие продукты они выбирают, и как вы можете улучшить свой магазин электронной коммерции.
Google Analytics поможет вам со следующими примерами данных:
· Время на сайте: Среднее количество времени, которое посетители проводят на вашем сайте.
· Страниц за посещение: Количество страниц, просматриваемых клиентами за посещение.
· Уникальные посетители: Количество посетителей, которые посещают ваш сайт впервые.
· Вернувшиеся посетители: Процент посетителей, которые повторно посещают ваш сайт.
· Коэффициент конверсии: Процент посетителей определенной страницы, совершивших покупку.
· Показатель отказов: Процент посетителей, которые посетили определенную страницу, но ушли, не совершив покупки.
· Значение жизни клиентов: Прибыль, которую вы получаете от клиента в течение периода, в течение которого он остается вашими клиентами.
· Стоимость привлечения клиента: Сумма, которую вы потратили для совершения продажи.
Аналитика действительно может помочь вам принимать разумные решения для вашего бизнеса. Убедитесь, что вы используете ее, чтобы получить максимальную выгоду и снизить риски для вашего растущего бизнеса.
6. ДОСТАВКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗОВ
Одна из самых сложных задач при построении бизнеса электронной коммерции - это выполнение заказов и доставка товаров. И чем больше продаж, тем серьезнее становится вопрос. Но когда вы начинаете понимать, как работает доставка, вы сможете выбрать для своего бизнеса оптимальный вариант.
Самостоятельная доставка: с этого, как правило, все начинается. Вы выполняете всю ручную работу от упаковки продукта до сдачи его в службу доставки. Они отправляют ваши посылки, а вы ждете, пока они прибудут к получателю. По мере увеличения вашей клиентской базы вы можете наладить партнерские отношения со службой, и получить курьера, который будет забирать товары у вас.
Выполнение и доставка заказа третьей стороной. Заказы принимаются автоматически и отправляются со стороннего склада выполнения заказов по вашему выбору. Ваш исполнитель (третья сторона) отвечает за все операции по отбору, упаковке, отгрузке, хранению и возврату продукта, но вы по-прежнему владеете запасами.
Дропшиппинг. Если вы хотите освободиться от покупки инвентаря и ведения учета товара, дропшиппинг - это выбор для вас. Производитель или поставщик автоматически получают ваши заказы, и напрямую доставляют их от вашего имени.
Возможно, со временем вы придете к смешанному типу доставки и выполнения заказов. Например, сотрудничая с такими маркетплейсами, как Яндекс. Маркет или Ozon.
Плата за доставку
Клиент заходит на ваш сайт, выбирает понравившийся товар и складывает его в корзину, а затем на этапе оформления заказа внезапно обнаруживает, что ему придется заплатить за доставку. Это расстраивает покупателей настолько, что больше половины посетителей покидают сайт в поисках других предложений. Вот несколько вариантов как можно решить эту проблему:
· Бесплатная доставка при покупке на определенную сумму.
· Акционные промокоды на бесплатную доставку.
· Несколько вариантов доставки (например, обычная бюджетная доставка с ожиданием около месяца или курьерская доставка с ожиданием не больше недели).
Начать бизнес в сфере электронной коммерции непросто, но мы создали для вас руководство, которое поможет определиться с первыми шагами в этом направлении: от создания сайта и привлечения первых покупателей в интернет-магазин, до доставки и выполнения заказов. Как мы уже говорили в ближайшее время на нашем канале появятся дополнительные посты о развитии e-commerce для малого бизнеса. Подписывайтесь на наш канал и следите за обновлениями!