Наиболее частыми поводами возврата ТС обратно в салон являются:
☑️ намеренное утаивание информации о существующих неисправностях в автомобиле
☑️ утаивание факта выполнения ремонта
☑️ утаивание факта пребывания авто в залоге или под любым иным обременением.
Если при реализации вам автомобиля дилер не уведомил вас о неисправности заранее, вы имеете законное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб.
Автомобиль относится к категории технически сложного товара. А в отношении данной категории товаров действует следующее правило: если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе вернуть товар с возвратом уплаченной стоимости или потребовать замены покупки на ТС надлежащего качества. Помимо Гражданского кодекса, права недовольных клиентов автосалонов защищает Закон о защите прав потребителей.
При возврате негарантийного автомобиля в салон, важнейшим моментом, будет являться процесс доказывания факта присутствия существенного недостатка в ТС до момента передачи технически сложного товара потребителю.
Первым делом необходимо направить претензию продавцу (автосалону) под роспись, до истечения 15 дней с момента покупки автомобиля (начинать отсчет срока верно, не с момента постановки подписи, а с момента получения авто в пользование). Если же дилер отказывается принять претензию, либо поставить определенные пометки на ее копии, то ее необходимо отправить по почте с описью и уведомлением. Согласно законодательству, продавцу или изготовителю для удовлетворения денежных требований клиента отводится 10 дней с момента обращения. ЗПП (ст.22 ФЗ) дает право обратиться в суд в соответствии со ст. 17 ФЗ РФ "О защите прав потребителей". Если срок с момента покупки был превышен и составил более 15 дней, то возможность вернуть некачественный, бу автомобиль в салон остается, но сделать это, в случае наличия существенных недостатков или других проблем с машиной, будет уже сложнее. В данном случае без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.
