Добрый день, мои друзья! Сегодняшняя статья будет носить характер обычного рассуждения от первого лица с толикой юмора и сарказма! Я не преследую цель кого-то обидеть, просто делюсь своими наблюдениями, которые, возможно, будут кому-то интересны. И конечно термин «бесит», опят-таки носит больше шуточный характер, мы любим и уважаем наших покупателей. Но согласитесь, как было бы прекрасно, уважать и нас в ответ)
Детки-конфетки.
Тут следует сразу отметить, что у всех сотрудников книжных магазинов, которых я встречала, одержимая любовь к книгам. И заключается она в первую очередь в бережном к ним отношению. Иногда, когда я делаю отчеты или что-то пишу, включаю на компьютере камеру и краем глаза смотрю, что происходит в торговом зале. И вот следующая ситуация очень распространённая: пока родители заняты подбором книг, маленькие дети просто бегают по рядам, хватают книги, начинают их листать, а у малышей это не выходит аккуратно, роняют, бросают специально, выкладывают на пол. Был реальный случай, когда малыш взял карандаш (у нас есть небольшой отдел канцелярии), открыл книгу и начал в ней рисовать! Сотрудник застал его уже на месте преступления) Я понимаю, что продавцы должны следить за товаром. Но, во-первых, у нас всего один кассир и один консультант, а зал ооочень большой. Они могут быть заняты с другими покупателями, могут находится в другой части зала и не сразу это заметить, а книга уже испорчена. А во-вторых, не ответственность ли это родителей-смотреть за своими детьми? Причём, когда абсолютно корректно делаешь замечание, кто-то спокойно просит прощения и берет ребёнка за руку, а кто-то ещё и вступает в полемику, мол, это же ребёнок, что вы хотите?
Уважаемые родители, книга-это предмет, который очень легко испортить. Пожалуйста, следите за маленькими детьми, если они ещё не понимают, как нужно с ними обращаться.
Абстрактные вопросы.
Многие покупатели считают, что продавец должен знать и помнить каждую книгу в магазине. Можете представить себе их количество не в маленькой книжной лавке, а в помещении из двух больших залов? И вот наступает день Х.
-У вас тут лежала книга такая желтая, я хочу её купить.
-Какая книга?
-Ну желтая, на этом вот столе. Я заезжала пару месяцев назад, она прямо тут была.
-Может Вы помните автора или название? Хотя бы о чём она, возможно?
-Нет, но она мне понравилась. Вы что, не помните свой ассортимент? Такая желтая книга, лежала.
Это не шутка, таких запросов очень много. Или просто: «ну, история про бедную девушку», «знаете такая книга про любовь», «кажется там что-то было связано с собакой». Десятки и сотни книг могут подходить под такое описание. Сотрудники всегда пытаются задать наводящие вопросы, понять о чем речь, но иногда это практически невозможно. А покупатели, чаще всего, начинают просто психовать и ссылаться на некомпетентность сотрудников. Не надо так) Я вот предыдущую статью написала про Муму и могу накидать ещё с десяток книг, где так или иначе замешаны четвероногие. Которые я читала. А сколько из них непрочитанного? Сейчас столько серий и про королевских корги, и популярные книги Кэмерона, классика, детские серии про собак. Как же тут разберёшься без ста грамм?)
Где у Вас этот Пелецкин?
А может Пелевин? Как только на моем веку не коверкали авторов.. От обычных ударений, до полных метаморфоз фамилии. Но, на самом деле, это самый безобидный момент. Он лишь вызывает улыбку. Я прекрасно понимаю, что все люди ошибаются, это совсем не страшно. Причём ладно Пушкин, но если человека попросили, например, купить того же Пелевина, а он его никогда не читал и слыхать не слыхивал, конечно можно и напутать. В этом нет ничего страшного, но признаюсь по большому секрету только между нами, глазик-то дёргается)
Так, давайте-ка скидочку сделаем.
Казалось бы, у людей переживших советскую эпоху, торговаться-в крови! До сих пор помню как моя бабуля могла выбить скидку у всех на рынке. Так для рыночных отношений это было и вполне нормально. Но надо осознавать одну простую вещь: частники и торговые сети это совсем разные вещи! Мы не устанавливаем цены и, увы, не можем без разрешения руководства их менять. Мне очень бы хотелось пойти на встречу, как и всем моим сотрудникам, особенно для наших постоянных клиентов, но это невозможно. Мы всегда всех предупреждаем о скидках, перед распродажами даже предлагаем покупателям купить книгу не сегодня, например, а прийти через два дня и на неё уже будет действовать более выгодная цена. Пожилым покупателям, которых явно кусают эти цены,самостоятельно заказываем книги в интернет-магазине, чтобы вышло дешевле. Пытаемся всегда помочь всем возможным. Но некоторые люди просто убивают наповал, своим настойчивым требованием сделать скидку, потому что он, например, купил не одну книгу, а три. Спорят, переходят на агрессию. Не надо так, друзья. Мы бы и рады, но из своего кошелька всем приятного не сделаешь. А я уже писала в другой статье о зарплатах в книжных.
Доктор всех известных наук.
Моё самое любимое: господа «я знаю всё лучше Вас». Иногда доходит до такого абсурда, хоть анекдоты пиши.
Случай, произошедший лично со мной. Подходит взрослая женщина и говорит: дайте мне Тургенева «Капитанскую дочку». Ну, ошибся человек, веду её к стеллажу и попутно объясняю, что «Капитанская дочка»-это Пушкин. Женщина становится как вкопанная и парирует: девушка, я ясно сказала, что мне нужен Тургенев. Я ей деликатно поясняю, что у Тургенева такого произведения нет. Возможно, она что-то напутала. Ответ: нам учительница в школе сказала купить Тургенева «Капитанскую дочку». Слышу как скрипят мои шестерёнки, предполагаю: возможно, Вам сказали купить что-то из Тургенева И «Капитанскую дочку» Пушкина? И тут она уже начинает просто орать, мол: Вы что тут, продавцы, умнее учителей? Вам не понятно, что это сказал учитель? Вы может позовёте кого-то более толкового???
Я просто показала ей стеллаж с российской классикой и ушла. Итак в зал не любила никогда выходить, а после этого случая и вовсе делаю это только по крайней нужде. Уж не знаю, нашла ли она то, что искала, больше я её не видела.
И таких людей очень много. С пеной у рта они доказывают, что знают лучше, что все мы глупцы, неся невероятную ахинею.
Так тоже не надо. Если вы не доверяете нам, Гугл и Яндекс ещё никто не отменил.
Почитаю и верну или мамкины предприниматели.
Лучшее! Действительно иногда люди на полном серьезе спрашивают можно ли почитать книгу и вернуть обратно. Когда ты отвечаешь отказом, поясняя, что такие условия предоставляет библиотека, а не магазин, включается смекалочка. Ведь товар можно вернуть! Куплю, почитаю, заляпаю своими пальчиками и верну. Вот это я понимаю-стратег. Вот это жилка предпринимателя. Только вот согласно закону, книги-это товар, который не подлежит возврату и обмену. И если в том же ларьке, опять таки, можно договориться, то у нас всё только по закону. Вернуть книгу можно только в случае типографского брака, что естественно проверяется. Весь этот учёт проходит официально через программу, которую не получится обмануть, даже если очень захочется пойти на встречу.
Думаю, дальше не стоит описывать грандиозность скандала, который обрушивается на наши головы, когда предприимчивому покупателю отказывают в возврате на книгу? На меня уже три раза писали жалобу в прокуратуру, кроме шуток. Но закон есть закон и он на нашей стороне.
Даже если не брать это в расчёт, почему многие так не ценят писательский труд и других чтецов? В чем смысл продаж печатных изданий, если можно почитать и получить деньги обратно? Почему другие люди должны покупать книгу (не за маленькие деньги), которую кто-то уже помусолил дома?
Да чё то я передумал.
Шел к кассе и передумал брать книгу. Засунул туда, где снизошло это озарение. И низкий Вам поклон, если вы бросаете книгу просто в другом разделе СВЕРХУ на книги. Продавец увидит её и отнесёт на место. Но многие старательно пихают детектив в детские сказки или камасутру где-то между рецептами салатиков. Зачем Вы это делаете? Если лень отдать книгу продавцу или положить на кассе, оставьте её хотя бы на столе, стульчике, стеллаже поверх других. Так она вернётся домой в тот же вечер, а не будет обнаружена через неделю. Стеллажей очень много! А потом мы ищем этот единственный экземпляр всем магазином, потому что к нам приехал покупатель с другого конца города, а её там нет. И один бог знает в каком разделе она потом окажется. А есть отдельный вид покупателей. Любимый. Когда люди прячут книгу в неожиданном разделе, чтобы потом за ней вернутся. И не возвращаются. Был случай, к нам пришёл новый популярный комикс в одном экземпляре. Продавец помнит, что поставила куда положено. На следущий же день люди начали его спрашивать-а уже нет! И спрашивали его часто. Мы перерыли весь стеллаж, близлежащие разделы, все запасы, потаенные углы. А недели через две нашли его в соседнем зале, спрятанным за огромную Библию. Сколько желающих расстроенно уходили без него, потому что кто-то решил припрятать его себе на потом.
Не надо так)
Давайте уважать друг друга, продавцов, руководителей книжных (хватит писать на меня заявы!!)), авторов и их труд.
И огромное спасибо всем адекватным посетителям книжных! Всем мир!
Другие истории по теме в рубрике по тегу #записки книжного торговца
На моем канале очень много интересных историй о писателях, книжных подборок и малоизвестных фильмов. Никакой банальщины! Подписывайтесь!
