Клиенты почему-то редко возвращаются на сайт, чтобы купить еще что-то.
История не уникальная. Работа над повторными продажами – это редкость. Намного больше усилий прилагается для привлечения холодного клиента и первой сделки. И даже если это привлечение реально окупается только на 2-3 покупке, дальше с клиентом продолжают работать немногие.
Работайте с повторными продажами! Клиент уже знает вас, знает ваш продукт, нюансы оплаты и доставки. А вы знаете его предпочтения. Предлагайте ему подписку, дисконтную программу, сопутствующие товары, подарочные купоны. Сделайте повторные продажи автоматическими.
Лайфхак! Запланируйте повторную продажу в CRM
Вы можете не только стимулировать повторные продажи, рассылая рекламу, но и частично автоматизировать их, поставив напоминания для менеджеров.
Например, при закрытии первой сделки CRM создаст ещё одну, точно такую же, а затем через заданное время напомнит об этом менеджеру и предложит заново пройти путь, который привёл клиента к покупке. Или после продажи основного товара CRM может автоматически создать сделку на продажу сопутствующего и через определённое время напомнить об этом менеджеру.
Или, например, для клиентов с абонентской платой или сервисными услугами Битрикс24 может автоматически выставлять регулярные счета.