Из-за повышенной нагрузки на торговую площадку AliExpress или технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и мобильного приложения для смартфонов. Сегодня пользователи жалуются на ошибки АлиЭкспресс при загрузке страниц, неудачные попытки оставить отзыв поставщику или оплатить покупку банковской картой.
Получить Купон на AliExpress
Итак: чтобы восстановить нормальную работу с онлайн магазином, необходимо узнать причину поломки. Разбор полётов читаем в статье!
Содержание
Почему Алиэкспресс не открывается?
После блокировки различных сайтов российскими провайдерами по требованию Роскомнадзора пользователи из Казахстана любые перебои в работе сайта связывают с подобными причинами.
Сегодня на 100% в перечне запрещенных интернет-страниц, составленном Министерством информации и коммуникаций РК, адрес китайской торговой площадки не значится!
Проверить сайт можно через раздел «Пожаловаться на интернет-контент» на официальном сайте Министерства Казахстана mic.gov.kz: достаточно ввести в соответствующее окно адрес ресурса.
Самые распространенные причины перебоев с доступом на АлиЭкспресс в 2020 году:Купоны на скидку позволяют экономить до 50% от стоимости заказа на Алиэкспресс. Найти их вы можете тут.
Купоны на скидку позволяют экономить до 50% от стоимости заказа на Алиэкспресс. Найти их вы можете тут.
Блокировка провайдером. Техподдержка самостоятельно устранит проблему за 2-3 дня. Войти на сайт можно через анонимные функции своего браузера, прокси-сервер или VPN-расширения (ZenMate, TunnelBear, Hola Free, Betternet).
Ошибки DNS-сервера домашней сети сопровождаются сообщением на экране «Не удается получить доступ к сайту». Попытаться устранить проблему можно при помощи перезагрузки компьютера или роутера. Также используются альтернативные сервисы Yandex DNS, Google Public DNS, OpenDNS.
Неполадки с браузером. В этом случае АлиЭкспресс не работает только на одном устройстве, при попытке войти с телефона или другого браузера доступ появляется. Решение — использовать режим Turbo, очистить кэш, куки и историю. При использовании устаревшей версии браузера обновить его или установить программу заново.
Технические работы на сайте. При устранении ошибок в функционале, попытках взлома, DDos-атаках, обновлениях контента перед праздниками или распродажами администрация площадки не ограничивает доступ к сайту, но параллельно проводит тех. обслуживание. Если сервис обновляется и поэтому пока недоступен, пользователям необходимо подождать.
Избыток посетителей. В период больших распродаж на официальном сайте AliExpress сервера не справляются с потоком заказов, комментариев и новых пользователей, из-за чего интернет-магазин не открывается или работает медленно.
Если с помощью дополнительных программ доступ к сайту не восстанавливается, проблема не решается перезагрузкой устройства, обновлением браузера или не устраняется за несколько дней, рекомендуется исключить такие причины:Если хотите сэкономить обязательно воспользуйтесь купонами на скидку на Алиэкспрессе.
Если хотите сэкономить обязательно воспользуйтесь купонами на скидку на Алиэкспрессе.
- закончились деньги за услуги провайдера на счету, что легко узнать через свой личный кабинет;
- не работает интернет из-за внутренних сбоев и поломок оборудования у провайдера, рекомендуется позвонить поставщику услуг и сообщить о проблеме;
- блокировка сайта файрволом или антивирусом, для устранения достаточно внести АлиЭкспресс в список доверенных интернет-адресов в окне программы или временно отключить автоматическую защиту;
- ограничение доступа системным администратором на рабочих устройствах (блокируются соц. сети, популярные интернет-магазины и видео-порталы).
Неполадки в личном кабинете и во время оформления заказа
Часто трудности возникают при попытке авторизоваться на сайте или войти в свой личный кабинет AliExpress.
В этом случае пользователю рекомендуется проверить корректность вводимых данных:
- язык ввода и раскладку клавиатуры;
- отключить клавишу Caps Lock, меняющую регистр букв;
- сменить пароль через соответствующую форму на сайте.
Если не подтвердить регистрацию на АлиЭкспресс в течение 3 дней или нарушить правила платформы, аккаунт пользователя блокируется. После входа на сайт на экране появится сообщение «Your account is temporality unavailable due to security reasons».
Чтобы восстановить доступ к личному кабинету сайта, необходимо ввести в поля регистрационные данные и выбрать команду «Appeal for account reactivation». К заявке на восстановление прикрепляется фото первой страницы паспорта.
Если ошибки появляются на этапе создания нового заказа, расшифровать их поможет специальный код:
Ошибка 404 — сообщение при попытке загрузить несуществующую страницу AliExpress, пользователю необходимо заново найти товар через поисковый раздел или исправить ссылку в адресной строке вручную;
IPAY-RS-520000500 — технический сбой в системе, рекомендуется повторить заказ позже, проверить доступность выбранного способа платежа для Казахстана или связаться с техподдержкой через чат;
«Sorry, your payment was not successful, no money has been deducted; reason: duplicate order» — артикулы, сохраненные в корзине ранее, автоматически добавились к новому заказу, оплатить товар рекомендуется через страницу на сайте;
«An unknown error has occurred, solution: try again later» — системная ошибка при оформлении заказа, позже проблема решится и повторный заказ поступит в обработку.
Ошибки при оплате картой на AliExpress
Основные способы оплаты заказа на AliExpress в Казахстане:
- банковская карта Master Card, Maestro, Visa;
- платеж через мобильного оператора Билайн, Теле2;
- электронные платежные системы WebMoney, Yandex Деньги и QIWI;
- денежный перевод в отделении банка.
Из-за легкости операции и быстроты поступления денег на счет самым распространенным методом сейчас считается оплата именной картой. Некоторые карты просто не подходят для платежей на АлиЭкспресс, если не имеют кода безопасности CVV2 на обратной стороне.
Перед оформлением заказа рекомендуется подключить интернет-банкинг в отделении Вашего банка или через мобильную техподдержку.
Сбои при оплате товаров на AliExpress сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты отдельных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
Не нашли свою проблему в статье? Напишите в комментарии и мы Вам поможем!
Добрый день! Перестало работать мобильное приложение Алиэкспресс, когда пытаюсь туда зайти меня выкидывает, перезагрузил телефон, не помогает, что делать? Спросил у друга на iphone все ок, проблема только на Андроиде.Костя
Ответ:
Пользователи часто жалуются на ошибки в мобильном приложении на Алиэкспрес, некоторые туда не могут зайти, у кого-то оно вылетает или не запускается. Мы постараемся рассмотреть основные проблемы из-за которых может не работать версия на телефоне.
Отсутствует интернет-соединение. Убедитесь, что ваш телефон подключен к интернету, без него ничего работать не будет.
Требуется обновление приложения. Возможно вы используете устаревшую версию, обновите приложение и повторите попытку.
Почистите кэш. При долгом взаимодействии с мобильным приложение, копится кеш, который время от времени надо чистить, возможно ошибки могут быть из-за этого. Чтобы устранить, зайдите в настройки приложения и очистите кэш
</ul>
Почему приложение не работает только на Андроиде
Если же ошибка возникает только у вас на андроиде, на это тоже могут быть свои причины.
Ошибка на стороне Алиэкспресс. Бывает, что новую версию приложения выкатывают с ошибками, которая может глючить только на адндроиде, а работать на ios и наоборот. В таком случае стоит дождаться нового обновления, которое устранит все имеющиеся ошибки.
Ошибка в Андроиде. Возможно, телефон, с которого вы пытаетесь зайти, заражен вирусами. Попробуйте сбросить систему до заводских настроек или проверить устройство антивирусом.
Чаще всего, подобные проблемы имеют массовый характер, на которые Алиэкспресс оперативно реагирует. Главное, отслеживать выход новой версии для вашего смартфона.
</ul>
Видео инструкция
Читайте также:
Когда перестало работать приложение Алиэкспресс нужно провести диагностику системы. Так владельцы смартфонов на Андроид сталкиваются с данным сбоем намного чаще, чем пользователи других ОС.
Приложение Али может перестать работать в следующих случаях:
На смартфоне установлено устаревшее приложение — для того чтобы приложение работало корректно, необходимо установить последнюю версию. Проведение регламентных работ на серверах Алиэкспресс — подобная ситуация может негативно влиять на работоспособность приложения. Проведение техработ на серверах Алиэкспресс можно проверить — для этого заходим в приложение другого устройства. Если дело в регламентных работах, необходимо просто набраться терпения и подождать, когда сайт снова заработает.
Распродажи — когда Алиэкспресс устраивает грандиозные распродаж на сайт заходят одновременно сотни тысяч покупателей. Серверы не справляется с нагрузкой и в приложении перестают работать некоторые функции. Тут ничего сделать нельзя — только ждать когда схлынет ажиотаж.
Если перестало работать приложение Алиэкспресс нужно помнить о том, что работающее приложение сохраняет все свои файлы в кэш — когда он переполняется приложение может начать вылетать или тормозить.
В последнем случае необходимо очистить кэш приложения — для этого идём в настройки устройства, переходим в раздел приложений и выбираем Алиэкспресс. Выбираем пункт Очистить кэш
Таким образом, все причины, по которым вылетает или не работает приложение Алиэкспресс, оказываются достаточно банальными.
Вообще нужно не допускать захламления смартфона ненужными файлами/приложениями — это весьма опасно.
Специально для Вас: Код ошибки 60 02 Сбербанк Онлайн: что делать
Если данные рекомендации не помогли, скорее всего, причина кроется в самом устройстве. Возможно, оно заражен вирусом или его память переполнена
Если после очистки приложение Алиэкспресс так и не работает необходимо сбросить настройки смартфона.
Пользователи приложения Алиэкспресс часто жалуются на некорректную работу приложения — оно может вылетать, некорректно запускаться, тормозить.
Резюмируем основные проблемы приложения:
Пропал интернет — причин много: закончился срок действия тарифа, проблемы у провайдера, потерян сигнал. Необходимо проверить наличие интернет-соединения, так как без него приложение работает не будет.
Актуальность версии приложения — необходимо обновить приложение.
Переполнен кэш — когда перестало работать приложение Алиэкспресс необходимо выполнить очистку КЭШа приложения. Отсутствие достаточного места в памяти мобильного устройства может сказываться негативно на производительности всей системы.
Регламентные работы — часто причина не в смартфоне, а в самом сайте: он бывает перегружен. Неполадки на стороне Алиэкспресс случаются в нескольких случаях.
Новые версии приложения также могут иметь ошибки — интересно, что они сказываются только на работе Андроид-устройств, а на iOS приложение Али не работает очень редко.