Добрый день, дорогие читатели! Сегодня хочу написать практическую статью о том, как же получить отзыв за покупку.
Я часто пишу о том, что отзывы на Авито и Юле помогают продавать и покупать: люди читают их и видят в продавце надежного человека; помогают решиться на доставку по полной предоплате; привлекают внимание к профилю продавца: если много отзывов, значит человек быстро отвечает, у него часто происходят сделки.
Но покупатели оставляют отзывы не очень часто. Поэтому я предлагаю их просить у покупателя, если всё прошло хорошо. Однако, не все готовы так делать и многие продавцы думают, что это стыдно/неудобно/не красиво/навязчиво. Могу их понять, мне тоже не всегда было просто это сделать. Но достаточно попросить несколько отзывов, как потом покупатели начнут сами их писать.
А для тех, кто не хочет после сделки снова беспокоить покупателей, Авито придумало сервис, который помогает просить отзывы автоматически.
Если у вас был диалог с покупателем, то нажав на 3 точки в правом верхнем углу (с компьютера) или на имя покупателя (с телефона), появляется меню как на картинке. Если покупатель не оставил вам отзыв, то появляется кнопка "ЗАПРОСИТЬ ОТЗЫВ" (мог оставить и отзыв не отображается, потому что он находится на модерации или не прошел модерацию).
После нажатия Вам остается только ждать. А у покупателя появляется вот такое уведомление:
Нажав на него, вы попадаете в диалог с покупателем, где Авито предложит оставить отзыв. Кроме того, будет возможность отказаться писать отзыв, если вдруг не хотите.
Авито предлагает на выбор несколько вариантов. Это их стандартное меню, если кто-то решит оставить отзыв без запроса, то будут появляться те же самые окна. Обратите внимание, если сделка не состоялась, то покупатель всё равно может оставить отзыв и рассказать, какой плохой продавец. Выбираем подходящий пункт и нам предлагают оценить продавца.
В отличие от Юлы, где отзыв текстом не обязательно, на Авито после того, как вы поставите продавцу звездочки, обязательно написать хотя бы пару слов. Я советую писать что-то полезное для следующих покупателей. Например, что вы перевели предоплату и продавец надежный, что товар соответствовал описанию и продавец показал все недостатки и нюансы. Или что продавец научил пользоваться товаром, подарил подарок или принес несколько товаров на выбор.
После того, как покупатель напишет всё, что думает, отзыв отправляется на модерацию. Авито может модерировать отзывы до 7 дней. Как правило, они публикуются быстрее. Но у меня был случай, когда написала слишком большой и подробный отзыв, а его заблокировали под предлогом накрутки. Отредактировала, написав что-то наподобие "всё ок" - тогда пропустили и опубликовали.
После того, как все этапы будут сделаны в чате появляется такое уведомление:
После публикации отзывы будут отображаться в вашем личном кабинете в разделе "МОИ ОТЗЫВЫ", там собираются все, как оставленные, так и отклоненные и ожидающие оценки.
В ждущих отражаются те продавцы, с которыми вы переписывались. Оставлять отзывы, если вы не купили, совсем не обязательно, можно просто игнорировать или удалить запрос.
Оставляете отзывы? Запрашиваете или просите напрямую у покупателей?
Буду рада вашим лайкам и комментариям!