1. Организация
Если в компании не определены структура, регламенты и стандарты работы, а сотрудники "творцы", занимающиеся неопределенным пулом задач, которые зачастую дублирует друг друга, то без постоянного личного контакта работа начинает сыпаться.
Каждый сотрудник должен понимать свой круг задач, быть в нем специалистом и нести за эту область ответственность.
Если говорить про отдел продаж, то целесообразно выделить менеджера по работе с ключевыми клиентами, менеджера по обработке входящих звонков, менеджера по развитию новых клиентов и т.д.
2. Иерархия
Многим из нас всю жизнь навязывали мнение, что иерархия – это плохо. Что она – источник всех бюрократических перипетий и организационных переполохов. Боб Саттон, автор книги «Scaling Up Excellence». По словам Боба, его исследование показало, что несмотря на его предыдущее мнение, иерархия невероятно важна для успешного функционирования организации.
Никакое общество не может существовать без формальной или неформальной иерархии, в любой группе людей найдется лидер, который так или иначе будет принимать решения. Что же говорить о группе людей, находящихся в новых для себя условиях, изолировавших их от коллег?
Каждый сотрудник должен понимать кто является его руководителем, а руководитель ставить задачи и спрашивать об из выполнении. При этом норма управляемости для одного руководителя является не более семи человек.
3. ИТ-решения
Все вопросы с удаленным администрированием необходимо решить до перехода все сотрудников в домашний режим. Основные пункты, которые лучше не забывать:
- Телефония (IP-телефония)
- Инструменты ( гарнитура, компьютеры, электронные ключи и т.д.)
- Домашний интернет
- Программы коммуникации
- Программы снятия статистики и отчетности, CRM
4. Совещания
Сотрудники не должны чувствовать себя брошенными. А это значит необходимо получать от них обратную связь.
Рекомендуется проводить с рядовыми сотрудниками ежедневное утреннее совещание в формате планов на сегодня и достижений за вчера.
Устраивайте общие собрания по итогам месяца, делитесь положительными результатами, поощряйте лучших сотрудников.
5. Распорядок рабочего дня
Сформируйте для рядового персонала распорядок рабочего дня, не забывая про технологические перерывы. Распорядок должен учитывать специфику работу и географию регионов, с которыми работает компания.