Сегодня я хочу рассказать про свой опыт строительства забора. Компанию для строительства я выбрал в интернет, выбрал компанию "Московские заборы" и если честно говоря по телефону все было гладко. Все было отлично, до момента заключения договора и внесения предоплаты.
Итак, обо всем по-порядку.
"...Строят бригады славян!.." - так было сказано по телефону, при этом реально монтировали молдаване. На мое возражение менеджеру, что молдаване это не славяне, было сказано, что они выглядят, как славяне. :)
Чтобы было понятно, для меня абсолютно не принципиально, кто приедет монтировать ограждение, мне важно качество изделия и работ.
Замер
В назначенное время приехал специалист на брендированном автомобиле и я честно говоря подумал, что контора вероятно серьезная. Замер прошел быстро и я был доволен общением со специалистом. Тогда я еще не знал, что замерщик ошибется в замерах почти по метру на 2х сторонах периметра из 4х. (секции переваривали по месту)
Монтаж
Монтаж не сделали в срок, а перенесли. Тут начались сюрпризы. Менеджер мне стал говорить, что я на ходу поменял цвет металлического штакетника и вообще по телефону я говорил совершенно другой окрас. (Это не так, и бог ему судья).
В итоге в новую дату привезли материал и начался монтаж. Бригада работала слажено и довольно быстро. Надо было установить 26 метров забора из евроштакетника с автоматическими откатными воротами и около 105 метров секционного забора из рабицы.
Я понимаю, что бригада хочет максимально быстро смонтировать ограждение и начала работать в лоб. Мне надо было чтобы 2 из 4х сторон забора были без перепадов. Об этом знали все, и менеджер, и замерщик, и бригада. Но монтировали все равно с ходу. В итоге у бригады возникли проблемы. Они попытались секции зарывать в землю (подкапывать лопатой, там где рама секции упиралась в землю). Пришлось заставить их несколько раз переваривать конструкцию.
По одной стороне забора, монтажники мне сказали, что столбы короткие и замерщик ошибся. Надо было заказать более длинные. Пообщавшись с менеджером, договорились о привозе новых. Также под замену шла конструкция откатных ворот. Дело в том, что замерщик рассчитал раму ворот высотой со штакетник и не учел, что ворота будут подняты от земли, что на мой взгляд логично.
В итоге забор был смонтирован частично. После привоза новых комплектующих забора, монтаж был завершен.
Скажу честно, мне пришлось ругаться и с бригадой и с менеджером. Есть проблемы с качеством изделия и на все мои замечания у компании "Московские заборы" (и у менеджера, и у монтажников) ответ один: "... Мы сейчас срежем забор и уедем...". Менеджер даже бросал трубки, говорил, что я не иду им на встречу. (Эта позиция интересная т.к. я плачу деньги и я ожидаю качественно выполненные работы). Вопрос решал через его руководство (хотя у них в конторе не понять, кто и кем руководит).
Один работяга настолько распереживался, что бросался шуруповертом и матерился, но в итоге сделал свою работу. Забор поставили кое-как!
Гарантия
Тут самое интересное. По договору гарантия есть, но по факту ее нет. Дело в том, что приемная ловушка ворот (к слову она больше по размеру, чем нужно, но рабочие сказали, что они лепят забор из того, что им отгрузили) перестала выполнять свою функцию. Толи столб немного выперло зимой (хотя визуально все ровно), толи ворота немного просели, но сейчас ворота не попадают в ловушку. Надо ее опустить на 1 см. И я естественно позвонил в контору и попросил приехать, исправить эту ситуацию по гарантии (При этом я также писал письма на их электронную почту и отправлял сообщения в вотсап). По телефону оператор мне сказал, что у них нет бригад до весны и они сейчас не работают. На мои возражения она сказала, что со мной свяжутся. И все... мой телефон поставлен в черный список, дозвониться я не могу. С другого номера когда дозвонился, девушка говорила, что вот - вот мой вопрос будет решен. В итоге уже прошло месяца 2 и тишина!
Ловушку я и сам могу переварить, но такое отношение к клиенту очень показательно!
Делайте выводы сами, стоит ли связываться с этой компанией, если вам необходим забор!
P.S. Если у вас был подобный опыт, расскажите, пожалуйста, в комментариях