Ловите советы как избавиться от самого лояльного и дружелюбного клиента. Не благодарите! 🤝🏻
👉🏻Наш дорогой, горячо любимый клиент записывает все голосовухами? Давайте отвечать ему ими же, при этом не фиксируя моментов, рассказанных нам на протяжении 5-ти минут.
И конечно же мы ответим на те вопросы, которые нам больше всего запомнились. А переслушивать голосовое от клиента вновь для того, чтобы выудить ещё открытые вопросы мы не будем! Там целых 5 минут, делать нам больше нечего! 😴
👉🏻Отвечайте клиенту через сутки. Как раз он ещё раз подумает, нужны ли ему ваши услуги, и точно сконвертируется до покупки.
И это реальность! 🙀 Некоторые исполнители просто-напросто отвечают через 10-20 часов, когда уже можно найти 100500 других специалистов, которые сделают всю необходимую работу за это время.
Ну а если вы вдруг захотите удержать клиента (мало ли), работать с ним на долгосрочку, то пользуйтесь данными советами.
👉🏻 Все-таки клиент записал голосовое?
Зафиксируйте все важные моменты, о которых он рассказал (чтобы не приходилось переслушивать много раз и суметь логически сформировать ответ). На жирную 5-ти минутную голосовуху пришлите ваш ответ в виде текстового сообщения, разделив его на логические или порядковые блоки (как в голосовом сообщение клиента). Будет классно, если вы разделите ваш ответ на блоки ещё и графически.
Пример ответа:
Да, контент-план будет готов сегодня в течении дня. Все правки принял.
———————————————————
Готовим к запуску рекламную кампанию. Тексты и креативы готовы.
👉🏻Хештеги
Организуйте работу с клиентом в удобном формате с помощью хештегов в сообщении. Если вы скинули файл на согласование, то поставьте хештег #НаСогласование, если клиенту надо просто скинуть реквизиты, то поставьте к сообщению тег #Реквизиты, и вам не придётся по 100500 раз пересылать заказчику платежную информацию)
При сдаче работы ставим хештег #Готово.
Это будет полезно для клиентов, с которыми у вас долгосрочное сотрудничество и большой объём работ.
👉🏻Беседа (или частная группа)
Зачем? У нас же есть диалог с клиентом, где мы все обсуждаем — где миллион-хуллион правок, голосовых и уже неактуальной информации.
В беседу вы сбрасываете все готовые файлы и ключевую информацию, которую нельзя потерять. Заказчику и вам не придётся искать необходимые файлы в вашем с ним диалоге.
Этот способ подсказал мне мой друг и крутой программист Алексей. Для крупного, многозадачного проекта, где большой объём работ и файлов можно создать несколько бесед. В беседе «Задания» мы размещаем, какая задача какому специалисту была передана и какой срок на ее исполнение. В беседе «Документы» мы размещаем всю созданную документацию: брифы, договоры, гайды, и т.д.
Да, соглашусь, что есть много приложений для более эффективного ведения проектов. Но суть этого — удобство — не надо выходить за пределы вк и переключаться на разные вкладки. Все в одном месте, и есть доступ с телефона, и можно переслать сообщение лично каждому, приглашать новых людей в беседу проекта.
👉🏻Старайтесь отвечать клиенту сразу.
Да, я понимаю, что в его сообщении может быть куча новых правок, которые сегодня делать не хочется. Но лучше ответить сейчас. Кто знает, возможно там информация о новом заказе 😅 Нельзя упускать возможность.
👉🏻Многие топят за исключительно деловое общение с клиентом.
Я же топлю за позицию «Больше чем клиент». Я стараюсь видеть в клиенте в первую очередь партнера и друга. И буду очень рад поинтересоваться как дела и чем ещё он живет) В будущем все это может хорошо сконвертироваться.
👉🏻Дарите клиенту подарки.
К примеру, вы делаете оформление сообщества. После сдачи работ сделайте бесплатную обложку для сайта вк, либо тематический фон. Вы потратите несколько минут вашего времени, а Клиент будет рад и точно посоветует вас друзьям. Вы же помимо огромного перечня работ сделали ему ещё и сверх, да ещё и бесплатно! 🎁
Какие пункты понравились тебе больше? Какие Фишули есть у тебя? Поделись в комментарии 👇
