Тема навеяна отправкой посылки с куклой и общением с оператором Почты Росси, а так же любимой мантрой продавцов, которую вы все, наверняка, знаете.
Случалось ли вам получать вскрытую посылку на Почте России? Мне - да, однажды...Этого хватило, чтоб при отправке своих посылок упаковывать их супер тщательно. Летом я приобрела винтажный парфюм на сайте Мешок. Посылочка приехала ко мне из города Сочи (от раскрученного продавца винтажного парфюма с высоким рейтингом). При получении посылка была вскрыта с одного края, я испытала настоящий шок. Парфюм не из дешевых, поэтому судорожно начала искать в ворохе газеты свой заветный флакон...Нашла...Но какой стресс получила! Написала об этом продавцу, попросила упаковывать тщательней, в ответ - тишина...А зачем? Торгаш - вовсе не коллекционер...Продал и забыл. В следующий раз я спросила этого продавца - может ли он гарантировать тщательную упаковку посылки. Мне ответили, что надо дополнительно застраховать посылку. Больше я ничего покупать у него не стала.
Зато теперь, помня случай со вскрытой посылкой, очень тщательно упаковываю свои посылки, которые отправляю через Почту России. Речь даже не о внутренней упаковке, а о внешней. Коробки почтовые не использую (экономлю на пересыле своих покупателей). Коробки можно взять в магазинах Fix Price или в аптеках - без проблем, всегда отдают ненужные коробки. А дальше - самое интересное:) Коробку на Почте России прошу у оператора при мне закрепить почтовым фирменным скотчем - пройтись по моему бесцветному скотчу. Если надо - не один раз. Никогда оператор мне не отказывал, за исключением пары раз. Но я упрямая и настаивала на том, что отвечаю за этот товар и мне надо убедиться, что посылка в пути не вскроется. И что мне, как продавцу, так спокойней! Против этих аргументов возражений не было.
Сегодня случился у меня занимательный диалог с оператором Почты России. Отправляла советскую куклу. Коробку поместила в почтовый белый мешок, закрепила бесцветным скотчем и отнесла на почту.
Я: Пройдитесь, пожалуйста, по всем краям с моим бесцветным скотчем лентой Почты России.
Оператор: Да, но только один раз.
Я: Пожалуйста, все стыки закройте - сейчас ненадежно закрыто.
Оператор: Я больше не могу, нельзя, у меня из зарплаты вычтут стоимость скотча. И меня начальник не поймёт.
Уйти, оставив еле закрепленную почтовым скотчем посылку я не смогла. Спорить с оператором смысла не было. Взяла новый талон (электронная очередь) и подошла к другому оператору. Объяснила, что мне необходимо надежно закрепить свою посылку. Девушка всё поняла и очень доброжелательно отнеслась к моей просьбе (требованию). Она забрала посылку у того, первого, оператора, и очень надежно прошлась почтовой лентой по всем краям посылки. И она ни слова не сказала, что стоимость излишней ленты вычтут у неё из заработной платы. Спасибо понимающим операторам! Вот теперь я точно спокойна, что посылка надежна упакована и мой покупатель получит куклу в лучшем упаковочном виде:)
А сейчас - любимая мантра продавцов на всех торговых площадках: "За работу Почты России ответственность не несу!" И повторяют они эту мантру постоянно, в каждом объявлении, как зомби. Очень удобно свалить свою личную безалаберность на работу почты. По - моему, продавец несет ответственность за посылку. Потому что КАК УПАКУЕШЬ, ТАК И ПРИЕДЕТ. И Почта России тут ни при чём. Операторы - люди. Всегда можно настойчиво и вежливо попросить закрепить посылку скотчем почты России НАДЕЖНО. Но это если есть желание и забота о покупателях. А если нет, то: "Ответственность за работу почты России не несу".
И ещё частенько после получения вскрытой посылки, продавец вам напишет: " Надо было застраховать посылку" - такое глупое оправдание собственного пофигизма... Никогда ничего не страховала и не просила застраховать. Надежная упаковка, внимательность и забота о своих покупателях - лучшая страховка от вскрытых посылок!
Я уже не говорю о неправильно написанных на почтовых бланках фамилий получателей, но это уже совсем другая история:) А фраза оператора о том, что стоимость дополнительного почтового скотча на моей посылке вычтут из её зарплаты меня очень удивила...