Среди приходящих ко мне клиентов было много отличных людей. Таких, с которыми мне было по-настоящему радостно и в удовольствие работать. Но были и другие. Были и те, с кем я не раз пожалел, что связался и постоянно хотел вернуть деньги. О вторых и поговорим.
Для себя я выделил 3 типа клиентов, с которыми мне некомфортно работать. Им я всегда отказываю, даже если проект интересный и у них есть бюджет. Дешевле отказаться (или перенаправить) такого клиента, чем пытаться поработать с ним.
Тип 1. Знайка.
Классический тип клиентов, с которыми не любят работать все специалисты.
Такой человек думает, что он сам все знает и умеет делать хорошо. Правда, непонятно, зачем ему помощь фрилансера.
Почему с такими клиентами лучше не работать? Потому что они выпьют все соки, замучают правками, и все равно останутся недовольны результатом. А еще частая проблема в таких проектах: они все же переделывают еще раз после фрилансера и потом удивляются, почему «оно не работает».
Любят оставлять негативное мнение и гневно отзываться о сотрудниках. Ведь для них есть только 1 авторитет – они сами.
Тип 2. Слишком вежливый.
К этой категории я отношу людей, которые всегда обращаются на Вы с большой буквы и перепроверяют каждое сообщение по 10 раз перед отправкой.
Забавное наблюдение: самые хамские вещи в личном общении мне всегда писали на Вы с большой буквы.
На первый взгляд кажется, что с такими людьми должно быть комфортно работать. Но нет. Они неискренни в своем показном уважении и на самом деле это просто такая странная вежливость. Да и неудобно это – играть в «светское общение», когда нужно работать над проектом.
Уж лучше я буду общаться с клиентом на максимально простом языке, иногда даже матерном, но мы будем работать. Чем строить из себя знатока этикета и тратить на это все рабочее время.
Тип 3. Лентяи.
Работа над любым проектом – это всегда двухсторонняя задача. Фрилансер выполняет свою часть обязанностей, клиент свою.
Например, клиенту нужно вовремя давать информацию о проекте, услугах, аудитории и вносить правки. Если он этого не делает, то я не могу адекватно планировать время на работу. Из-за этого приходится либо перерабатывать, либо сдвигать других клиентов. Да и в целом работа над проектом с таким клиентом всегда растягивается минимум в полтора раза, а это неудобно.