Профессиональному стрессу подвержены как руководитель предприятия, так и его подчиненные.
Руководители должны принимать правильные решения в нужный момент, управлять отношениями с клиентами, поставщиками, сотрудниками. Кроме этого, они должны отвечать требованиям соответствующих норм и правил, например, санитарных. Это постоянное напряжение 24 часа в сутки, каждый день в году.
Что касается сотрудников, то это другая форма стресса, которая зависит от выполняемой на работе функции или степени ответственности.
Если всё, что может являться причиной стресса нельзя избежать, то существуют решения для значительного его снижения.
Вот почему, интересно подумать каким образом можно повлиять на «жизнь» предприятия. Например, наладить диалог с сотрудниками во время «кофе-паузы», в плане организации работы, принимая во внимание интересы родителей, которым нужно отвести и забрать детей из школы и т.п.
Решения подобного рода могут послужить только на пользу любой организации, поскольку они направлены на уменьшение напряжения сотрудников, а значит улучшение условий работы, снижение количества прогулов, снижение риска несчастных случаев и как следствие рост производительности предприятия.
Причины профессионального стресса: физические и социальные стрессоры.
Коэффициент невыходов на работу (прогулов), количество больничных являются показателями «здоровья» предприятия.
Физические стрессовые факторы:
· химические препараты (токсичные вещества);
· шум, вибрация, холод, жара, радиация;
· неудобное рабочее место;
· риски, вызывающие страх.
Социальные факторы стресса:
· низкая социальная поддержка;
· высокие требования на работе;
· недостаточная автономия;
· недостаточное участие в принятии решений;
· сменная работа, попеременно;
· противоречащие требования;
· повторяющаяся работа или зависящая от машины;
· недостаточно эффективное управление;
· недостаток отношений с коллегами;
· отсутствие продвижения;
· сверхурочные часы, наличие двух работ;
· ненадежная занятость и т.д.
Хороший или плохой стресс?
«Хороший стресс» - это значит выполнять свои функции на работе с максимальной отдачей, тогда как «плохой стресс» делает из работников больных людей.
Различают состояние стресса:
· острый стресс (кратковременный);
· хронический стресс (долговременный).
Причиной острого стресса может быть угроза, страх, неожиданное событие (смена работы, выступление на публике, срочный отчёт и т.д.). По окончании такой стрессовой ситуации симптомы проходят через небольшое количество времени.
Состояние хронического стресса - это ответ нашего организма на длительный стресс и как раз тот случай, когда на работе мы проводим каждый день с впечатлением, что профессиональный требования превышают наши способности, возможности.
Такой хронический стресс, вызванный работой вреден для нашего здоровья.
Источники стресса на работе.
· Требования на работе
Работать быстро, постановка нереальных и нечётких задач, требование думать о нескольких вещах одновременно, противоречивые инструкции, длительные периоды работы, нетипичное рабочее время, его непредсказуемость, сложности в совмещении профессиональной и семейной жизни.
· Эмоциональные требования
Требования касаются необходимости управлять и формировать свои собственные эмоции.
Это прежде всего профессии, где требуется улыбаться, быть в хорошем настроении, противостоять давлению, страх подвергнуться нападению, боязнь несчастного случая.
Требование скрывать свои эмоции, полный личный контроль, независимо от обстоятельств, постоянное выставление на показ «позитивного отношения».
· Недостаток самостоятельности
Самостоятельность в работе включает не только возможность организовать свою работу, но также участие в принятии решений и развитие профессиональной компетентности.
Монотонная работа, отсутствие повышения квалификации (работник не обучается ничему новому).
· Недостаток признания на работе, отсутствие социальной поддержки
Отсутствие поддержки, сотрудничества с коллегами и/или руководством, ощущение ненужности на работе, чувство изоляции.
· Конфликт ценностей
Отсутствие возможности выполнения качественной работы.
Необходимость выполнения задач, противоречащих профессиональным, социальным или персональным ценностям или выполнение ненужной работы.
· Ненадежность рабочей ситуации
Включает в себя ненадежность социально-экономическую (страх потерять работу, непостоянная заработная плата, трудовой договор непостоянного характера) и риск, связанный с изменениями, неуправляемость в решении задач и условий работы (реструктуризация, неопределенность в отношении будущего профессии).
Факторы стресса на работе оказывают влияние на здоровье работников, когда:
1. Их много
Например, сотрудники колл-центров за определенное время должны ответить на все вопросы клиента, заполняя необходимые данные в шумной обстановке и при наличии других клиентов в списке ожидания.
2. Они длительные
А значит могут привести к хроническому стрессовому состоянию и стать риском для здоровья
3. Их приходиться терпеть
К примеру, медсестра в больнице может отнестись с пониманием к тяжелому состоянию или смерти больных, поскольку это ее профессия и она была к этому готова. Однако воспримет с трудом новость об отсутствии запланированного времени для подведения итогов с коллегами по состоянию пациентов.
4. Они противоречивые
Например, спрос на высокую производительность при малой гибкости, отсутствие «свободы» при выполнении работы.
Перед лицом этих источников стресса работник пытается реагировать и приспособиться. Одни реагируют возмущаясь, другие предпочитают поменять работу или уйти на больничный, либо прибегнуть к реорганизации работы или найти коллективные решения.
Если подобные меры не применимы или не принесли положительных результатов состояние стресса становиться хроническим, угрожая физическому и психическому здоровью работников.
Само по себе состояние стресса не является заболеванием, однако в зависимости от интенсивности и длительности оно может отразиться на психическом и физическом состоянии работника.
Физиологически, организм будет реагировать в ответ на стресс следующим образом: тревога, сопротивление затем истощение.
Какие последствия для здоровья?
Через несколько недель появляются первые симптомы:
· Физические
Головные боли, колики, мышечные и суставные боли и т.д.
Отсутствие аппетита, бессонница, расстройства пищеварения, обильное потоотделение и др.
· Эмоциональные
Нервозность, раздражительность, слезы, нервные срывы, тоска, грусть.
· Умственные
Снижение концентрации внимания, забывчивость, ошибки, сложности в принятии решений, взятия инициативы в свои руки.
Эти симптомы приводят к изменению поведения, а именно, увеличению потребления алкоголя, сигарет, кофе, снотворных и т.д.
Если стрессовая ситуация продолжается вышеуказанные симптомы становятся постоянными или усугубляются и приводят к последствиям, которые могут стать необратимыми для здоровья.
Исследования показали наличие:
· Метаболического синдрома
Характеризуется повышенным артериальным давлением, отложением жира в области живота, резистентностью к инсулину, нарушением метаболизма липидов в плазме крови (холестерин, триглицериды.. ).
· Сердечно-сосудистых заболеваний
Метаболический синдром является группой факторов риска сердечно-сосудистых заболеваний.
Наиболее подвержены работники, при отсутствии достаточной «свободы» на работе, при спросе на высокую производительность.
· Скелетно-мышечных расстройств
Наиболее подвержены риску мышцы пояса верхних конечностей и верхней части спины.
В следствии повторяющихся движений (монотонной работы), а также при отсутствии социальной поддержки, спросе на высокую производительность и т.д.
· Депрессии
Наиболее подвержены работники при длительных стрессовых ситуациях.
Иногда случается, что тяжелая депрессия приводит к самоубийству.
· Других последствий для здоровья
Стрессовые ситуации повышают риск несчастных случаев на работе или по дороге на работу/с работы.
Также привести к гормональным нарушениям, нарушениям фертильности (невозможность забеременеть) и патологиям беременности.