Однажды от нашего заказчика поступила заявка. Содержание ее не чем не отличалось от всех остальных заявок связанных с отключением персонального компьютера без вмешательства пользователя. Однако было один «странный» момент - ПК был новым, т.е. он был в эксплуатации около трех месяцев. И как-то подозрительна была заявка – компьютер сам отключается.
Были заданы несколько вопросов для уточнения:
- Как часто происходит данные отключения?
- Что при этом выполняют на компьютере?
На первый вопрос был дан ответ:
– нет конкретной зависимости по времени. Может работать несколько часов и все хорошо. А бывает, что в течении часа раза два может перезагрузиться.
Да, тут как раз уточнение. Компьютер не отключался в «ноль», а просто уходил в перезагрузку.
На второй вопрос был ответ:
- Ни чего особенного. Как обычно, браузер, офисные программы.
И еще было выявлен один момент. Когда компьютер перезагружался, то перед этим был характерный «щелчок». После которого ПК уходил в ребут.
Прибыв на место были проведены работы:
- Проверили записи в журналах Windows;
- Проверили работу блок питания;
- Проверили состояния жесткого диска;
- Провели нагрузку стресс тестом;
- Убедились, что под нагрузкой нет просадки блока питания;
- Запустили тот софт, который обычно выполняется на этом ПК;
По работам немного, но вводили в смущение записи в системном журнале о неожиданном отключении питания, и они начали датироваться ближайшими двумя месяцами. Но проведя ранее указанные действия не было обнаружено не каких отклонений в работе компьютера. А также не было ни единого случая отключения ПК.
Все работало в штатном режиме! Очень странное поведение. По логам было ясно, что проблема существует и она каждый день проявляется в разное время.
Самая плохая неисправность – когда все работает без отклонения в момент диагностики.
И это ПК не одни в данном помещении, но проблема только с ним.
После того как время шаманства перед и возле компьютера перевалило за час и все время он работал, уже была мысль заканчивать и переносить на
другой день, когда будет явное отключение.
Но резко произошло событие, которое в вело в замешательство....
Продолжение в следующей статье.
Оригинал записи на сайте
