Всем привет! Сталкивались ли вы с людьми, которые обращаясь за какой-либо услугой хотят сэкономить а потом предъявляют кучу претензий. Так произошло и со мной. Мы с другом открыли свой небольшой бизнес по изготовлению вывесок и светильников из гибкого неона. Так вот, после очередного заказа я сделал вывод, что не всегда клиент прав и если он пытается всячески снизить стоимость, то лучше не иметь с ним дело.
В общем рассказываю. Человек решил сделать подарок дочери на день рождения и заказал вывеску в форме сердца с надписью love
Короче, назвали человеку цену, но она его категорически не устроила. В итоге он начал торговаться. Знаете такую категорию людей, которые ведут себя как на рынке. Так вот, первый и последний раз я пошел на такие уступки и согласился удешевить изделие.
Вместо неона, который мы обычно используем, предложили клиенту китайский аналог, который в 2 раза дешевле. Естественно предупредили что гарантии ни какой и сколько прослужит лента не известно. На что он ответил, якобы у него в натяжной потолок встроена китайская светодиодная лента и служит уже аж 2 года без нареканий.
От нашего блока питания он так же отказался, потому что мы что-то цену накрутили.
В итоге решили, что делаем светильник из китайской ленты и без блока питания. Цена снизилась в двое.
Что в итоге?
Вывеску мы сделали, в короткие сроки, подарок подоспел к дню рождения. Сделали все качественно. Мы сами делаем всё от и до. Фрезеруем, клеим, паяем и поэтому очень скурпулезно подходим к каждому заказу.
Вручили вывеску клиенту, услышали слова благодарности, но это было только начало.
Спустя буквально 2 недели позвонил этот самый клиент и начал жаловаться, якобы мы плохо все спаяли и вывеска больше не светится. Где-то отвалился контакт. Позже в ходе разговора выяснилось, что попросту умер блок питания. К слову метр гибкого неона жрет почти 10 ват, в изделии использовано было 2,5 метра + 30% запаса по мощности, значит блок должен быть минимум 30 ват, чтобы долго служил. Клиент же подключил блок на 10 ват да ещё и с непонятными иероглифами, которые судя по всему писал китаец в своем подвале.
Выяснили, претензий нет, блок он заменил и все заработало.
Сегодня он снова позвонил и начал с ходу крыть матом, что мы делаем в общем какашку и требовал вернуть ему деньги. Всего что он сказал я здесь не напишу в виду того, что статью заблокируют за нецензурные выражения. Основная претензия в том, что сердце светится пятнами, а исходя из нашего опыта это происходит от того что сгорают определенные светодиоды в неоне и поэтому появляются темные пятна. А это результат некачественной ленты, которая применялась в изделии.
Из всей этой истории я сделал вывод, что никогда больше не буду идти на поводу у таких экономистов. Не устраивает цена, пожалуйста, обращайтесь в какую-нибудь шарашкину контору, так вы точно договоритесь, а нам нервы ещё пригодятся.
Такая вот ситуация. Как вы считаете, нормально ли такое поведение для человека, который сам, заведомо шел на риск и все равно настоял на применении некачественных материалов?