С распространением “яблочной техники” спрос на ремонт техники Apple растет, и на карте города появляется все больше и больше сервисных центров. Но как узнать, где устройство починят качественно, а где поставят дешевые китайские запчасти без гарантии? Об этом читайте в нашем обзоре.
Гарантийный случай
Если у вас не закончилась гарантия, вы можете сдать устройство в авторизованный сервисный центр Apple. Зайдите на официальный сайт Apple в раздел “Поддержка” и отправьте запрос на ремонт. В некоторых регионах компания предлагает выезд специалиста на дом.
Но не все повреждения техники Apple попадают под гарантию. Например, вы уронили телефон на асфальт и разбили экран, или же утопили его в воде - это не гарантийные случаи. Если вы не роняли устройство и у вас резко перестала работать камера - это гарантийный случай. Даже если вам кажется, что поломка подлежит ремонту по гарантии, точный вердикт вы узнаете уже в сервисном центре.
Стоит ли ремонтировать в авторизованном сервисном центре Apple?
Аргумент в пользу авторизованного сервисного центра - качественный ремонт с оригинальными запчастями. Все верно, но, например, если у вас треснул экран или не работает кнопка, в Apple не будут чинить сломанную запчасть, а заменят все модульно. В Apple меняют отдельные запчасти в том случае, если они подлежат гарантии, или все еще выпускаются на продажу.
Если гарантия закончилась, или модель устарела, вам поставят новый дорогостоящий модуль. Из-за этого ремонт сломанного экрана может обойтись в 20 тыс. рублей вместо 2-3 тыс. рублей в обычном сервисном центре, где вам отремонтируют сломанную запчасть, а не будут менять все модульно.
Если вы сдаете технику в авторизованный сервисный центр Apple, не надейтесь, что повреждение устранят за 2 часа. Во-первых, в Apple должны провести юридическую проверку устройства и диагностику. Во-вторых, чаще всего они заказывают запчасти за границей, а их доставка занимает от нескольких дней до нескольких недель - очень неудобно, если повреждение нужно установить как можно быстрее.
Негарантийный случай
Если в авторизованном сервисном центре Apple вам отказали в гарантийном ремонте, готовьте приличную сумму, потому что за ремонт придется заплатить дорого. Другой вариант - найти подходящий неофициальный сервисный центр Apple. Хотя сервисных центров по ремонту техники Apple на рынке представлено много, выбрать место, где вашу технику отремонтируют качественно, не так просто. Разберемся, на что обращать внимание при выборе сервисного центра.
Специализация
Если сервисный центр ремонтирует и ноутбуки, и холодильники, и микроволновки, и стиральные машины, да еще и разных производителей, возможно, он делает это недостаточно хорошо. Хорошие сервисные центры специализируются на ремонте техники только одного производителя, в данном случае Apple.
Информация на сайте
Сайт должен быть понятным, чтобы при попадании на него вы смогли найти контакты, список оказываемых услуг, цены, примерные сроки выполнения заказа, условия работы и так далее. Лучше позвоните в компанию, и узнайте, сколько будет стоить ремонт. Стоит насторожиться, если цена окажется выше заявленной на сайте без аргументации.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы узнавать больше фишек о MacBook.
Персонал и специалисты
Персонал должен вызывать доверие, чтобы к нему искренне захотелось обратиться. Если вам грубят по телефону или не отвечают на поставленные вопросы, это тоже может стать поводом поиска другого сервисного центра.
После того, как заявку на ремонт принял и обработал администратор, с вами должен связаться технический специалист, который расскажет о проведённой диагностике и озвучит итоговую стоимость работы. В Apple Go мастера лично общаются с клиентами о выявленных поломках - так они сразу налаживают личный контакт, вызывая больше доверия.
Отзывы
Прежде чем обратиться в сервисный центр, изучите их отзывы в интернете. Отметим, что не всегда отзывы на сайте сервисного центра соответствуют действительности, их могли написать сами сотрудники. Другое дело - поискать на отзовиках, таких как 2Gis, Zoon, Яндекс Карты и так далее. Имейте ввиду, люди, которые остались довольны оказанными услугами, пишут отзывы реже, чем те, кто остался недоволен, поэтому найти несколько негативных отзывов среди положительных - это нормально.
Диагностика
Перед началом ремонта вам обязательно должны предложить диагностику, объяснить суть проблемы и озвучить итоговую стоимость ремонта. Если вам сразу говорят о неисправности без предварительной проверки устройства, то лучше отказаться от услуг таких “специалистов”.
Условия гарантии
Если гарантия менее 3 месяцев или ее вовсе не дают - плохой знак. Скорее всего, вместо испорченных оригинальных запчастей вам вставят плохие некачественные детали. В сервисных центрах должны давать гарантию на срок более 6 месяцев.
Договор
Все услуги в сервисном центре должны закреплять договором, а вам должны выписывать чек.
Цены и оплата
Надежный сервисный центр не требует оплату до ремонта, а взимает ее уже после устранения проблемы, по факту. Если цены на ремонт очень низкие, это может говорить о дешевых запчастях, которые прослужат недолго. Говорят, скупой платят дважды, поэтому лучше не экономить на ремонте.
Стоит ли ремонтировать в обычном сервисном центре Apple?
Многие думают, что в обычных сервисных центрах ставят неоригинальные “китайские” запчасти, которые служат недолго. Но мало кто знает, что Apple имеет производство не в США, а в Китае - неофициальные сервисные центры тоже закупают оригинальные запчасти там, но без наценки как у Apple их замена выходит дешевле.
В обычном сервисном центре нет наценки на ремонт, потому что они стремятся ремонтировать сломанные детали или компоненты материнской платы, а в авторизованном сервисном центре чаще заменяют повреждение новыми дорогостоящими деталями или устанавливают новую материнскую плату, поэтому стоимость ремонта может составлять до 25% от суммы купленного устройства. Так как неофициальные сервисные центры нацелены на ремонт запчастей, необходимые детали и оборудование всегда есть в наличии, поэтому клиентам не приходится ждать несколько дней - проблему исправляют за несколько часов или максимум дней.
Вывод
На первый взгляд, кажется, что лучше отдавать технику Apple в авторизованный сервисный центр, где вам установят оригинальные запчасти. Но, как мы выяснили, оригинальные запчасти ставят и в обычных сервисных центрах, так как их тоже закупают на производстве компании Apple в Китае, но при ремонте не устанавливают высокую наценку.
Чаще всего в Apple не чинят сломанную запчасть, а заказывают новый дорогостоящий модуль, потому что они заинтересованы в наибольшем заработке денег с ремонта. Неофициальные сервисные центры, наоборот, не хотят, чтобы клиент разорился на ремонт, поэтому стараются исправить повреждения сломанных запчастей - это экономит деньги заказчикам. Если вы потратили время и дочитали эту статью до конца, мы предлагаем перейти на сайт нашего сервисного центра Apple Go, где специалисты помогут решить вам любую проблему с техникой Apple.