Здравствуйте, читатели.
Я работаю в такси практически каждый день уже 7 лет. И за это время понял, что убедить в чем то раздражённого, уверенного в своей правоте клиента-крайне сложная задача. Но есть способ гораздо проще.
Стандартая ситуация в Яндекс.Такси.
Пассажир указал точку
А - лишь номер дома и улицу, например пр. Победы 78. Это громадный дом, с кучей подъездов. Двор не проездной, со стороны дороги куча банков, магазинов, офисов. Приложение Яндекса поставило геолокацию пассажира рандомно, а пассажир-не проверил свой заказ.
Подаю машину как указанно в таксометре, то есть - по стандарту Яндекс.
Пассажир не пишет, не звонит. У водителя и в мыслях нет, что тут какая-то проблема.
В итоге, пассажир находит машину, садится и сразу начинает выплескивать раздражение из-за ситуации на водителя (ну, не на себя же злиться, а на приложение не поорешь).
Поскольку водитель все сделал правильно, хочется наорать в ответ.
Но это приведёт лишь к потере рейтинга. Вот пример погашения конфликта:
Кл: - почему вы здесь стоите? Почему я должен вам искать?
Вод: - сожалею, что вам пришлось потратить время на поиск машины. А куда надо было подать машину?
Кл: - к подъезду!!
Вод: - а какому подъезду?
Кл: - к пятому!
(дальше-самый важный момент. Спорить, что клиент не указал номер подъезда-путь к снижению рейтинга. Надо продолжать задавать вопросы)
Вод: - теперь я понял. А как я должен был узнать, что вы ждёте у 5 подъезда? (и теперь просто надо молчать)
Кл: - не знаю. а у вас не написано?
Вод: - нет. А вы указывали номер?
(дальше пауза. Пассажир начинает понимать, что ошибся ОН. И начинает понимать это САМ.)
Кл: - нет, не указывал. А надо указывать?
Вод: - ну, а как вы сами думаете? Водители такси мысли же не читают)
Конечно, все это в доброжелательном тоне. В этом случае пассажир не спорит, ведь он сам доходит до того, как надо было поступить.
Спасибо за внимание, поставьте лайк, если было полезно) и подпишитесь.