Чтобы построить хорошие отношения с людьми из других культур, важно научиться общаться с ними вербальным и невербальным образом. Можно значительно облегчить ситуацию, если изучить их культуру и практиковать толерантное отношение. Вооружившись знаниями об эффективном общении, вы сможете учиться у людей из других культур и делиться с ними своими традициями.
Изучите больше информации о культуре заранее.
Даже легкая осведомленность уже может сыграть большую роль. Если у вас есть время перед поездкой или встречей с представителем другой культуры, попробуйте изучить основы того, что «можно и нельзя» делать. Можно найти информацию об этом в интернете.
Будьте готовы к различиям.
Люди из разных культур могут говорить на разном уровне громкости, более или менее явно проявлять эмоции, приветствовать или игнорировать светские беседы и демонстрировать другие различия в общении. Общаясь с людьми из других культур, будьте готовы столкнуться с такими различиями, в том числе и с теми, о которых не знаете.
Разберитесь в иерархии.
При общении с представителями других культур могут возникать неписаные правила социальной иерархии, к которым вы не привыкли. Предположим, в вашей культуре мужчины и женщины общаются на равных, но, возможно, вам придется взаимодействовать с человеком из культуры, где мужчины больше общаются в смешанных компаниях. Аналогично — возможно, вам предстоит общение с людьми, которые считают, что молодой человек должен уступать право голоса пожилому человеку, в то время как вы считаете, что люди разных возрастных групп должны высказываться в равной степени.
Будьте открыты к трудностям в общении.
Если вы не смогли понять человека или вам кажется, что он не понял вас, не молчите. Избегайте грубости или оскорблений и постарайтесь терпеливо объяснить проблему. Как правило, лучше проявить откровенность, чем позволить проблеме разрастись, иначе в будущем это может усугубить ситуацию.
- Если вы считаете, что не поняли, что имел в виду собеседник, попробуйте сказать что-нибудь вроде: «Я не уверен, что понял вас. Не могли бы мы пройтись по этому пункту еще раз?»
- Если вам кажется, что собеседник вас не понял, попробуйте сказать что-нибудь вроде: «Давайте еще раз все обсудим, чтобы убедиться, что мы друг друга поняли». Также следует сообщить собеседнику, что вы готовы ответить на вопросы.
Проявляйте уважение и толерантность.
В каждой культуре есть свой набор господствующих ценностей, убеждений и предрассудков. Признаки этого могут проявляться при общении с людьми из других культур. Однако не стоит судить людей на основе этой разницы при обычном общении. Лучше уважайте их такими, какие они есть, и проявляйте терпимость по отношению к ним. Возможно, вы даже узнаете что-нибудь новое.
- Даже если культурные различия явно выражаются при общении, будьте терпимы и сохраняйте широту взглядов вместо того, чтобы спорить. Например, если вы — русский и кто-то комментирует угрюмость русских людей, скажите: «Да, мы с осторожностью относимся к незнакомцам, но у нас на это есть множество причин. А как у вас в культуре относятся к проявлению радушия к незнакомым людям?»
Проявляйте терпение.
Общение с людьми из других культур может оказаться поучительным и плодотворным опытом, но оно также имеет свои трудности. Не следует ожидать, что все пойдет как по маслу и будет понято в полной мере. Проявляйте терпение к другим, и попросите их проявить терпение по отношению к вам.
При необходимости говорите четко и медленно.
Воздерживайтесь от лишних криков и не относитесь к другим так, будто они ничего не понимают. Если вы повысите голос, это не облегчит понимания и может быть воспринято как грубость. Аналогично — даже если у вас возникли трудности в общении с людьми из других культур, не считайте их глупыми. Трудности в общении возникают из-за культурных различий, а не из-за умственных способностей.
