В свое очередное посещение салона красоты стала свидетелем неприятной сцены. Женщина пришла к мастеру для наращивания ресниц. Я мастера этого знаю, сама у нее обслуживаюсь - приятная, тактичная девушка. И что немаловажно - не лезет к клиентам с разговорами о жизни. Включает легкую музыку, чтобы не было гнетущей тишины и работает.
Для меня это важно, когда между мастером и клиентом есть дистанция. Терпеть не могу, когда в салоне клиентка рассказывает всем очередную свою душещипательную историю. Садится в кресло к мастеру и начинает : " Аллочка ( Машенька, Наташенька...), ну ты представляешь, что мой опять учудил ..." Здесь, слава Богу такого нет. То ли мастера подобрались такие, то ли им самим надоело быть вечной жилеткой. Но мастера этого салона ведут себя тактично, держат дистанцию.
Вернусь к своей истории. Приходит очередная ( как потом оказалось, новая клиентка). Ложится на кушетку для процедуры. Видимо, ей очень хочется поговорить, пару раз она даже пробовала заговорить с мастером. Но Алена ее тактично останавливала, и говорила, что разговоры мешают ей в работе. Чтобы не было скучно, играла какая-то легкая музыка. Без слов, просто фоном. Клиентка начала капризничать - то ей в салоне очень жарко, то музыка играет слишком громко и вообще " не такая". Музыка- как музыка. Какая "такая" должна быть?
Алена приоткрыла окно, чтобы было больше свежего воздуха, сделала потише музыку. Клиентка не успокаивалась. Вот выключите музыку и все тут! Надо заметить, что в салоне, кроме нее было еще 2 посетительницы ( одна из них я). Мастер спросила разрешения у всех. Все дружно ответили, что пусть музыка играет.
Новой посетительнице все было не так - не получилось с музыкой, начала доставать мастера : "Наденьте на себя еще одну маску. Я боюсь за свое здоровье. Две маски - это двойная защита! "
" И вообще, я всегда обслуживаюсь в ..... салоне ( хм, дорогой, однако салон, что же она здесь-то делает), продолжала дама, - там очередь на месяц вперед - потому что заботятся о клиентах. А Вам только позвонила и сразу записалась! Сразу ясно, что Вы за мастер!"
Вот тут уже Алена не выдержала! Говорит : " Почему же в вашем дорогом салоне мастера усы и бороду вам не повыдергивали?! Вон как колосится! Все, я плохо себя чувствую - процедура окончена - платить не надо, уходите!"
Теперь уже клиентка стала вопить сиреной : " Куда же я пойду? У меня ресницы нарощены только на одном глазу?"
" В свой дорогой салон!"- отрезала Алена!
На этом конфликт закончился. Пострадала только дверь, так уходящая клиентка ею хлопнула.
А я думаю, все правильно Алена сделала! Дело она свое знает, работает хорошо. А хамить и оскорблять себя не позволила! Молодец!