«Отправил как-то один царь гонца к царю соседних земель. Гонец запоздал и, поспешно вбежав в тронный зал, задыхаясь от быстрой езды, начал излагать поручение своего владыки:
— Мой господин… повелел вам сказать, чтобы вы дали ему… белую лошадь с черным хвостом… а если вы не дадите такой лошади, то…
— Не желаю больше слушать! — перебил царь запыхавшегося гонца. — Доложи своему царю, что нет у меня такой лошади, а если бы была, то…
Тут он запнулся, а гонец, услышав такие слова, испугался и выбежал из дворца. Он вскочил на коня и помчался назад докладывать своему царю о дерзком ответе. Выслушав донесение, повелитель страшно рассердился и объявил соседскому царю войну. Долго длилась эта война, много крови было пролито и земель опустошено. Наконец оба царя, истощив казну и изнурив войска, согласились на перемирие, чтобы обсудить свои претензии друг к другу. Когда они приступили к переговорам, второй царь спросил первого:
— Что ты хотел сказать своей фразой: «Дай мне белую лошадь с черным хвостом, а если не дашь, то…»?
— «…пошли лошадь другой масти», — продолжил царь. — Вот и все, что я имел в виду. А ты что хотел сказать своим дерзким ответом: «Нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»?
Притча: "Умей слушать." Автор неизвестен.
Стоит научиться слушать друг друга. Иначе кто-то может пострадать.
Мы часто думаем, что извлекли максимум возможного из полученной информации. Однако, если записать разговор на пленку и прослушать его снова, вы увидите, сколько информации пропустили. При повторном прослушивании разговора, вы заметите также, что нередко мы не умеем оценить комплексный смысл сообщений, которые получаем при личном взаимодействии. Неожиданно для себя мы обнаруживаем то, что пропустили в первый раз. Поэтому умение слушать является одним из важных навыков для руководителей, и не только.
Те, кому удается общение, не только умеют хорошо подать свои сообщения, но и исключительно эффективно слушают.
Слушание – это активный психологический процесс, для которого требуются концентрация и сознательные усилия.
Навыки активного слушания заключаются в следующем:
- Услышьте содержание сообщения: отправная точка для эффективного слушания – сбор ключевых факторов.
- Определите потенциальные барьеры эффективного общения либо с вашей, либо с противоположной стороны. Если вам непонятен язык или терминология, старайтесь в этом разобраться.
- Определите цель общения: стремится ли говорящий оказать влияние, рассказать о своих чувствах?
- Внесите ясность, задавая вопросы, если заметили какие-либо противоречия.
- Помогите говорящему подробнее остановиться на тех аспектах, которые остались неясными.
- ,Покажите, как вы поняли слова говорящего, для чего повторите или перефразируйте услышанное. Это покажет говорящему, что вы его слушаете, а вам поможет проверить, правильно ли поняли сказанное.
Умение слушать играет ключевую роль в эффективном общении и представляет собой более сложный процесс, чем может показаться на первый взгляд.
Статью на тему: "Какие виды общений нужно совмещать для проявления лидерских качеств?" читайте ЗДЕСЬ.
Статья полезная? Ставьте 👍, подписывайтесь на канал и поделитесь с другими этой статьей.