Однажды я отправилась в крестовый поход. За мир во всём мире и жизнь без мошенников. Запаслась знаменами. Наточила копья. И зубы. Чтоб кого не заколю — того загрызу во имя справедливости.
История произошла давненько. И развод, в который вляпалась моя мама тогда был весьма распространен. Я потом даже по телевизору видела целые новостные сюжеты, как безобидный поход в салон красоты заканчивается кредитами на странный косметос.
Как сейчас помню... Сижу на работе. Тружусь. И тут звонок от мамы:
"Ой, я тут в салоне красоты была.Там программы для всех типов кожи. Аппараты разные. Молодильные яблоки и живая вода — короче, всё для вечной жизни в красоте-ляпоте. Я на год абонемент взяла. И куча косметики в подарок дали. Только в кредит получилось".
И всё это урывками фраз. И быстро-быстро. Как будто она скорочтение в школе сдает. На 5+ идет. 200 слов в минуту точно бомбила. Да — несвязно, да — не всё понятно — зато скорость! Скорость!
Я напряглась... Уровень расторможенности шкалил. Да еще и кредит! Очень странно. Никогда и ни на что не брала, а тут спонтанное кредитование на салон красоты.
Ценой вопроса интересуюсь. 43900 рублей. Нехило так (при минималке на тот период около 9000 рублей). И подозрительно. Дала указания мазюкалки подарочные не вскрывать и меня ждать.
Приехала. Читаю договор. А там про абонемент НИЧЕГО. А кредит за цельный чумодан странного косметоса и чудо-аппарат для возюкания по лицу. Почему так? А потому что от услуги можно отказаться, а косметика обмену и возврату не подлежит. Так еще банк, кредитующий всё это счастье, странный. Ближайший филиал в другом городе за 4 часа езды. А по нашему городу один банкомат и тот в попе мира на самой окраине города.
Тихо офигеваю. Чую жесткое намахалово. Сажусь за комп.
"Ок, гугл. Что за пузырьки в чемодане? Что за фирма "Рога и копыта"? И вообще, ЧТО ДЕЛАТЬ?"
Поисковик выдает кучу сайтов и форумов, где название фирмы непременно соседствует со словами "развод" и нецензурной бранью. А еще статьи: "как вернуть косметику", "расторжение кредитного договора", "образцы претензий" и всё такое подобный.
Ну в общем вы поняли... Прекрасная фирма, классная продукция и чудесные отзывы. А еще куча довольных людей, которые сами не поняли как оказались с космически дорогими мазюкалками в одной руке и кредитом на кругленькую сумму (под не менее кругленькие %) - в другой.
Чем больше читала, тем сильнее закипала. Интернет был просто завален историями потерпевших. И все как под копирку: упал, очнулся: гипс. То есть: пришел, полежал в масочке — кредит.
Во что бы то ни стало решила вернуть чемодан. Поставила маму перед фактом: завтра же сдаем это кредитное счастье. Пробуем по-хорошему. Не выйдет по хорошему — сдаем позже, с боями и по-плохому. Главное —сдаем.
Естественно, первый поход был неудачным. Что вполне ожидаемо. Не для того они заморочились именно с косметикой, чтоб возвраты направо-налево оформлять. Уверенные, юридически подкованные и бессовестные — они пытались запугать меня судами (я, видите ли своими возвратами, им репутацию порчу), давить на невозвратность косметики и заявлять, что я не клиент, а значит "кыш отседова".
Я временно, конечно, "кышнулась". Но как Карлсон обещала вернуться. Или нет... На добродушного толстячка с пропеллером в самом рассвете сил я тогда походила меньше всего. Это было скорее суровое: "I'll be back" — в исполнении Терминатора.
Так и начался мой мини крестовый поход по возврату невозвратного товара.
На форумах потерпевшие писали, что к мошенникам надо приходить спокойными и укомплектованными документами (типа претензии, заявления). Говорить только в юридической плоскости и грозить, что пройдете Крым и Рим для возврата. Можно еще размеренно и миролюбиво перечислять организации, куда вы пойдете жаловаться на нарушения. Благо нарушений там полно. Банально — в составе, указанном на косметике, присутствовал ингредиент, запрещенный на ввоз в РФ.
Вопрос как же чемоданы с запрещенкой оказались в России — остается открытым. Перелетные чумоданчики, не иначе как.
Я запаслась валерьянкой (для спокойствия) и кофейком (для бодрости духа). Обзвонила всех знакомых, связанных с юриспруденцией. Перелопатила весь интернет в поисках удачных историй возвратов и докУментов для аргументации своей позиции. Почти не надеясь на легкую победу, я готова была брать генеральную доверенность от мамы и выходить воевать от ее имени. Писать в прокуратуру, Роспотребнадзор и судиться.
Пару дней погружения в тему и я знаток по нае...лову данного типа.
Шашку наголо и поскакала ругаться. Точнее — разговаривать по душам. С толком, с чувством, с расстановкой. В руках претензия о некачественном товаре, в голове: "Спокойствие! Только спокойствие!"
И что скажу... Сработало! Да, сначала опять пугалки и "вы не наш покупатель". Но я спокойно и доходчиво объяснила, что на днях беру доверенность от мамы и становлюсь их самым "любимым" клиентом. Личное общение и частные приходы в кошмарах - гарантирую. И на топливе праведного гнева планирую писать кляузы и шастать по госучреждениям до победы.
В тот день каждый остался при своем. Но уже назавтра моей маме позвонили и попросили завести чемодан для оформления возврата.
Я даже удивилась. Так шустро? Я то к войнушке готовилась. А тут, оп, и верните... Мы то, конечно обрадовались и вернули. Но вот крестовый поход по разоблачению нехороших людей сам собой свернулся. Копья и зубы почти не пригодились.
Кто еще сталкивался с подобными организациями? Делитесь как боролись.
Еще статья на тему разводов на денюшку:
Как мошенники по почте мне наследство ничейного богача предлагали
Спасибо, что дочитали. Буду рада пообщаться в комментариях.
Всем мира и хороших людей вокруг.