Москва, 2016г.
Требуется помощник юриста, без опыта работы, з.п. от 100 000 рублей !
- Сколько же тогда владелец получает?!
- АЛЛО
- Добрый день, Вам помощник требуется?
- Да, приезжайте на Люсиновскую, "Официальная правовая поддержка", вход со двора.
Приехал, прошел через арку. Спускаюсь в цоколь, прохожу по коридору прямиком в комнату ожидания. Включен телевизор. "Дискавери" показывает природу.
- Дмитрий, верно? Меня Сергей Владимирович зовут, проходите за мной. Зашли в аудиторию.
- У вас опыт имеется?
- Нет, в вакансии указано что без опыта можно.
- Всё верно, нам нужны именно без опыта, а то переучивать и всё такое... Мы лучше Вас сами подготовим. Вот литература, прочитайте всю, обучение начинаем завтра, к 10 нужно быть здесь. И, разумеется, внешний вид: костюм и галстук обязательно. Возможно отправим на приём, посмотрите с чем и как работать.
Литература отличная! Написано подробно как всё выглядит. Продажи, психология... Я в восторге от прочтения...
Приехал. Прошел по привычному маршруту в аудиторию. Пустой стол, все стулья заняты кандидатами. Кто с юридическим образованием, кто без. Как оказалось, особого отношения не имело юрист ты или нет.
Во главе стола Сергей Владимирович - неряшливый парень в очках с наигранной улыбкой, немного похож на зайца из мультфильма про "Винни-Пуха". Видно что скрывает что-то. Но обучал отлично! Находился там на должности управляющего, а в последствии (через год) выкупил этот офис.
Обучение заняло 3 дня. Всего 3 дня! - и Вы - "Профессиональный Московский Юрист", который решит все проблемы за деньги!
В основном в подобных офисах работают приезжие из других городов. К слову, и клиенты компаний на 90 % приезжие, с которыми несправедливо обошлись в столице.
К клиенту наперво входишь как специалист "Отдела контроля качества" и смотришь как работает первичник (ЮПП - юрист первичного приёма), он же продавец:
- Сейчас Вы на бесплатной консультации , мы проанализируем Вашу ситуацию сквозь призму действующего законодательства и, если есть правовые пути решения, построим алгоритм дальнейших действий. Возьмите мою визитку, если у Вас появятся правовые вопросы в дальнейшем - всегда сможете позвонить. Что у Вас случилось?
На визитке никогда нет фамилии... Главная задача ЮПП - заключить договор. Задача ЭПОД (экспертно-правовой отдел) - подготовить документы (в этой организации их готовил паренёк - студент с забитыми тату руками).
В основном работали по ЗПП, трудовым вопросам и взысканию долгов.
Для привлечения клиентов использовали сайты-одностраничники и контекст (яндекс и гугл).
По заявкам звонил колл-центр, который находился в этом же в здании. 3-5 человек. Их задача - привести любой ценой, лучше в течении 1-2 часов после обращения.
Вот так и выглядит вся цепочка... Обращение с проблемой -> звонок и приглашение на бесплатную консультацию -> продажа услуги на подготовку документов, желательно с выездом на вручение (претензию с жалобой отдать).
Заходит Сергей Владимирович в аудиторию с улыбкой: "Был клиент, хотел деньги вернуть, объяснил ему, что ничего не получит: АКТ есть и точка, пусть что хочет делает."
Как неприятно понять после "Возможно тут обманывают". Хорошо что один договор только заключил: 22370 - девушке в салоне красоты не понравился оттенок лака на ногтях и она оказалась на приёме.
Не нравится людей обманывать. Но 90 % столицы этим живёт: что не схема, то обман.
Поехал к себе в Нижний Новгород и решил посмотреть как у нас обстоит с этим дело.
"Что если помогать людям, отлично исполнять обязательства, выигрывать дела, брать за это недорого, сделать довольными клиентов."
Открою офис в НН.
Но сначала нужно изучить рынок. Выписал номера компаний, посмотрел отзывы, позвонил и поехал смотреть как кандидат на вакансию ЮПП, кто как работает.
Остановил выбор на компании по ул.Белинкого 55а, деловой центр "СЕНАТОР", компания, к слову, называлась так же. Стеклянные перегородки, новая мебель, постоянная суета и совещания. 8-12 клиентов в день, 5 приёмных и 1 общая аудитория, 3 этаж.
Собственником оказался В.Ливиу. Очень энергичный молодой человек, на то время казалось что возраст его старше лет на 15-20 (выглядел на 40), видимо сказывался стресс и утомляемость.
Устроился. Сообщил что опыт работы есть. Информацию впитывал как губка: перечитывал всю профильную литературу по несколько раз, проходил тренинги по продажам, самостоятельно находил информацию.
Первого клиента которого там дали заключил на 14370 по теме ржавая вода из крана: претензия, жалоба в РПН и Прокуратуру (sex-пакет).
Мне понравился подход: основная цель была - помощь людям. Документы писали отлично! Было не стыдно называть цены - всё отрабатывалось по полной. После Москвы цены ниже было легко называть
Проработав около 10 дней ушёл.
Причин было несколько. Таня на ресепшен постоянно выключала кондиционер, было жуть как душно. Да и целью было закрепить навыки продаж. Оклада не было, з.п. варьировалась: 15% с акта + премии. Но я бы и без денег ходил - знания куда дороже.
На тот момент параллельно вел несколько проектов, доставка роз (мир-роз.рф), доставка шашлыка (мир-шашлыка.рф), утилизация транспорта (авто-лом.рф), так же брал объекты под электрификацию (большие объекты через знакомых, по рекомендации), формировал и контролировал бригады рабочих.
Но продавать знания, которые производишь на лист бумаги за ту сумму, что выбираешь сам, - было интереснее. По итогу время моей бесплатной консультации стоило 1000 рублей минута. Продолжительность встречи в среднем 1 час 40 минут.
Звонок.
- Дим, привет, это Ливиу. Ты цветами занимаешься ещё?
- Да.
- Отлично, мне букет нужен. Привези 100 роз.
Привёз одни из лучших. Оказалось у него была свадьба. Если бы знал заранее - денег с него не взял. Но он заплатил. За деньгами нужно было заехать в офис. Поднялся, Таня выдала. Посмотрел на офис.
Через некоторое время заскучал по этой сфере и приехал посмотреть как дела у компании. Поговорили с Ливиу и решили что я могу приходить в удобное для меня время, заключать договора (по желанию), клиентов выбирал сам. По идеи стал другом компании.
По прошествии времени начали общаться с Ливиу. У меня на тот момент были созданы сайты и настроена реклама по привлечению клиентов на юридические услуги, которую мы запустили.
Вначале обзванивали сами, но это очень утомляло. Затем привлекли оператора - у Ливиу была знакомая из Москвы которая ранее работала на первичке, мы отправляли ей смс, оплачивали мобильную связь и за приход клиента в офис.
Затем заявок стало больше, их начали передавать юристам: они сами звонили, приглашали на встречу и заключали договора. Многим сотрудникам не нравилось звонить и они "выгорали".
Документы готовили отличные специалисты. Был среди них юрист Пейве из Чебоксар, который устроил чёрный день для компании. Ему доверяли больше чем нужно, по итогу и поплатились. Он заключал договора с клиентами от лица организации, а деньги клал себе в карман. Когда всё выяснилось - сбежал к себе в Чебоксары, где по настоящее время работает юристом.
На компанию обрушился шквал негативных отзывов, претензий, исков. Для компании урон непоправимый. Что можно было уладить - решали...
К этому времени Ливиу стал мне другом. Было принято решение о переезде на новое место и открытии компании под новым названием.
Мы переехали на ул. Минина. Клиенты шли через мои сайты и рекламу, сотрудников набрал и обучил Ливиу. По справедливости он предложил мне стать соучредителем: "Твои клиенты - мои продажи и исполнение. Вместе занимаемся, поровну делим". Далее проводил совещания, набирал и обучал сотрудников. Занимался рекламой, заключал договора, составлял документы, выигрывал суды. В какой-то момент пошла просадка по клиентам, я посчитал что вина моя и отказался от з.п., стал брать 50% с заключенного мной договора. Ситуация чуть выровнялась. Ошибка была в том, что было мало отраслей по контексту и на тот момент я был в маркетинге не асс. Обратились за настройкой к специалистам, в итоге разочаровались.
Затем навели во всём порядок. Расширились на несколько городов.
Появилась идея: если я могу дать клиентов в свои компании по этим городам, то могу предоставить их и в другие.
Обзвонил города, нашел подобные компании, стали работать. Лидогенерация! Прибыль естественно поровну.
Один раз настраиваешь рекламу, пополняешь баланс и получаешь деньги постоянно. Отличная идея, но заявки брали в малом количестве, нужно было углублять знания и масштабировать.
Общение с Ливиу плавно сходило на нет. Возможно мы устали друг от друга, и я принял решение уйти. Никакое выходное пособие и за труды вложенные в компанию я не взял. Работай, друг мой...
Мне всегда были интересны психология и продажи, для обучения пошел в брокерскую фирму, пробыл там 2 недели, у них самые лучшие офлайн продажи BTC. Рекомендую обучиться, для общего понимания, но акции не продавать. Привет Василий Васильевичу Гнида (это такая фамилия).