Руководитель экспертной группы службы по защите прав потребителей ЦБ РФ Юрий Божор акцентировал внимание на том, что кредитно-финансовым учреждениям нужно конкурировать за клиента, включая и степень защищенности предоставляемых услуг и продуктов.
Он также отметил, что они должны брать на себя ущерб клиентов от действий злоумышленников и уметь создавать рабочие системы фрод-мониторинга: «У меня очень простой подход в этом вопросе. Здесь необходимо формировать принцип «Предложил инструмент, предложи защиту».