Вызовы для лидеров не закончатся с вакциной COVID-19. Основные социальные проблемы, которые долгое время таяли под поверхностью, вызывают вопросы и императивы, которые сохранятся еще долго после окончания пандемии. Неявный общественный договор между учреждениями и заинтересованными сторонами по праву ставится под сомнение. Люди разочарованы многие не верят, что их слышат их руководители в правительстве или корпоративных учреждениях - или что к ним относятся справедливо и одинаково.
Как показывают недавние исследования, эти тенденции уже были скрытыми, и их просто ускорил COVID-19. Например, согласно Барометру доверия Эдельмана, 77% респондентов в США (по состоянию на февраль) полностью или частично согласны с тем, что крупные компании виновны в получении быстрой прибыли; данные за май 2020 года показывают, что только 38% респондентов во всем мире считают, что бизнес «преуспевает», когда ставит людей выше прибыли. Кроме того, убеждение миллениалов в том, что бизнес - это «сила добра», продолжает снижаться: только 51% миллениалов считают, что бизнес - это сила добра, что резко упало по сравнению с 76% три года назад. В условиях пандемии только 41% миллениалов считают, что бизнес оказывает положительное влияние на общество во всем мире.
Поэтому восстановление доверия сейчас еще более важно. Доверие - это не статичная и неизменная сила, а динамическое и разнонаправленное движение. Признаки доверия и надежности требуют от нас делать выбор в пользу инвестиций в отношения, которые приводят к взаимной ценности. Доверие - это реальный обмен ценностями, он действенен и человечен во многих измерениях. Давайте посмотрим, как мы можем инвестировать, восстанавливать и возобновлять доверие.
Доверие: призыв к лидерам
По словам британского писателя Джорджа Элиота: «Те, кто нам доверяет, обучают нас». Истинное укрепление доверия с нашими заинтересованными сторонами - понимание их проблем и приоритетов - предполагает готовность слушать, учиться и слышать. Укрепление доверия требует от лидеров делать осознанный повседневный выбор и особенно действовать в соответствии с ним.
Когда мы как лидеры доверяем своим заинтересованным сторонам, мы вступаем в обмен, который открывает возможности: мы доказываем свою надежность, а заинтересованные стороны расширяют возможности наших стратегических решений и инноваций. По сути, взаимное доверие создает партнерство, которое позволяет нам открывать новые горизонты, преодолевать происходящие сейсмические изменения и преуспевать на другой стороне кризиса.
Бизнес-лидеры, которые готовы признать то, чего они не знают, с большей вероятностью создадут доверительные отношения со своими заинтересованными сторонами, чем те лидеры, которые ошибочно полагают, что их самый большой источник влияния - это знания или, по крайней мере, действуют так, как будто они знают. Похожий парадокс существует и для организаций, реагирующих на однократное нарушение доверия. Заинтересованные стороны могут восстановить - и даже укрепить - доверие к организации, когда лидеры признают ошибку, извиняются и прозрачны в своих действиях.
Лидеры, стремящиеся к доверию со стороны своих заинтересованных сторон, предпринимают ответственные действия, которые учитывают и, по возможности, признают потребности каждой из этих заинтересованных сторон. Для этого требуется понимание того, что важно для различных заинтересованных сторон, и способность идти рядом с ними, а не пытаться «идти на их месте».
Наша цель не в том, чтобы вернуться к старому нормальному состоянию, а в том, чтобы совместно создать лучшую нормальность. Доверие - это основа для этого лучшего будущего, потому что оно позволяет заинтересованным сторонам поверить в организацию и ее миссию, ее компетентность для достижения успеха и ее намерение творить добро и одновременно заставляет нас как лидеров отвечать за наши обязательства.
Задавая себе сложные вопросы, мы сможем проложить путь вперед, организовать и расставить приоритеты в наших следующих шагах вокруг доверия, а также реализовать его в нашей организации и среди всех заинтересованных сторон. Даже когда необходимо сделать трудный выбор, надежные лидеры и организации накопили валюту - и мужество - чтобы принимать эти решения и отстаивать их с убежденностью и честностью.