В средствах массовой информации регулярно публикуют устрашающие истории, где главными антигероями становятся коллекторы. Нередко они пользуются криминальными методами, например, угрожают расправой или вредят имуществу.
Но стоит помнить о том, что настоящими коллекторами движет лишь закон, и что следует знать несколько простых правил для того, чтобы отрегулировать отношения с ними. В статье рассказываем о некоторых законодательных предписаниях относительно деятельности коллекторов, а также перечисляем основы работы с коллекторами.
Требования со стороны закона
Они довольно жесткие, и если коллектор их не соблюдает, тот тут два варианта: его некомпетентность, или просто вам попался мошенник. Перед тем как вступить в диалог с должником, коллектор обязан представиться. Также он должен предоставить информацию о том, интересы какого финансового учреждения он представляет. Если беседа осуществляется по телефону, то коллектор должен сообщить, что диалог будет записан.
Взаимодействие с должниками допустимо в строго отведенное время - с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным. Коллектор вправе совершить один звонок или отправить не более двух СМС-сообщений в сутки. Встреча назначается 1 раз в неделю, не чаще.
Узнать, как общаться с коллекторами, можно на EGRP.RU
Как вести себя с коллекторами
Необходимо вести записи всех диалогов. В случае если коллектор начнет угрожать вам, то на руках окажутся неопровержимые доказательства его противоправной деятельности. Обязательно уточните, какую финансовую организацию представляет коллектор, а позже проверьте, существует ли она на самом деле. Есть еще несколько рекомендаций, которые проверены на практике:
- Попросите уточнить сумму долга.
- Предупредите, что вы уже направили в банк-кредитор заявление с просьбой предоставить все расчеты по кредиту, и сейчас уже ожидаете ответ от официального источника.
- Скажите, что если вам не предоставят детальную информацию о составляющих долга, то общаться с коллекторами нет никакого смысла.
- Заведите блокнот, где будете отмечать все звонки и СМС, а также частоту их поступления на ваш телефон.
Эти данные могут вам пригодиться, если дело дойдет до судебного разбирательства. Не забывайте фиксировать любые детали, а затем проверять их в сети. Интернет может стать вашим главным помощником, поэтому не забывайте лишний раз уточнять, действительно ли существует указанная финансовая организация, уточните некоторые моменты, связанные с ее репутацией, а также с отношением сотрудников к должникам.
Когда и куда жаловаться
Если вам или вашей семье поступают угрозы, то без раздумий отправляйтесь в полицию и пишите заявление. Не забудьте взять с собой все зафиксированные доказательства. Если звонки от коллекторов поступают в слишком раннее или слишком позднее время, то составляйте жалобу в Роскомнадзор. В случае если собиратели долгов делают секрет из названия финансового учреждения, чьи интересы они представляют, то можете пожаловаться прямо в Центробанк РФ.
Если надзорные органы не отреагировали на вашу жалобу, то следует идти в прокуратуру уже с заявлением о бездействии контролирующих ведомств. Помните, что ваши интересы всегда должны быть защищены, даже если у вас действительно имеется долг. Никто не вправе угрожать вам расправой или порчей личного имущества, поскольку это говорит о противоправных действиях уже самих коллекторов.