Приветствую!
Эта история не про компьютеры, а про посудомойку и гарантию на крупную бытовую технику и как это происходит в реальной жизни, а не со страниц сайтов магазинов.
История научилась с того, что у моей мамы скоро ДР, да и мыть посуду руками нам с ней надоело. Сидел я в кокой-то вечер и что-то психанул и купил в М.Видео с доставкой. Зачем мне идти лишний раз в магазин и на нее смотреть, что я там увижу? Тем более за оплату онлайн дают 10% от цены бонусами.
Через три дня мне её привезли. Я вызвал сантехника, так как у меня очень не удобно выведена вода и моим инструментом я просто не подлезу. Приехал сантехник и собрал мне переход с краном. Я подключил мойку к воде и канализации. Засыпал соль и налил ополаскиватель. В инструкции рекомендовали сделать тестовую мойку без посуды. И тут начинается.
Включил я мойку, она набрала воды и начала мыть. В это время отошел минут на 5 максимум. Прихожу я и вижу огромную лужу под посудомойкой. Сначала я подумал, что это я подключил криво воду или канализацию, но там было все сухо. Вода текла изнутри дверцы посудомойки. Так как мойка встраиваемая, хорошо, что я еще её не встроил.
Звоню на горячую линию. Там мне говорят что нужно обратиться в магазин и помочь горячая линия ничем не может.
Пошел я в магазин. Там сказали что нужно написать заявление и потом со мной свяжутся. Написал заявление и стал ждать. Это был вторник. В среду мне позвонили с сервисного центра, у которого видимо контракт с магазином и попросили прислать чек и серийный номер машины. Я прислал на следующий день с утра. Мне ответили только вечером и сказали, что позвонят за день до приезда мастера. Позвонили в пятницу и сообщили, что мастер приедет в пятницу. Ок, ждем.
Приехал мастер. Посмотрел на неё и включил. Потекла она практически сразу. Предложил забрать на ремонт, но сам сказал, что смысла нет, так как машинка абсолютно новая и нужно её менять. Выписал акт и сказал идти с ним в магазин.
Я во второй раз пошел в магазин. В магазине сняли копии с документов и отправили меня опять ждать. Это был вторник. Позвонили в среду и сказали, что могут забрать машинку в среду. Я думал, что мне приедет новая и заберут старую, а нет. Машинку просто заберут. Забор назначили пятницу. В пятницу в 8 вечера приехала доставка. Я им открыл ворота, чтобы они заехали, а они просто стоят около двора. Я к ним подошел и спрашиваю в чем дело, а у них акта забора техники нет. И приедут за моей машинкой завтра.
Приехали уже другие доставщики на следующий день. Сами запаковали технику и выписали акт. На вопрос: "Что мне с ним делать?", был дан ответ: "Нести в магазин".
Я третий раз пошел в магазин. На семейном совете было принято решение взять мойку дороже. Ну окей. Пошел я в магазин и попросил заменить на посудомойку дороже с доплатой. Девушка на сервисе все четко и быстро сделала, приняли оплату и назначили новую доставку. Это было уже воскресенье.
Во вторник вечером (около 9 вечера) мне привезли новую машинку и уже без брака.
Итог.
С момента покупки и до получения исправной машинки прошло 18 дней. Одобрение обмена с момента жалобы 12 дней и 3 похода в магазин. Вот вам и уменьшение контактов.
Претензий к магазину у меня нет, так как они всё сделали по закону, но растянулось это все надолго. В магазин можно было вообще не ходить. Если бы горячая линия приняла бы жалобу онлайн, документы от СЦ можно было переслать, а обмен провести через онлайн кассу, так как покупал я это все через интернет-магазин.
Но минусы все же есть ещё. Первую машинку я оплатил бонусами и при возврате обещали вернуть 2400 моих бонусов и забрать 2000 бонусов, которые мне были начислены после покупки первой машинки. Это сделано не было. И я 2 раза заплатил за доставку. Я же не виноват, что мне прислали бракованную машинку?
Но плюс есть. Мне за новую начислили 7500 бонусов. И теперь у меня 9500 бонусов, а могло быть 9900. Но еще момент. Если забрать деньги и купить самому через сайт с онлайн оплатой, то можно было бы получить 9400 бонусов и плюс мои 2400 было 11800 бонусов, что прям отлично, но машинку и так привезли за день до ДР моей мамы и праздник из-за жадности портить не хотелось, так как ждать возврат еще 10 дней. Вот такая вот история.