Прошлой зимой, с сентября до начала пандемии я работал отельным гидом в одном из крупных туроператоров в Доминикане. На плечи отельного гида, помимо продажи экскурсий, ложится еще и множество других обязанностей, в том числе и помощь в решении конфликтных ситуаций между отелем и туристом. Я уже писал о том почему все таки стоит туристам дружить со своим гидом в этой статье, почитайте.
Здесь же я расскажу о реальных случаях, когда люди, либо под воздействием алкоголя, либо в эйфории от отдыха и свободы разносили свои номера и попадали в неприятности.
Любители посмотреть телевизор
Это произошло в отеле Grand Memories в Пунта Кане. Два молодых парня, 23 и 25 лет прилетели в Доминикану на 4 дня. Да, я сам очень удивился, что продолжительность поездки была такой маленькой, учитывая, что лететь до Доминиканы 11 часов. Ну да ладно, их право.
На информационную встречу со мной они не пришли, поэтому я отправил им в номер записку с просьбой связаться со мной и своими контактными данными. Через несколько часов они написали мне в Wats app, что с ними все хорошо и общаться со мной они особо не хотят.
Однако через два дня, вечером, когда я гулял по супермаркету и покупал продукты от них раздался звонок. Они разговаривали очень нервно, практически кричали.
Суть была такая, отель обнаружил, что у телевизора в их номере разбит экран. Чаще всего, поломки в номере замечает горничная во время уборки и сообщает об этом охране. Охрана заблокировала их ключ, когда они вернулись в номер, то не смогли попасть в него, пошли на рецепшн и там уже начались разборки.
Парни утверждали мне, что не трогали телевизор вообще. Отель хотел штраф в размере 1500$. В ходе переговоров с отелем я снизил размер штрафа до 1000$. Собственно, что меня смутило в их поведении? А то, что парни не особо давили на свою невиновность, а больше возмущались размеру штрафа. Это дало мне понять, что они все таки разбили его, но не хотят платить так много. Они утверждали что у них вообще нет денег, и перевести никто не сможет, но уже через пол часа споров, они все таки нашли 1000$, оплатили ее и даже поблагодарили меня за помощь.
Предновогодний сюрприз
Это действие развернулось за несколько дней до нового года в отеле Coral Costa Caribe на курорте Хуан Долио. В этом отеле за 3 недели моей работы в нем происходило много "веселых" историй: то муж жену избил на глазах у всех, то мужик запил и не мог улететь (про это вообще я отдельную статью напишу (UPD: написал, читайте)).
Меня позвали тогда, когда виновника уже в наручниках отвели в полицейский участок. В номере было разбито очень многое - телевизор, стул, сорваны шторы, выломана дверь в туалет. Возникло ощущение, что здесь была драка как минимум двух человек. Но нет, это все сделал один "кадр". Причина - приревновал свою спутницу к кому-то. Точно сказать объективны его подозрения или нет, мы не смогли. Скорее всего это какой-то старый конфликт, вновь разгоревшийся под влиянием жары, алкоголя и, возможно, запрещенных веществ.
Пришлось идти в полицию, благо она находится рядом с отелем, и разговаривать о судьбе этого "кадра". Его решили подержать ночку в камере, чтобы немного успокоился и подумал о жизни, а наутро отпустить.
Отель выставил счет 1250$, все были согласны с этой суммой, поэтому отель даже разрешил мужику проживать дальше и не стал выселять.
Молодежь и дверь на кровати
Этот случай, скорее повеселил меня, чем напряг. Толпа молодых ребят отдыхала в отеле Occidental Punta Cana. Отдыхали, как часто бывает в all inclusive, очень шумно и пьяно.
В один из дней, ко мне подошел администратор отеля, и показал фотографию их номера, в котором на большой двуспальной кровати аккуратно лежала стеклянная дверь, которая должна была закрывать туалет. Стоит отметить, что целостность двери не была нарушена.
Ребята были вызваны к нам, для беседы. Они объяснили это тем, что дверь как-то плохо открывалась и закрывалась и они решили снять ее с петель. Я еле сдержал себя, чтобы не засмеяться от такой версии. Администратор отеля настаивал на том что ребята должны заплатить штраф 600$. Но тут, даже мне показалось это наглостью и я, конечно, полностью встал на сторону ребят. В итоге договорились что ребята заплатят 100$ и их переселят в другую комнату.
Почему так много и что если не платить?
В разговоре с одним из сотрудников отеля, я задал вопрос, почему они выставляют такие большие суммы штрафов. Он объяснил мне, что это делают специально, в воспитательных целях, чтобы люди, которые ломают номера, знали, что наказания будут большими и в следующий раз уже задумались. Ну и чтобы другие видели и понимали всю серьезность и ответственность.
Что же будет если отказаться платить штраф? Отель сразу обратится в полицию. Они заберут вас и привезут в участок, в котором, скорее всего оставят на одну ночь, затем сотрудник полиции объяснит вам что у вас есть два варианта - договорится мирно с отелем о сумме штрафа или же он заводит на вас дело, и тогда никуда домой вы уже не полетите и останетесь в Доминикане еще минимум на пол года. Конечно, после таких перспектив каждый делает правильный выбор.
Надеюсь никто из вас никогда не сталкивался с разборкой в отеле, а если сталкивались, то напишите, на какие суммы вас штрафовал отель.
Также читайте на моем канале:
-10 дней не разговаривал. что их этого вышло
-каньон Окаце в Грузии и наш автостоп с грузинскими бандитами
