У нас с мужем уже почти пять лет свой интернет-магазин по продаже электроники.
Мы продаём все модели телефонов, но лучше всего у нас идут айфоны.
Ну и разумеется помимо новых, мы продаём и восстановленные смартфоны. Уж слишком велик на них спрос, чтоб отказываться от этого товара.
Хотя я не люблю такие смартфоны и никому из своих друзей их не рекомендую.
Впрочем, сыну мы купили именно такой. Потому что девятилетнему ребёнку, который напрочь отказывается от андройда, слишком жирно будет покупать новый айфон. А восстановленный вполне подойдёт.
У мужа тоже один телефон новый, второй, рабочий - восстановленный.
То есть ничего такого страшного в этих телефонах нет. Просто надо понимать, что они стоят значительно дешевле и в них чаще встречается брак. А ещё в них не все детали оригинальные. Аккумулятор, корпус, экран чаще всего будут копиями.
Я сейчас говорю не о тех официально восстановленных телефонах, которые не активированы и стоят почти как новые. А о тех, которые действительно дешевые и привозятся из Китая (хотя и новые айфоны делают на заводах в Китае).
Именно их то сейчас и покупают чаще всего. Потому что Apple хотят многие, а позволить себе новый iPhone может далеко не каждый.
Когда мы с мужем решили, что будем продавать эти смартфоны, я сразу сказала, что мы будем делать это честно, а не как большая часть интернет-магазинов.
Большинство наших конкурентов продают восстановленные айфоны, как новые. Кто-то завышает цену и делает ее ниже, чем любой новый телефон, но выше восстановленных. Что вводит покупателя в заблуждение. Кто-то делает на сайте бесконечные акции с мнимыми распродажами и зачеркиванием первоначальной цены.
Но когда звонишь в такой магазин и спрашиваешь их, новые у них телефоны или восстановленные, они отвечают, что новые.
Хотя мне, человеку, знающему сколько стоит новый телефон, очевидно, что это неправда.
Обычно такие телефоны продаются в один конец. У большинства интернет-магазинов, которые продают восстановленные телефоны под видом новых, нет физического магазина, куда может приехать клиент. Работают они на доставку.
А когда клиент обнаруживает, что его обманули, то ни сдать телефон, ни обменять его на новый уже не может.
Одна наша курьерша, Лена, работала в таком магазине параллельно с нашим. Так минимум раз в месяц она целый день проводила в полиции. Обманутые покупатели делали новый заказ и с полицией поджидали курьера. Только так они могли выйти на магазин.
Но с курьера взятки гладки. Да, Лена теряла целый рабочий день, но при этом никакого обвинения ей предьявить не могли. И вернуть свои деньги через курьера никогда ни у кого не получалось.
Мы с мужем всегда удивлялись, почему люди попадаются на обман. И сами всегда пытались клиентам объяснить разницу между новыми и восстановленными телефонами. Но очень многие не верят именно нам!
Почему?
Может быть им самим хочется быть обманутыми?
Как говорил мой муж: «Им не нужен новый айфон, им нужно, чтоб продавец сказал, что этот дешевый айфон - новый».
Просто людям очень хочется верить в чудеса, в то что хороший новый телефон можно купить дёшево.
Доходит до смешного. Звонят клиенты и спрашивают, новый ли у нас iPhone 5s. Это тот, что вышел в 2013 году.
Мы объясняем, что это старая модель, она уже давно снята с производства. Лет пять назад. Новых 5s не бывает! Только восстановленные. Хотите, берите - 5000₽.
Клиент обещает подумать. Потом мы перезваниваем, спрашиваем, что они решили, а они так высокомерно нам рассказывают, что купили уже новый за 7000₽ :)
Мы и смеёмся над такими наивными покупателями, и злимся, что люди такие глупые и доверчивые.
За эти 7000₽ им потом даже не поменяют телефон, если он окажется с браком. Лучше б купили у нас за 5000₽. Мы то не обманщики, пять лет работаем на одном и том же месте и меняем телефоны с браком без проблем.
Но не верят нам и нашей честности.
С дорогими айфонами такая же история.
Хотят люди купить, например, iPhone XS Max. Мы им объясняем, что есть новые, стоят в районе 56000-57000₽, а есть восстановленные за 40000₽. А они говорят, что уже нашли за 50000₽ новый.
У оптовиков заход на этот телефон около 55000₽. Никак не могут розничные магазины продавать его за 50000₽. Но люди не хотят верить. Думают, что это мы цены завышаем. Хотя они у нас дешевле, чем в сетевых магазинах.
В итоге покупают восстановленные на 10000₽ дороже, чем могли бы купить у нас.
Я специально не пишу здесь название нашего магазина, чтоб никто не подумал, что это реклама. Это мой крик души:)
Просто хочется донести до людей, что не стоит вестись на низкие цены. Если хотите купить новый айфон, то ищите адекватные цены, а не самые низкие. И всегда проверяйте, чтоб телефон был не активирован. По серийному номеру на сайте Apple, прямо перед покупкой.
Если телефон новый, то там всегда будет написано: «Активируйте ваш айфон», даже если это американец или европеец. Если вы уже видите информацию о гарантии, значит телефон уже был активирован и он не новый.
И помните, что и Apple, и Samsung, и Xiaomi снимают с производства телефоны через год-два после их выхода. И когда вы хотите купить позапрошлогоднюю модель, то очень велика вероятность наткнуться на восстановленный телефон. А если модель выпущена раньше 2016 года, то телефон 99% будет восстановленный.
А мы с мужем для себя решили, что Хотя из-за нашей честности мы и теряем клиентов, но зато у нас покупают самые адекватные и не глупые люди:) А с дураками пусть имеют дело наши конкуренты.
