Первая стадия - стадия нервного напряжения.
Нервное напряжение служит предвестником и запускающим механизмом формирования эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обуславливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Факторы могут быть слабые по силе, но постоянные по времени.
Тревожное напряжение включает несколько симптомов.
1) Симптом "переживания психотравмирующих обстоятельств". Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы.
2) Симптом "неудовлетворенности собой". В результате неудач или отсутствия возможности повлиять на психотравмирующие обстоятельства человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. В этой ситуации начинает действовать механизм эмоционального переноса. Негативная энергетика направляется человеком не только и не столько вовне, сколько на себя. Возникает замкнутый энергетический контур. Впечатления от внешних фактором деятельности постоянно травмируют личность и побуждают вновь и вновь психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют внутренние факторы, которые способствуют проявлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роль обстоятельств, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах выгорания все вышеперечисленное нагнетает напряжение, а на последующих начинают провоцировать психологическую защиту.
3) Симптом "загнанности в клетку". Возникает не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением стресса, когда психотравмирующие обстоятельства человек сам устранить не может, но предпринимает попытки что-то изменить, обдумывает неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии, которая впоследствии достигает внушительных объемов. Если эта энергия не находит выхода и не срабатывают средства психологической защиты, человек начинает переживать ощущение "загнанности в клетку". Он ощущает состояние интеллектуального и эмоционального тупика, причем это может касаться не только профессиональной деятельности.
4) Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию, как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождает мощное энергетическое напряжение в форме переживаний ситуативной личностной тревоги. Человек начинает разочаровываться в себе, избранной профессии, конкретной должности. Симптом «тревоги и депрессии» крайняя точка формирования напряженности при развитии эмоционального выгорания.
Вторая стадия– стадия редукции.
Вычленение этой фазы самостоятельно весьма условно, она проявляется в сопротивлении нарастающему стрессу, начинается с момента появления тревожного напряжения. Человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту. Снизив давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся у него в распоряжении средств, человек начинает защищаться. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания на фоне следующих симптомов:
1) Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Это признак выгорания, когда профессионал перестает устанавливать различия между двумя принципиально различающимися явлениями. В ситуации постоянного стресса человек начинает неадекватно экономит эмоции, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. При всей неприемлемости такого стиля он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, что он поступает допустимым образом, но субъект общения или сторонний наблюдатель начинает фиксировать эмоциональную черствость, неучтивость и равнодушие. Расширение сферы экономии эмоций начинает восприниматься окружающими как неуважение и переходит в плоскость нравственных оценок.
2) Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Углубляет неадекватную реакцию, у человека возникает потребность в самооправдании, не проявляя должного эмоционального отношения, он начинает защищать свою линию поведения, в итоге эмоция не побуждает или в недостаточной степени стимулирует нравственные чувства, ведь профессиональная деятельность построена на человеческом общении. Учитель не должен делить учеников на плохих и хороших, не должен решать проблемы по собственному выбору и руководствоваться личными предпочтениями.
3) Симптом «расширение сферы экономии эмоций». Имеет место, когда эмоциональное выгорание проявляется в непрофессиональной области, в общении с родственниками и друзьями.
4) Симптом «редукции профессиональных обязанностей» в профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
Третья стадия – стадия личностного выгорания.
Нет эмоций, нет сил, нет воли, остался один ум и работа на автопилоте. Резкость, озлобленность, грубость, осуждение профессиональных ценностей – становятся постоянными спутниками человека, испытывающего тревожное напряжение. Эмоциональная защита в форме эмоционального выгорания становится неотъемлемым атрибутом личности.
1) Симптом «эмоционального дефицита». К человеку приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, сочувствовать, сопереживать. О том, что это эмоциональное выгорание говорит его недавний опыт так как некоторое время назад этих ощущений не было и человек переживает их появление. Постепенно этот симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже появляются положительные эмоции.
2) Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из профессиональной сферы деятельности, почти ничего не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни негативные факторы. Человек постепенно учится работать как робот, но в педагогической деятельности это недопустимо. Этот симптом свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности.
3) Симптом «личностная отстраненность и деперсонализация». Проявляется широким диапазоном умонастроений и поступков человека в процессе общения, прежде всего полная или частичная утрата интереса к человеку. Субъект профессиональной деятельности воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций, он тяготит своими проблемами, потребностями, его присутствие неприятно, как и сам факт его существования. Метастазы эмоционального выгорания проникают в установки, принципы и системы ценностей личности. Возникает деперсонализованный защитный антигуманистический настрой, что работа с людьми неинтересна, не доставляет удовольствие, не представляет социальной ценности. В особо тяжелых случаях выгорание смыкается с психопатологическими проявлениями личности и психопатическими состояниями.
4) Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений. Проявляется на уровне физического и психического самочувствия, обычно образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях, порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения а области сердца, сосудистые реакции и обострение хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита уже не справляется и энергия негативных эмоций распределяется между другими системами организма. Работа начинает отрицательно сказываться на здоровье.