Клиенты Тинькофф банка жалуются на сложности в получении банковских карт. Поскольку клиентских офисов у Тинькофф нет, единственная возможность получить карту - личная встреча с курьером банка. Даже VIP-клиентам выбрать удобное время для получения карты нельзя - банк устанавливает диапазон с 10 до 19 часов.
Возможно, это приемлемо для пенсионеров и домохозяек, которые могут себе позволить целый день сидеть дома. Но сложно представить делового человека, который за день из дома или офиса выбраться не может, ожидая доставки. У Тинькофф же свои правила - если клиент в это время оказался на переговорах, совещании или на выезде, то это его проблемы и пусть занимается новым согласованием получения.
В последнее время появилась новая проблема - курьеры звонят в день получения и сообщают, что встреча не состоится, так как документы пока не готовы. После согласования новой даты история повторяется, обращение в поддержку ситуацию не меняет. Один из клиентов жалуется, что давно не может получить карту, так как ему отменяют уже пятую встречу. Причём речь идёт о премиальный карте.
Причиной проблем стала жадность руководства банка, которое ухудшило мотивации сотрудников и повысило плановые показатели. Изображая лучший цифровой банк, на деле представители Тинькофф работают по 12 часов, проводя под 40 встреч в день. При этом не устраивают их в штат для сокращения издержек. На качественное обслуживание рассчитывать не