В настоящее время чат-боты захватили почти все площадки, мессенджеры и соцсети. Пришла очередь и Инстаграма. Сегодня я поделюсь с вами своим видением применения ботов в этой сети. Чат-боты в Инсте работают как виртуальные консультанты по заранее прописанным сценариям и делают рассылку по открытым диалогам.
Напомню, что ни одна платформа не позволяет инициировать диалог со стороны бота, воизбежании спама и других злоупотреблений. Боты способны считывать информацию от пользователей, собирать контакты, структурировать и пересылать во внутреннюю CRM или внешний сервис по средством Web-hook'ов.
Веб-хуки это технология обмена данными в формате json между приложениями в сети, в частности бота и какого либо другого сайта, через api интерфейс. Именно так информация о контактах клиента передается во внешнюю CRM. Бот формирует HTTP Post запрос на сервер и передает нужную информацию.
Что дает чат-бот аккаунту в Инстаграм?
- Быстрая обработка сообщений пользователей (порядка 4 секунд на один ответ), ответ на вопросы, предоставление информации о продукте и запись на прием, либо продажа товара, если это интернет-магазин.
- Когда у аккаунта большой поток входящих сообщений - просто необходимо нанимать менеджера, который будет сидеть целый день и обрабатывать заявки. Бот делает это 24/7 без отдыха, и в разы быстрее человека, при этом не совершая ошибок.
- Бот делает общение с клиентами простым и понятным, распределяет их по группам (Первый контакт, Оставили заявку, Оплатили заказ и т. д.) и сохраняет в CRM системе в удобном виде. При необходимости подключает к диалогу оператора.
Кому пригодится чат-бот в Инстаграме?
- Бизнес-аккаунтам, которые имеют большой поток заявок. Пользователи спрашивают однотипные вопросы, которые нельзя игнорировать. Отвечать необходимо как можно быстрее.
- Еще одна причина - Инстаграм это сетка для смартфонов. Поэтому сидеть и целый день переводить заявки из телефона в ПК - та еще работка я вам скажу. Безусловно, существуют разные агрегаторы сообщений с широким функционалом, позволяющие работать в директе с ПК - но опять же, это все в ручную!
Именно поэтому бизнесу гораздо проще и дешевле внедрить чат-бота в свои аккаунты Инстаграм и забыть, что такое переписка с клиентом на смартфоне.
Как создать бота для Инстаграм?
Я использую несколько конструкторов чат-ботов для разных платформ и задач. И за все время моей работы я не нашел лучшего решения, чем веб - сервис SaleBot. Пробуйте, пишите сценарии, внедряйте свои идеи и создавайте мощные автоворонки!
Больших чеков вам! Удачи!
