Опишу итоги моего годичного обслуживания в банке МКБ, чтобы предостеречь их потенциальных клиентов. А ещё в сфере инвестиций всегда важно смотреть не только на всякие P/E и EBITDA, но и на сам бизнес компании "на земле". Помните историю Juicero?
Год назад у МКБ была акция - положи на счёт 300 тыс. руб. и стань премиальным клиентом. Т.е. повышенный процент на депозит, повышенный кэшбэк и прочие плюшки (бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов, скидки до 99% в никому не нужных бутиках по всему миру, страховка и т.д.) Премиум есть у многих банков, но обычно требуется положить на счёт от 2 млн (Сбер), или 3 млн (Тинькофф), или тратить ежемесячно несколько сотен тысяч с их карты.
👌 А тут - положи "всего лишь" 300 тысяч на счёт (да ещё и под повышенный процент!) и стань премиумом!
Но оказалось...
👎 Никакого ощущения "премиальности" нет. Ни отдельных приёмных, ни своих менеджеров, ни обслуживания без очереди, ни отдельной поддержки. Хотя, в ВТБ, например, пока я час ждал в очереди, видел трёх премиумов, которые материли ВТБ, потому что ждали обслуживания "без очереди" больше получаса)) Но суть не в этом, а в том, что в МКБ это даже не заявляется. Те же очереди, те же замученные менеджеры, те же общие тесные залы, где все друг друга перекрикивают. По телефону - тоже только общая линия.
👎 По бесплатным бизнес-залам в аэропортах - систему налаживали два месяца. Многие ранние клиенты проходов так и не получили. Мне повезло, я стал позже, поэтому с проходами проблем не было. Но понять, как пользоваться, удалось после десятка звонков и двух походов в офис. Никто ничего не знает. Продукты запускаются в пустоту, не налаженными и без обученного персонала.
👎 "Так что ж ты хотел? Вместо 3 млн - 300 тыс!" - скажете вы. И будете правы, но только первые два месяца)) Потому что через два месяца у меня с карты списалось 1999 руб. Оказалось, что халяву отменили, теперь для премиума нужно держать 2 млн на счету!
🤮 И что в результате? За 2 млн на счету (или 2000 в мес.) вам предлагают... почти то же самое обслуживание, что и без них. А смысл? Кстати, никто об изменении условий вас не предупреждает. Молодцы, МКБ! За 2000 окончательно испортить впечатление)
Так я стал обычным клиентом МКБ.
Ещё впечатления
👎 Поддержка по телефону - ответа можно ждать час. Особенно весело было, когда говорят "время ожидания - 7 минут", через 7 минут "время ожидания - 8 минут" и так далее, до "более 10 минут")
👎 Приложение - среднее. Самое смешное, что приложение НЕ умеет всего того, что умеет личный кабинет на сайте! Вопрос - а зачем оно тогда вообще нужно? Все банки переносят функционал в приложение, "заставляя" пользоваться им, но не МКБ. Чат с поддержкой глючит через раз, можно написать кучу текста - а оно просто его сотрёт. На половину вопросов в чате не отвечают - говорят, звоните на телефон.
👎 👎 Кэшбэк - полная чушь, вроде сберовских спасибов. Чем отличаются категории повышенных бонусов - непонятно, можно месяц платить в фастфудах, в надежде на 5%, а потом окажется, что это не "фастфуд", а "кафе". При этом начисляют не рубли, а баллы, потратить их можно только в ночь на Ивана-купала на покупки от 1000 до 1500 в предыдущем месяце и только от 1000 баллов сразу. Т.е. нужно накопить эту 1000, а потом ещё и совершить покупку аккурат в этих пределах, чтобы в следующем месяце её списать. Покупки за позапрошлый месяц - нельзя.
👎👎👎 Из-за недельных регламентных работ в самый ответственный момент заграницей не смог расплатиться их картой. Хорошо, что была карта другого банка. Надёжность - нулевая.
👎👎👎 Когда я пришёл закрывать карту в отделение, мне, вместо заявления, подмахнули... новый договор на слив всех моих персональных данных! Сотрудники развели руками. Написал обращение в банк и заявление в ЦБ - через месяц мне позвонили из МКБ и извинились. Пришлось ещё раз идти закрываться. Кстати, это ещё не худший вариант. В ВТБ заявление вообще отказались принимать без копии паспорта, сотрудницы не знали, что с ним делать, через неделю мне пришло СМС, о том, что ответ готов, ознакомиться с ответом мне удалось только по телефону поддержки, и ответ был полной чушью, не имевшей отношения к обращению. 👍Так что можно плюс МКБ на фоне ВТБ поставить хотя бы в части работы с обращениями.
👎👎👎 Два раза развели с бонусами за карты. Пообещали 1000 бонусов за открытие новой карты - Мир, Виза или Мастер. Открыл я Мир - и оказалось, что на него не распространяется акция, только на Мастер. В рекламе об этом - ни слова. Открыл Мастер - и оказалось, что тоже мимо, нужно открывать не только карту, но и пакет к ней. В рекламе - тоже ни слова.
❓ Инвестиции - не пробовал, но тарифы (0.05% + 0.01%) выше, чем у ВТБ, отдельного приложения вообще, видимо, нет (не нашёл), а от идеи общего приложения с банком, после Альфы, меня передёргивает) Да и, зная их приложение... Если пользовались - поделитесь отзывом в комментах.
☠️ В общем, уровень расслабленности и незаинтересованности клиентом в МКБ - на уровне государственных Сбера и ВТБ. Для частного банка это - роскошь, конкурентов слишком много.
#отзывы #мкб #банки