Очень часто слышу, что нужно делать повторные продажи, удерживать клиентов как можно дольше, но ведь это требуется не всегда и не везде.
- Нет возможности удержать и предложить что то еще. Вот например, у моей подруги интернет магазин для беременных. Привлечет она клиента, тот купит товар для себя, новорожденного малыша, а дальше ей и предложить нечего. Можно конечно добавить товар еще, чтобы удерживать такого клиента, но тогда придется нести больше расходов на склад, товар.
- Минимальная #прибыль от продаж именно этому клиенту. Здесь пример из моего опыта. Когда я была в самом начале развития себя как фрилансера, то ставила минимальные цены, для наработки опыта и пополнения портфолио. Были такие клиенты, кто вымотает все нервы, а потом еще попросят за эти же три копейки сделать еще кучу работы. Больше они платить не хотят, работу твою не ценят, а пользоваться хотят постоянно.
- Не платежеспособный #клиент или просто не желающий платить вовремя. С такими людьми наверняка каждый хоть раз, но встречался. Если есть возможность, то лучше брать предоплату и не стесняться это делать. Если же у вас оплата при получении товара, а выкупаете вы его на свои деньги, то всегда есть риск, что покупатель просто откажется его забирать. Возвращать такого клиента и продавать ему повторно точно не стоит.
- Неадекватные клиенты тоже ни кому не нужны. Они могут хамить, требовать больше чем было изначально оговорено, пишут отрицательные отзывы, даже когда услуга оказана на 1000%. С такими людьми лучше вообще не иметь ни каких дел.
А с какими сталкивались вы?