Вам не приходилось знакомиться с работниками коллекторских агентств в качестве объекта их профессиональной деятельности? Нет? Тогда вам повезло, и всё не так уж плохо в вашей жизни, даже если у вас на этот счёт совсем другое мнение.
«Нас много, и не учите нас работать!»
А вот мне и моей пожилой маме, пенсионерке, недавно пришлось столкнуться с методами работы сотрудников этих довольно новых для нашей страны организаций. Не так давно в нашей квартире раздался телефонный звонок, и вежливый, но в то же время строгий мужской голос задал вопрос, когда мы собираемся отдать долг по взятому в банке кредиту. На просьбу представиться, мужчина сказал, что он является сотрудником московского коллекторского агентства «Весёлая жизнь». Может он пошутил, а возможно их контора и вправду так называется, но после первого такого звонка у нас действительно началась «весёлая жизнь» на протяжении всего последующего месяца.
Пикантность ситуации заключается в том, что ни я, ни моя мама никогда не брали никаких банковских кредитов не то что в ближайшем прошлом, а вообще никогда. Не сторонники мы такого способа решения своих финансовых проблем. Ведь давно известно, что в долг берёшь чужие деньги на время, а отдаёшь свои и, как это ни грустно, навсегда. Причём в данном случае отдавать приходится ещё и с набегающими процентами. В крайнем случае, лучше занять иногда у своих друзей, которые вам доверяют, и процентов потом не потребуют.
Вот приблизительно это и было разъяснено сотруднику «Весёлой жизни» на самой начальной стадии этой эпопеи. Он спросил, а разве не по этому адресу проживает некая Альбина Б., работница одного весьма серьёзного учреждения, которое ввиду его серьёзности я называть не стану. Моя мама разуверила его, сказав, что такая женщина здесь не проживает, и никогда не проживала. Мужчина был настойчив, мама ещё раз повторила, что по этому адресу проживает она со своим сыном, то есть со мной. Тут сотрудник «Весёлой жизни» очень обрадовался и заявил, что вот сын-то, наверное, её и знает, намекнув, что разыскиваемая женщина примерно моя ровесница.
Вернувшись домой с работы, я заверил встревоженную маму, что Альбину Б. не знаю, никаких кредитов в банке не брал. Но ежедневное общение с сотрудниками коллекторского агентства стало с тех пор для нас нормой. В основном, общаться приходилось моей маме, потому что звонили они на домашний телефон днём, когда я был на работе. Поскольку каждый раз звонили разные сотрудники, приходилось, теряя терпение, заново разъяснять, что они ошибаются, что здесь такая не проживает, что ни о каких взятых кредитах мы знать не знаем и т. д. Как-то на вопрос, сколько может это продолжаться, и как много у них ещё сотрудников, очередная звонившая женщина гордо заявила: «Да, нас много!». И даже посоветовала не учить их работать.
Удалось выяснить телефон упоминаемой Альбины Б. Оказалось, что такая дама действительно в Нальчике существует, и её домашний номер телефона схож с нашим, но отличается всего лишь одной цифрой. На звонок по этому номеру ответила мама Альбины, которая объяснила, что дочь уехала в Москву, видимо, разобраться с этим вопросом. А в дальнейшем этот телефон категорически замолчал.
Не знаю, может, закончились сотрудники в агентстве «Весёлая жизнь», ещё не звонившие нам, может загадочная Альбина Б., почти ставшая для нас родной, выплатила кредит. А может всё же подействовала угроза обратиться в полицию, с просьбой оградить от телефонного терроризма, если нас не оставят в покое. Но, в конечном итоге, назойливые звонки прекратились.
Узаконенное рэкетирство
Я бы не стал так много внимания уделять этому жизненному эпизоду, если бы этот случай не вписывался в общую тенденцию роста по стране подобных проблем у российских граждан. Коллекторские агентства действуют порой на грани допустимого уголовным и административным правом, а порой и переходят эти грани. Как мне объяснили специалисты банковского дела, как правило, такие долги передаются за половину стоимости долга. Банкам это выгодно, поскольку обслуживать почти безнадёжный долг тоже накладно. И банкиров понять можно, им тоже нужно платить зарплату своему персоналу, а бывают случаи, когда некоторые мошенники, взяв кредит, заведомо не собираются его выплачивать. Например, человек собрался покинуть страну, и перед отъездом взял кредит. А в коллекторских агентствах работают люди, которые умеют разыскивать должников и применять методы психологического прессинга. Если сам должник недоступен, отвечать могут его поручители. А порой претензии предъявляются ближайшим родственникам.
Но вот беда – некоторые, так называемые методы психологического воздействия коллекторских агентств больше напоминают повадки рэкетиров лихих 90-х. Одно время тема методов работы коллекторских агентств стала весьма злободневной и бурно обсуждалась депутатами органов законодательной власти, журналистами в российских СМИ. А также то, насколько правомерна вообще передача таких долгов другой организации. Не получается ли так, что у нас фактически узаконили рэкетирство?
Как-то по центральным телеканалам прошла информация о том, как в Пскове один особо ретивый работник коллекторского агентства применял довольно своеобразные методы по выбиванию долгов по кредитам. В его арсенале рабочих инструментов были баллончик краски с пульверизатором и острый нож. Он всегда брал их с собой, когда шёл на «дело». Злостным должникам краской украшал двери и стены надписями, типа такой «Когда вернёшь долг, тварь!». Кожаную обивку двери мог изрезать ножом, сделав надпись: «Это тебе предупреждение!». Но как-то такую процедуру он проделал в подъезде женщины, которая в один месяц всего лишь задержала выплату по кредиту, потому что была в долгосрочной командировке. Женщина обратилась впоследствии в полицию, против сотрудника коллекторского агентства теперь возбуждено уголовное дело.
А вот сюжет из другого региона. Один гражданин кредит брал, задолжал, отдать не отказывался, просто просил ещё немного отсрочить ему выплату. Но ему от имени одной такой фирмы, которая его долг выкупила, по телефону звонить стали и намекать, что если он в короткий срок долги не отдаст, так может и жену не увидеть. Напоминали ему, что и дети у него есть. И что дом его случайно загореться может. Причём сообщал ему это всё очень приятный вкрадчивый женский голос. А он, не будь дурак, да и в полицию обратился, и телефонный разговор записал на диктофон. Потом у этого агентства у самого проблемы возникли с уголовным кодексом.
Но в описанной мной в начале статьи ситуации разве не должны были работники банка проверить номер телефона, указанный в договоре, адресные данные? Как мне объяснил директор республиканского филиала одного российского банка, очевидно, что в данном случае это действительно вина сотрудника, заключавшего договор с клиентом. Он мог позвонить по указанному номеру, кроме того у солидных банков есть собственные компьютерные базы адресных данных. А факты, когда вопросы по невыплаченным кредитам задаются совершенно непричастным к ним людям, между прочим, не так уж редки. Лично знаю такие примеры и по моему городу. Соседи моих родственников как-то, заполняя анкету при оформлении кредита, указали их номер домашнего телефона, не поставив при этом в известность. У самих соседей домашнего телефона не было. Когда впоследствии из банка стали звонить с требованием погасить кредит, мои родственники были сначала сильно удивлены, а потом возмущены. Другой случай - одна немолодая уже супружеская пара развелась, прошло некоторое время и женщине также стали звонить с требованием вернуть долг. Оказалось, что её бывший муж, который уже не жил в этой квартире, то ли из ностальгии, то ли из желания «насолить» бывшей супруге при оформлении кредита, указал её номер телефона. После этого у женщины тоже «весёлая жизнь» началась.
«Живая, интересная работа с людьми»
Следует также иметь в виду, что порой требования по выплате долга бывают незаконны, и сотрудники коллекторских агентств просто-напросто либо сами не в курсе нюансов нашего законодательства, либо пользуются юридической безграмотностью граждан. Как-то довелось и мне обращаться к этой теме. Написал тогда статью «Говорят, рэкетиры у нас теперь в законе?». Взяться за неё меня побудила одна история, происшедшая в нашем славном городе Нальчике.
У одной пожилой женщины, пенсионерки, бывшей учительницы трагически погибла дочь. Женщина на свои последние сбережения организовала похороны, поминки. А через год ей стали звонить из одного московского коллекторского агентства и требовать возврата долга по кредиту. Оказывается, кредит брала её дочь, исправно вносила месячные выплаты, но погасить долг полностью не успела. А осталось выплатить 37 тысяч рублей. Для кого-то, может, это и не слишком много, но для пожилой пенсионерки, инвалидки третьей группы – сумма немалая. О взятом дочерью кредите женщина и знать ничего не знала. Но все её объяснения коллекторов не убеждали, в течение нескольких месяцев женщину буквально терроризировали по телефону, угрожали, что придут судебные приставы, опишут всё её имущество (не очень-то богатое, откуда богатство у учителей?), затем и квартиру отберут и т. д. и т. п.
Когда я стал заниматься этим делом, выяснил для себя интересные нюансы нашего законодательства. Оказывается, в случае смерти заёмщика, его долг может взыскиваться с ближайших родственников, но только в том случае, если был факт получения наследства. В данном случае никакого наследства мать от своей погибшей дочери не имела. Также сумма взыскиваемого долга не может превышать суммы полученного наследства, которого, как я уже сказал, не было. К тому же претензии по выплате долга могут предъявляться в течение полугода после получения наследства. В данном случае бедная несчастная мать уже поминки справила через год после гибели дочери. Я посоветовал этой женщине предложить её мучителям обращаться в суд, а до той поры оставить её в покое. А в ином случае она сама может обратиться в полицию. Она ведь уже к телефону подходить опасалась! Пообещал ей участие прессы в этом процессе, если бы коллекторы в суд действительно обратились. Но они не обратились, потому что, наверное, всё-таки были в курсе, что закон будет не на их стороне. А вот такие угрозы, методы психологического воздействия порой рассчитаны на то, что человек с испугу сам понесёт отдавать свои кровно заработанные деньги, лишь бы его в покое оставили.
Как-то раз в Москве я видел позабавившее меня объявление: «Вас привлекает интересная, живая, творческая работа с людьми? Поступайте на курсы троллейбусных билетных контролёров!». У работников некоторых коллекторских агентств, пользующихся сомнительными, как в моральном, так и в правовом плане, методами, наверное, тоже ежедневная «интересная, творческая работа» с людьми. А соответственно и весёлая жизнь.
Но чтобы не попадать в сферу интересов таких «творческих работников» людям надо, наверное, тоже не покупаться на рекламу, льющуюся на нас с экранов телевизоров, думать, как говорится, своей головой. Ведь занимая деньги в банке, мы попадаем в своего рода рабство, психологическое. Человек несвободен, пока на нём бременем лежит эта ноша. Бывают, конечно, случаи, когда нет другого выхода. Например, серьёзно болен кто-то близких родственников, нужны деньги на лечение. Понимаю, когда люди выплачивают кредит по ипотеке на приобретение собственного жилья. Но я знаю также случаи, когда кредиты брались, например, на приобретение дорогих ювелирных изделий, женских украшений, а потом мужья хватались за головы, когда узнавали о сумме, требуемой к оплате. Порой и семьи из-за этого распадаются. Поэтому хочется сказать порой людям: старая истина и сейчас актуальна – лучше всё-таки жить по средствам.
P. S. А если до конца дочитали, и статья понравилась, не поленитесь внизу на большой палец вверх нажать. Вам не сложно, а мне приятно будет. А если какой-то комментарий к записи есть, ещё лучше, не стесняйтесь!