Как я, решая этот вопрос, включаю принцип «наименьших издержек»
Приветствую на канале "Психология человеческих различий"!
Мой канал посвящен всевозможным темам в психологической науке. Как известно, психология - очень обширная дисциплина. Отчасти, психология изучает и объясняет многие феномены, возникающие в обществе, общественых организациях и структурах.
В этот раз я хотел бы обсудить с вами ситуацию, возникшую у одного из моих клиентов (назовём его Виктором). Его проблему мы разобрали успешно, потому хотелось бы поделиться опытом. Как всегда, рассказ клиента в сокращённом, анонимном виде.
Здравствуйте!
У меня своя небольшая дизайнерская студия. Мы занимаемся веб-дизайном, но также делаем двухмерную графику, 3D-модели, часто оказываем полиграфические услуги: дизайн и вёрстка, логотипы, шрифты и т. д. Работаю я и ещё двое помощников: молодой художник (студент) и девушка, которая помогает с продажами, звонками, бухгалтерией.
Проблема у меня такая: пять лет назад, когда только начиналось, я всё делал сам. Сам искал клиентов, сам рисовал, сам делал сайты. Когда нужно было, даже сам осваивал бухгалтерский учёт, получал основы юридических знаний - требовалось для создания типичных договоров. Иногда обращался к консультантам, но чаще всего старался всё освоить самостоятельно, хотя бы на таком уровне, чтобы понимать, что происходит.
Да, по-началу было тяжело, в первый год существования моей студии. Каждый клиент у меня был выстраданный, каждый заказ был на вес золота - так тяжело всё давалось! Прошло, впрочем, время - и ничего, удалось наладить бизнес, клиенты пошли один за другим. Стало всё получаться. Заказов было много, но я справлялся со всем, времени мне хватало абсолютно на всё. Бизнес развивался - и аппетиты тоже стали расти. Секретаршу свою мне пришлось нанять просто вынужденно - я стал разрываться между оформлением всяких бумажек, поездками в банки и офисы клиентов, сидением в интернете в поисках новых заказчиков, а также, собственно, с самими заказами. Я нашёл Веронику, которая неплохо помогает со всей этой рутиной. По-началу, было очень тревожно за бизнес - вдруг базу клиентскую сольёт куда, либо ошибётся, перед клиентами меня опозорит. Впрочем, время показало, что страхи были напрасны, хотя я все равно перепроверяю часто за ней.
Мишу-студента я нашёл год назад. Произошло это тоже вынужденно. Дело в том, что год назад я зашивался с одним заказом сильно: надо было сделать тонну художественных однотипных работ, но банально не успевал. Если заказ сорвался бы, то потерял очень много денег. Скрепя сердце, нашёл одного паренька-студента по имени Миша. Дал ему это задание, ну а он очень ответственно ко всему отнёсся: и в срок выполнил, и кое-что даже смог поправить. Позже я стал подкидывать ему самые простые заказы, которые не успевают делать сам.
А проблема у меня вот в чём. Сейчас я упираюсь в потолок - не могу принять многие заказы, так как банально не успеваю. Учить молодых людей, как Мишу? Так ведь это растить себе будущих конкурентов. Опять же, доверишься кому-то, а они некачественно сработают. Отвечать мне... Отказываться от заказов, брать ровно столько, сколько мне реально сделать? Так это тоже неправильно - кто-нибудь из потенциальных клиентов может оказаться в десятки раз лучше нынешних, а мы его даже не рассматриваем, так как не успеваем взять. Вообщем, дилемма у меня. Подскажите, как лучше мне поступить?
То, что произошло у Виктора - это одна из болезней роста, которую неизбежно проходит у очень многих дело перед тем, как превратиться в серьёзный бизнес. Я под бизнесом имею в виду обширную деятельность - то, что называть лучше Делом. Где вообще разница между приработком и бизнесом? Приработок - это зарабатывание прожиточного минимума, хотя у каждого он свой. Бизнес же - способ творить деньги, делать их, занимаясь при этом реализацией некой идеи, её развёртыванием в нашей реальности. Материализация.
Эта болезнь роста заключается в том, что рано или поздно творец дела сталкивается с неизбежностью делегирования своих полномочий другим с одной стороны, а также с дефицитом личных ресурсов (в первую очередь, времени и энергии) на дальнейшее развитие - с другой. И тут происходит дилемма, как у Виктора: контролировать всё, что только можно, делать самому, либо довериться другим, отдать им часть задач, но с рисками.
Прежде чем дать совет, как поступить в подобных случаях, предлагаю подумать над тем, почему люди вообще стремятся всё контролировать? Ведь действительно, когда контролируешь всё - снимаешь многие тревоги с себя. Происходит это в ущерб развитию, экспансии, но рассуждают (если точнее говорить, то успокаивают себя) обычно так: мне большего не надо, лучше иметь синицу в руках, чем журавля в небе. Всё оно хорошо, вот только развиться в что-то серьёзнее, чем приработок, не получится.
Контроль всего снимает тревогу, возникающую из-за необходимости пребывания в ранее неизведанной, неизвестной зоне. Контроль всего - это одно из проявлений инстинкта власти, вот только в извращенном виде. В ярком виде это происходит у параноиков, но и у обычных людей тоже есть стремление к контролю.
Как же лучше всего поступить в такой ситуации? Нужно принять тот факт, что люди, работающие на вас, самый ценный ресурс. Да, есть риск, что кто-то из них потом уйдёт от вас к конкурентам, либо сам им станет. Но никто не заставляет отдавать всё на откуп работающим на вас. Вспомним про правило 80/20: отдайте 80% самой скучной рутины, а себе оставьте 20%, требующих наибольшего творчества и самовыражения. Потом, если у вас есть уже имя, ноу-хау, портфолио, известность в среде нынешних и потенциальных клиентов, то вы уже как минимум впереди своих потенциальных конкурентов в лице ваших сотрудников. Сами же знаете, что с нуля очень тяжело начинать. Если же боитесь, что от вас будут уходить люди, то можно попробовать такую стратегию: делать из сотрудников не просто наёмных работников, а партнёров. Эти партнёры будут замкнуты на вас. Да, какую-то часть прибыли вы потеряете, придётся делиться, но и головной боли будет снято в разы больше.
К слову, настоящего лидера определяет не то, что он незаменимый абсолютно и должен выполнять бизнес-процессы по-максимуму, а то, что все процессы так или иначе замкнуты на нём таким образом, что без него не обойтись. Нужно стремиться от управления тактического, операционного, к управлению стратегическому.
Подытожим. При любом раскладе, нужно руководствоваться не страхами (бизнес отнимут, к конкурентам уйдут, напортачат - все эти страхи нужно рационализировать, относиться к ним как к рискам, а не страхам, со всеми вытекающими), а ресурсами. Если видно, что ресурсов не хватает, что начинаешь тратить ценные ресурсы (а время - самый ценный ресурс, ибо не восстанавливается) на пустое и неэффективное, то нужно что-то менять. Если решением является делегирование, передоверение дела другому, пусть это и займёт у него больше времени, чем это сделали бы вы, то лучше передоверить. Эффективность в конечном итоге повысится за счёт снижения издержек.
Буду рад обсудить поднятую тему в комментариях. Возможно у вас будет опыт, когда вы передоверили задачу другому, а не стали выполнять её сами, и в итоге выиграли.