Мягкие навыки составляют большую часть наших навыков профессионального бизнес-анализа, которые необходимы нам, чтобы эффективно выполнять свои обязанности. По сути, наша роль состоит из жестких навыков (инструментов методов) и мягких навыков, которые позволяют нам общаться различными способами. Это включает в себя нашу способность строить прочные отношения через взаимопонимание с заинтересованными сторонами, проводить переговоры, убеждение и часто даже разрешение конфликтов в контексте взаимодействия с людьми во время сбора требований, проверки и согласования. Чем лучше мы используем наши умения и навыки, тем эффективнее мы будем управлять требованиями проекта.
Вы свободно владеете Soft Skills?
Мы все можем общаться, правда? И да и нет! Общение - это одно, но действительно эффективное общение - это навык, которому необходимо овладеть большинством из нас. Мягкие навыки имеют прямое отношение к общению, поэтому важно немного больше понимать межличностное общение.
Знаете ли вы, что наш язык тела говорит громче, чем слова ? Знаете ли вы, что наш тон голоса тоже говорит громче, чем слова ? Измените язык тела и тон голоса, и это полностью изменит разговор.
Бизнес-аналитику, пытающемуся донести суть сообщения, очень полезно понимать, что такое репрезентативные системы. Это все о том, как человек обрабатывает информацию наиболее эффективно, быстро и легко, используя свои органы чувств (аудио, визуальные, кинестетические, слуховые).
У каждого из нас уникальный взгляд на мир. Все дело в наших основных ценностях и убеждениях о том, что правда, а что нет. Например: если заинтересованное лицо всегда настроено скептически и с ним трудно иметь дело, возможно, однажды в прошлом произошло что-то, что породило убеждение, которое он теперь считает истинным фактом в общих чертах. Если вы можете раскрыть, что такое убеждение, у вас есть шанс косвенно помочь этому человеку изменить это убеждение, продемонстрировав обратное. Это может помочь вам улучшить отношения с этой заинтересованной стороной.
Для бизнес-аналитика очень хорошо иметь сильные презентационные навыки, и это то, что можно регулярно практиковать. Хороший докладчик также часто рассматривается как хороший руководитель.