Для начала - зарождение конфликта
Вы продаете квартиру. Есть покупатель, который готов купить по вашей цене. Вы принимаете задаток и спокойно готовитесь к сделке. Но за несколько дней до подписания договора купли-продажи квартиры буквально на ровном месте возникает конфликт.
Например, покупатель очень хочет переехать в пока еще вашу недвижимость до Нового года, хотя в договоре задатка указаны совсем другие сроки подписания акта приема-передачи.
Вы имеете полное право отказаться от этой просьбы другой стороны сделки. Но есть одно «но» – у вас на горизонте нет других покупателей по такой же цене.
Конфликт, который вырастает буквально на ровном месте, разгорается как огонь в стоге сухого сена. И вот уже в день сделки стороны сделки готовы отказаться от купли-продажи квартиры, если другая сторона не пойдет на все условия.
Тем не менее, в ранее обозначенное время и вы, и покупатель приезжаете в банк. И встречаетесь лицом к лицу.
Как решить подобные конфликты? Есть метода. Просто и трудный одновременно. И в нем всего 4 шага.
1. Принять как аксиому, что решение, устраивающее все стороны, существует в принципе
Это важнейшее условие.
Решение есть всегда.
На самом деле решений любой конфликтной ситуации множество. Вам надо найти такое, которое устраивало бы вас и вашего оппонента. Просто ни вы, ни никто другой его не видят.
2. Выйти из ситуации и посмотреть на конфликт со стороны
Самый трудный шаг. Самый «решающий» шаг. Все, что было до этого, вы просто забываете и смотрите на всю ситуацию совершенного новым, незамутнённым взглядом.
Поэтому чаще всего этот способ дает нужный результат, когда со стороны смотрят действительно «новый» человек.
В моей практике этот был юрист одной стороны, который только подключился к сделки. Или руководитель риэлтора другой стороны.
Из экзотических персонажей, решающие конфликты, могу назвать сотрудника банка, в котором оформлялась сделка покупки квартиры с помощью ипотечных средств как раз этого самого банка.
3. Найти два-три варианта «лучшего нового» решения
Важно – в 95% случае предложенные решения будут простыми и очевидными.
И после того, как конфликт будет улажен, сторонам будет буквально стыдно и неловко, что они также не могли найти это решение. Мне точно было пару раз очень стыдно за то, что в пылу эмоций я не смог найти такое простое решение, снимающее все вопросы у сторон.
4. Обсудить все варианты и выбрать лучшее новое решение
Самый короткий по времени этап. Обсуждение вариантов не занимает больше 10 минут, чаще даже 2-3 минуты и все. Стороны готовы принять решение, уладить конфликт и двинуться дальше по сделке
***************************************
Как видите, в понимании это очень простой способ. Но на практике проделать все шаги одному из участников конфликта бывает очень трудно. Поэтому чаще всего этот прием работает с «приглашенной звездой».
Вы удивитесь простоте и даже «гениальности» решений, которые были найдены «вне» всей конфликтной ситуации.
P.S. Какое решение ситуации, описанной в начале статьи, вы могли бы предложить? Пишите ответы в комментариях, я тоже буду отвечать.