Ответственность – тема очень обширная, поэтому информация будет блоками.
Ответственность – один из ключевых факторов, который влияет на продвижение по карьерной лестнице.
Умение принимать ответственность – навык который нужен чтобы быть успешным в любом деле, в любой сфере. Ответственность будет полезна и сотруднику с обозначенным периметром задач или руководителю, сотруднику по найму или учредителю собственного дела.
В этой и следующих статьях привожу мою личную классификацию. Принцип разделения – принципиальные, на мой взгляд, различия в ситуациях, за которые человек готов ответственность нести.
Личная ответственность.
У вас есть круг обязанностей, которые вы должны исполнять. При этом всегда встречаются задачи, которые чуть отличаются от обозначенного в инструкции. И встаёт вопрос “как быть?”. Варианта два.
- Отправить заявку куда подальше. Это вариант. Вариант непринятия ответственности.
- Придумать как быть в ситуации, когда действия чётко не регламентированы. Это тоже вариант, но уже вариант принятия ответственности.
Оба варианта имеют право на жизнь. Первый более комфортный, он сулит спокойствие, но продвинуться по карьерной лестнице получится вряд ли. Второй вариант – это риск, но в случае успеха ваши старания будут вознаграждены.
Личная ответственность подразумевает ответственность только за себя, за свои действия.
Без принятия личной ответственности получить руководство чем-либо маловероятно. Конечно, могут быть стечения обстоятельств и назначат того, кто не может принять ответственность даже за свои задачи, но это всегда будет рассматриваться как временная мера.
Принимая ответственность, вы встаёте на путь руководителя, менеджера. Идя по этому пути, ответственности становится больше и готовность её принятия показывает, как далеко вы готовы пройти по этому пути.
Ответственность за управление ресурсами.
Вы руководитель проекта и вам нужно свой проект довести до обозначенного этапа. У вас нет подчинённых, но есть ресурсы с помощью, которых вы можете этот проект двигать.
Ресурсы могут быть
вычислительными – программа, которая делает часть работы;
человеческими – сотрудники, которые могут выполнить обозначенную часть проекта.
любыми прочими.
Важно отметить, что человеческие ресурсы это далеко не всегда подчинённые. Для выполнения проекта могут быть выделены, например, 3 штатные единицы из какого-то смежного отдела, которые должны выполнять оговоренный объём работы. Часто бывает, что это даже не конкретные люди, а кто-то свободный в настоящий момент из прикреплённой команды. На сложные проекты, впрочем, закрепляют конкретных людей.
Ресурсов всегда не хватает и всегда что-то будет не доделано. Нужно решать, что и в каком порядке будет исполняться. Что важнее или что быстрее приведёт к результату.
Управление ресурсами это в большей степени тоже ответственность за себя и свои действия, но в отличии от личной ответственности уже нет возможности всё сделать самому задержавшись на работе пару вечеров. Если ресурсы распределены неправильно и проект движется не так быстро, как нужно и вы не сможете закатать рукава и сам всё сделать. Это очень важное ощущение– «не всё зависит от своих сил и навыков» очень полезно прочувствовать. В начале менеджерского пути все проходят через это осознание.
Описанное выше я бы хотел проиллюстрировать реальными кейсами, с которыми я сталкивался в процессе работы. Примеры – это всегда хорошо, часто они дают понимание лучше, чем любая теория.
Пример «Личная ответственность».
Сотрудник получает в работу запрос “списать брак со склада”. К запросу приложен перечень списываемых единиц. Вот только подписан он одной подписью, а необходимо две (такая вот процедура). Второй ответственный почему-то подпись не поставил и ушел в отпуск. Оформить списание необходимо срочно – через два дня проверка и всё должно быть чётко.
Отсутствие ответственности приводит к единственному варианту – отправить запрос обратно без исполнения с пометкой “документы заверены не надлежащим образом”. Всё верно, всё по инструкции, но запрос не выполнен.
Если же сотрудник ответственный, то задача может быть решена кучей способов:
- принять в работу без подписи и получить её потом;
- сделать запрос начальнику этого отпускника чтобы подписал он;
- проверить самостоятельно, что на складе действительно брак и подписать самому;
- привлечь своего начальника для помощи.
Какой правильный зависит от частностей, но сам подход к решению зависит от готовности принимать на себя ответственность, а не просто действовать по шаблону.
Пример «Управление ресурсами».
Пришел ко мне сотрудник с идеей “придумал как автоматизировать передачу данных между офисами”. Сейчас данные получаем в свободном формате по электронной почте, потом их переносят в Excel в структурированном виде, потом они перегружаются в базу данных, где и хранятся. Сотрудник сказал, что может сделать шаблон письма чтобы в неё вносили данные в нужном порядке, а программа будет сама проверять их корректность и сразу же вносить в базу, если всё корректно. Круто! Мне понравилось – идея полезная и нужная.
Я сказал, что идею поддерживаю, но так как работы предстоит не мало, то готов выделить ему часть ресурса штатных программистов - 5 человеко-часов в неделю и поставил ему срок в 2 недели. 10 часов вполне должно было хватить.
Вот тут и проявилась не готовность брать ответственность за ресурсы и за их использование. Сотрудник сказал, что справится сам, а передавать кому-то и следить за ходом выполнения не готов. Личная ответственность то есть, да только вот проект большой и этого не хватит.
Тут можно было дать сотруднику шанс доказать, что он справится, пусть и работая ночами из принципа, но я рисковать не стал. Реализация проекта была поручена сотруднику, который был готов работать с ресурсами и не надеяться только на себя.
Продолжение темы ответственность будет в следующей статье.
Если же у вас есть вопросы или уточнения, пишите в комментариях. Не стесняйтесь уточнять и задавать вопросы!
Также заглядывайте в Мой ТГ канал - Актуальный менеджмент