Кто бы что ни говорил, работа горничной – это настоящее искусство! Обеспечить чистоту, организовать безупречный сервис и создать комфорт в доме – прямые обязанности домашнего персонала, требующие определенных знаний и компетенций. И это не то же самое, что прибирать у себя дома, как многие ошибочно думают.
Давайте разберемся, какими компетенциями, знаниями и умениями должна обладать горничная для работы в элитном доме.
Для начала выясним, что такое компетенция. Это способность применять знания и умения, успешно действовать на основе практического опыта. Помимо обладания рядом компетенций, домашний персонал должен иметь профессиональные навыки и умения, так называемые Soft skills (личные качества) и Hard skills (набор профессиональных навыков и умений, связанных с технической стороной деятельности и относящихся к обязательным требованиям при приеме на работу).
Рассмотрев список личных качеств, необходимых для работы в элитном доме, можно понять для себя, подходит вам эта работа или нет.
Soft skills идеальной горничной
1️⃣ Компетенция в профессиональном общении. К ней можно отнести навыки работы с людьми, знание этикета, стиль общения, коммуникабельность и знание психотипов личности.
2️⃣ Незаметность. Горничным необходимо быть учтивыми и скромными, максимально незаметными во время выполнения должностных обязанностей. Работодатель должен видеть не горничную, а результат ее работы.
3️⃣ Клиентоориентированность. Работодатель хочет и должен стоять на первом месте, поэтому главная цель всего домашнего персонала – сосредоточиться на помощи семье, что позволит предоставить качественный сервис и оставить о себе только хорошие впечатления. Считайтесь с этой особенностью работы в сфере домашнего персонала, будьте терпеливы, доброжелательны, дружелюбны и всегда выслушивайте работодателя. При этом вы всегда должны соблюдать субординацию: не допускайте фривольных обращений к работодателю и своим коллегам.
4️⃣ Конфиденциальность – это умение персонала не задавать лишних вопросов, не обсуждать семью работодателя с коллегами и вне дома, не проявлять излишнего любопытства.
5️⃣ Умение работать в команде и мотивация к работе. В предоставлении сервиса высочайшего уровня это ключ к успеху!
6️⃣ Организованность, ответственность, дисциплинированность и трудолюбие. Эти навыки позволяют человеку подчинять свою работу определенным принципам и вносить порядок в свои действия.
7️⃣ Педантичность и умение уделять внимание деталям. Педантичность – черта характера, предусматривающая предельную точность и аккуратность в действиях, точное соблюдение инструкций и правил. А внимание к деталям есть не что иное, как способность концентрироваться на мелочах, не упуская главного, стараться сделать все не просто качественно, а сверх качественно, даже в мелочах, а также умение подмечать детали в поведении и пожеланиях работодателя и воплощать эти нюансы в виде услуги. Ведь все мы на бытовом уровне понимаем, чем кутюр отличается от ширпотреба – деталями: особенным, продуманным подходом к мелочам, создающим уникальную и во всех смыслах дорогую гармонию и уровень качества.
8️⃣ Самоконтроль – способность контролировать свои эмоции, мысли и поведение.
9️⃣ Способность решать конфликты. В сфере домашнего персонала, как и во многих других сферах, возникают конфликты. Хозяину может не понравиться приготовленное блюдо, а хозяйке – качество уборки. Если для предотвращения конфликта сделано все возможное, но он все же произошел, очень важно, как вы отреагируете на замечания и какие меры предпримете, чтобы избегать подобного в дальнейшем.
1️⃣0️⃣ Стремление к профессиональному саморазвитию. Саморазвитие – это непрерывная работа над собой, совершенствование во всех сферах жизни, формирование необходимых качеств личности.
1️⃣1️⃣ Позитивность и доброжелательность. Позитивность означает оптимистическое мышление, поиск решений, ожидание хороших результатов и успеха от действий, акцентирование внимания на хорошем, а доброжелательность – черта характера человека, умеющего относиться с пониманием к другим людям. Такой человек не осудит и всегда поможет.
1️⃣2️⃣ Эмоциональная компетентность. Здесь речь идет об интеллекте, успешности, осознании и управлении собственными эмоциями и эмоциями других, умении проявлять терпение, способность регулировать свое физическое и эмоциональное состояние, стрессоустойчивость.
Затем наступает время освоения Hard skills, то есть профессиональных навыков. Они обязательны в любой работе. Но, тем не менее, каждая работа требует очень тонкого баланса между профессиональными навыками и личностными качествами.
Подписывайтесь на наш канал и социальные сети, чтобы не пропустить новые интересные статьи!