На днях Facebook «осчастливил» всех разработчиков новыми изменениями, которые затронут чат-ботов. Уже с 16 декабря API-интерфейсы Messenger начнут работать по-другому. В первую очередь, изменения прочувствуют разработчики из Европы. Также это затронет всех владельцев страниц и администраторов, проживающих на территории Евросоюза.
Что меняется?
Новые ограничения будут введены в соответствии с новыми правилами конфиденциальности в Европе. Они затронут все тридцать государств Европейской экономической зоны. Все же, думаю подобные изменения со временем будут распространяться и на другие страны.
Даже если страница управляется не из Евросоюза, а на страницу заходит пользователь из региона с ограничениями, то некоторые функции чата для него будут ограничены. Поэтому стоит ознакомиться с изменениями, чтобы не удивляться, что какой-то функционал перестал работать. Итак, что изменилось?
1. Вложения теперь не поддерживаются
Единственное исключение, это возможность отправить изображения. Любые попытки отправить видео или другое вложения напрямую будут вызывать ошибку.
В качестве решения предлагается отправлять сообщение с URL-адресом на видео, файл и другие вложения. Тогда пользователь чат-бота сможет открыть ссылку в браузере.
Для примера, раньше введенные пользователем данные можно было вернуть в виде заполненного документа (скажем Договор). То теперь предварительно надо будет сохранять результат на облачный диск и возвращать пользователю ссылку на скачивание.
2. Одноразовое уведомление (OTN)
API одноразовых уведомлений больше работать не будет. Раньше можно было запрашивать у пользователя возможность отправить одно сообщение после истечения 24-часового периода. Теперь все коммуникации с клиентами нужно уложить в это окно.
Значит нужно хорошо продумывать воронку, чтобы в течение этого периода вовлечь пользователя в дальнейший диалог или побудить перейти в другие разделы чат-бота, чтобы сохранялась возможность отправлять ему сообщения.
3. Индикатор ввода
Теперь, когда бот обрабатывает запрос клиента, индикатор отображаться не будет. Анонимность бота будет прямо зашкаливать. Я конечно согласен, конфиденциальность это важная сфера. Но не понимаю, почему теперь бот должен шифроваться, что он готовит ответ пользователю.
4. Вложения и файлы, которые отправляет пользователь
Изменения коснулись не только файлов, которые можно отправить пользователю. С 16 декабря владельцы ботов потеряют возможность получать вложения от клиентов. Остается возможность отправить URL-ссылку на файл, если так уж нужно отправить вложение.
5. Постоянное меню
Пользователи из Евросоюза теперь не смогут увидеть постоянного меню, оно не будет отображаться в цепочке сообщений. Трудно понять, как этот элемент интерфейса нарушает конфиденциальность, но может достаточно обычных кнопок.
6. Информация из профиля пользователя
При общении с ботом, в виде метаданных можно было получить Имя и Фамилию, пол и часовой пояс. Теперь эти данные будут недоступны. Если для решения проблемы вашего пользователя Вам нужны его персональные данные, то их нужно запросить с помощью функции «Задать вопрос». Дальше уже вручную сохранить полученные данные с помощью атрибутов: «Set Attribute» и «Get Attribute».
7. Веб-плагины
Ограничения коснуться и плагинов Web Tools. Со средины декабря 2020 года плагины Web и Checkbox больше не будут отображаться на веб-странице для аудитории из ЕС.
Подробнее с изменениями и сравнительной таблицей можно ознакомиться на сайте Facebook.
P.S.
Данную статью можно было назвать: «7 причин, по которым стоит отказаться от чат-бота Facebook». Но это было бы слишком кардинально. Facebook продолжает оставаться мощным инструментом для тех, кто работает с западными партнерами.
Все же, подводя итог этим новшествам, можно сделать вывод, что пришло время рассмотреть использование чат-ботов, которые имеют гораздо больше возможностей, чем боты для Facebook.
Хорошей альтернативой могут стать чат-боты для Telegram, которые на территории Рунета остаются самыми функциональными. Конечно, создавая чат-ботов нужно учитывать где находиться Ваша целевая аудитория. Но тогда нужно сразу изучить ограничения платформы, чтобы сразу понимать свои возможности. В любом случае выбор за Вами.
Понравилась статья? Подписывайся и пишите в комментариях, что думаете об этих изменениях.