Клиенты очень сильно отличаются по количеству заездов на мойку за год и по количеству оставленных на мойке денег. В среднем, почти половина клиентов пользуется услугами мойки раз в квартал. Ещё около 47% приезжают раз в месяц и только 3% заезжают на мойку несколько раз в месяц.
В то же время главной задачей владельцы моек считают создание максимального потока машин. Любых машин, главное, чтобы побольше. А как на счёт среднего чека? Здесь самое интересное. Сумма среднего чека за мойку напрямую зависит от того, как часто клиент приезжает. Редкие клиенты, в основном, выбирали самые дешевые моечные программы и оставляли в кассе меньше денег за посещение. Среднечастотные клиенты покупали как базовые моечные программы, так и дополнительные, более дорогие услуги. А самые "нечастотные" клиенты приносят за каждое посещение максимум дохода.
Антиголубь
Клиенты любят гарантии. Особенно они эффективны на тех рынках, где их никто обычно не дает. На одной из сети автомоек мы внедрили вот такую интересную программу: автомойка даёт членам – владельцам карты постоянного клиента трехдневную гарантию «антиголубь» на свои дорогие моечные программы и обязуется сделать бесплатную мойку, если что-либо, включая даже плохую погоду, испортит чистоту автомобиля. Таким образом, те клиенты, которые сомневались, мыть или не мыть машину из-за возможной плохой погоды, получают весомый аргумент в пользу «мыть».
Стандартные ли это гарантии, которые дает любая автомойка? Конечно, нет. Влияет ли это на решение человека о том, где помыть машину? Однозначно, да.
Дополнительный услуги
Можно ли предлагать дополнительные услуги на автомойке? Да! Не только можно, но и нужно, ведь именно доп.услуги выступают в роли Максимизатора прибыли. Доп.услугами могут быть: очистка колес, чернение и полировка резины, мойка днища, обработка кузова специальными полиролями, освежение воздуха в салоне и т.д. Нужно ли обучать персонал техникам продаж? Однозначно - да! Хороший мойщик совсем не значит хороший продавец. Это два разных навыка, которые, если вы хотите развивать свой бизнес, должны быть у ваших специалистов.
