При помощи онлайн-инструментов и грамотной стратегии развития бизнеса, вы получите больше продаж, привлекая диджитал-инструменты. Один из таких инструментов — автоворонка. Мы уже рассказывали о ней. Но конверсия — штука капризная, а потенциальный клиент может так и не совершить покупку.
Что делать, если онлайном вы занимаетесь, а продажи стоят на месте? Провести аудит вашего онлайн-маркетинга. Его можно разделить на три направления: оценка позиции компании в онлайне, соотношение результатов и целей компании, поиск участков, на которых онлайн-маркетинг проседает.
Оценка позиции компании — это практически конкурентный анализ. Так вы сравните сайт вашей компании с конкурентами, увидите свои сильные и слабые стороны, поймете занятые ниши и ресурсы конкурентов. После этого оцените свое позиционирование в интернете. Например, если вы ориентируетесь на работу с крупным бизнесом, а заказы приходят только от небольших компаний, возможно ваше позиционирование на сайте и в рекламе не считывается. И самое сложное — рассмотреть путь клиента. Здесь нужно провести аудит всех онлайн-инструментов, проверить доходят ли покупатели до оформления заказа. Если нет — где они отваливаются. Открывают ли письма, сохраняют ли ваши публикации в соцсетях, кликают ли на на ссылки в сторис или на рекламных постах.
На что обратить внимание при работе
Анализ сайта: юзабилити, технические характеристики
В идеальном мире ваш сайт должен снимать боль потенциального клиента, отражать ваши преимущества и важные клиенту предложения. А также дать возможность купить товар в пару кликов, легко вернуться к вам или подписаться на рассылки, соцсети или пуши. Нужно проверить удобство сайта и расположение кнопок, насколько хорошо настроены продажи и оплата, а также сравнить ваш сайт с сайтами конкурентов.
Что анализировать:
— УТП: описано понятным вашей аудитории языком;
— оформление сайта: тексты и визуал, ссылка на соцсети, удобные разделы и навигация;
— расположение кнопок;
— информация о покупке: телефон для связи, форма для подписки, адрес компании;
— информация о скидках, акциях, возможность быстро подписаться на рассылку;
— на сайте есть отзывы, сертификаты, ключевые цифры;
— адекватность форм, хороший поиск, удобные фильтры;
— понятные способы оплаты и их прозрачность;
— скорость загрузки сайта на разных устройствах;
— вид мобильной и десктоп-версий;
— работа всех ссылок и кнопок.
Анализ соцсетей
Здесь нужно понять правильно ли выбраны соцсети для вашей аудитории, соотносится ли контент в них с позиционированием компании, отражаются ли ценности и миссия. После анализа вы поймете какие соцсети работают, а в какие можно не вкладываться, а также сможете скорректировать контентную стратегию.
Что анализировать:
— соцдем каждой соцсети;
— вовлеченность: охват, лайки, репосты, комментарии, сохранения;
— какие посты и за счет чего вызывают больший отклик;
— затраты на ведение соцсетей;
— лидогенерация из соцсетей: посты, сторис, реклама.
Общий анализ трафика
Здесь нужно обратить внимание на конверсию: какой трафик приносит продажи и откуда идут целевые посетители. Анализ трафика поможет правильно выбрать каналы привлечения и контент, который работает на продажи. После анализа вы поймете насколько качественный трафик вы привлекаете, известен ли бренд в интернете и как вам развиваться.
Что анализировать:
— демографические характеристики аудитории;
— устройства, с которых приходит целевой трафик;
— время, проведенное на сайте;
— качество трафика;
— страницы, интересующие посетителей;
— откуда приходит трафик, какие каналы приносят больше целевых посетителей.
Анализ контекстной рекламы
Если у вас подключена контекстная реклама, нужно постоянно анализировать ее эффективность. Здесь важно понять что приносит больше лидов, какие ключевые слова и объявления эффективны. А также проанализировать насколько релевантно используется рекламный бюджет.
Что анализировать:
— динамика трафика;
— эффективность кампаний и групп объявлений;
— работают ли ключевые слова;
— качество посадочных страниц;
— ретаргетинг и конверсия.
Если вы сделали аудит по всем параметрам, он поможет вам найти уязвимости в вашей стратегии и скорректировать её. Готовить такой аудит можно самостоятельно, можно вместе с консалтинговым агентством. В любом случае, он поможет взглянуть на ваши инструменты со стороны.