О важности скриптов в продажах
Вечная дилемма о курице и яйце. Только здесь - нужны скрипты в продажах или нет. Это правда вечный вопрос, на который у всех свое мнение.
Выскажу свое:
Однозначно говорю: скрипты нужны!
А вот как с ними обращаться - это другой вопрос.
Представим трех руководителей. Они создали два отдела продаж с нуля.
Руководитель 1: «Так, ребят, ну разговаривать вы умеете, на собеседовании все было нормально. Берем изучаем сайт, продукты и звоним клиентам. Все товары есть на сайте. Звоним - продаем».
Руководитель 2: «Ребята, вот вам скрипт, учим его, сдаем мне и начинаем звонить. Все должно быть идеально слово в слово. Работать четко по скрипту иначе штраф».
Руководитель 3: «Выдаю вам 3 скрипта и параллельно учим возражения. Первые несколько дней разрешаю читать со скрипта, но через неделю делать этого нельзя. Скрипт держите рядом просто как скелет для общения с клиентом, но ведите живой диалог».
Как думаете, какой отдел продаж будет работать продуктивнее? 1/2/3?
Конечно же, 3!
Скрипт нужен, но также важна гибкость ума сотрудников и умение не общаться как робот!