В каждом салоне красоты ежедневно через профессиональные руки мастера «проходят» десятки клиентов. Только почему-то некоторые из них становятся постоянными клиентами, а некоторые так и продолжают поиски лучшего мастера в разных салонах красоты. Все ли зависит от самого мастера? Или от клиента также зависит результат совместной работы с мастером?
Сегодня поговорим о том, как можно стать любимым клиентом в салоне красоты. Как не стоит вести себя в салоне красоты при взаимодействии с мастером.
Одно из самых главных правил в индустрии красоты – не стоит приравнивать парикмахеров к обслуживающему персоналу. Вполне возможно, что перед вами высококлассный специалист, с огромным опытом работы, за спиной у которого, прохождение дорогостоящих обучений в этой сфере, участие в конкурсах и множество положительных отзывов от клиентов.
Не будьте клиентом-экспертом, а лучше доверьтесь своему мастеру. Вы конечно можете высказать все свои пожелания, но вероятно ваших знаний будет не совсем достаточно, чтобы учить мастера как он должен правильно смешивать краситель или держать ножницы.
Даже если вам кажется, что вы лучше всех знаете свои волосы, вы прошли с ними через «огонь и воду», не стоит игнорировать советы парикмахера. Колористика - это наука которая занимается изучением природы цветов и оттенков, правил их смешивания и гармонии. Мастер понимает как поведут себя ваши волосы при взаимодействии с красителем если, например, вы захотите сделать из натуральных черных волос пепельно-белые. Он приложит максимум усилий, чтобы рассказать вам негативные последствия от такой процедуры. Мастер даже в праве отказать вам в услуге, так как его уровень профессионализма не позволит пойти на такой шаг.
Клиенты бывают разные, кто-то более чувствителен к воздействию на их волосы горячей воды, воздуха из фена. Это нормально, что в процессе стрижки вам может быть даже неудобно при определенном положении головы. Поверьте, каждый мастер старается создать максимально удобные условия для своего клиента. Если в какой-то момент вам стало не комфортно – просто скажите в вежливой форме ему об этом, ведь все поправимо.
Часто можно встретить клиентов, которые не определились со своим новым образом. Они приходят в салон в надежде, что мастер предложит им «что-то этакое», но при этом они не готовы "кардинально изменить внешность", т.е. им нельзя убирать длину волос, менять цвет и т.д. К сожалению, в большинстве случаев такие клиенты остаются недовольны результатом. Ведь существенных изменений в их образе не произошло. Но нужно признаться себе, чтобы почувствовать себя более ухоженной, порой женщине достаточно лишь подровнять секущиеся кончики волос.
Самые опытные недовольные клиенты готовы раскритиковать стрижку, сделанную мастером «в пух и в прах», чтобы в итоге не заплатить за нее. Ситуации, когда такие клиенты устраивают сцены прямо на ресепшн, к сожалению, имеют место быть. В результате, дабы сохранить репутацию, администрации салона приходится соглашаться и отпустить клиента. А ведь по его вине, кто-то из мастеров может потерять работу.
Все мастера сталкиваются с тем, что многие клиенты приходят к ним «излить душу». Иногда эти приятные беседы могут перерасти в чистосердечные признания, которые приняты обычно при беседе с барменом. Но все же не стоит забывать про личные границы мастера, который работает над вашим образом, а ваш рассказ, к тому же может мешать его работе.
Если вы рассчитываете на отличный результат от похода в салон, не стоит ограничивать мастера в 15 минут, в которые он должен непременно вложиться. Лучше запишитесь заранее и оставьте время на обсуждение желаемого результата с мастером и на саму процедуру.
Вежливость, взаимоуважение и коммуникабельность сделают вас идеальным клиентом, независимо от сложности услуги, которую вам оказывают. И не забудьте поблагодарить и оценить работу мастера, ведь ему также важно, чтобы каждый клиент был доволен результатом.