В практике периодически встречаю запросы в формате потребности в исполнении "готового решения" заказчика, приведу два примера один со стороны исполнителя, второй со стороны заказчика.
Исполнитель:
"Какие книги почитать про тренинги и обучение персонала."
после нескольких уточнений формулировка следующая:
Как проводить эффективные тренинги и вовлекать сотрудников в обсуждение
Заказчик:
Надо провести подробное обучение по услугам для операторов колл-центра, чтобы знали не только перечень услуг, но и технологию и процессы выполнения
Для анализа проблемы и поиска первопричины можно использовать технику «Пять почему?», в ситуациях с такими запросами в виде готовых решений использую похожую технику, только вместо «почему?» использую вопрос «зачем?».
Пройдя по такому пути становится понятна логика мыслей автора запроса, какие цели преследуются и какую проблему планируется решить выбранным методом. Чаще всего это новая проблема для автора, с которой он не сталкивался ранее, поэтому и обращается за помощью к эксперту. В большинстве случаев из-за отсутствия опыта в решении подобных вопросов и сокращенному алгоритму принятия решений автор приходит не к самому эффективному решению.
И в первом и во втором примере выбранный способ не приведёт к решению истинной проблемы или это решение слишком сложное и малоэффективное, которое приводит к усложнению процессов, то есть провоцирует новые сбои и проблемы.
Такие ситуации типичны, когда сталкиваешься с нестандартной, новой проблемой, не похожей на те, что были раньше.
В этом случае выручает алгоритм решения изобретательских задач или консультация эксперта, который успешно решал подобные задачи.
При этом вариант с экспертом не исключает эффект ошибки выжившего и сработавший у эксперта способ может не сработать.
Научу использовать алгоритм на курсе "антиковидные решения". Записаться можно на сайте
По какому из запросов расписать подробный анализ и предложенное решение, пишите в комментариях, опишу подробно.
Фотографии с сайта https://www.theuncomfortable.com/# На сайте много крутых примеров не очень удобных решений. Для нас всех очевидно, что они не удобны, так как у нас есть достаточная экспертиза в этой области. А когда этой экспертизы нет - казалось бы очевидные вещи остаются незамеченными.