При общении с коллекторами, самая главная их пугалка это выездная группа. Звонари рассказывают как к вам приедут, как с вами "поговорят уже по другому", ну и прочий бред. Приехать к вам, конечно, могут. Максимум их полномочий, это вежливо проинформировать вас о задолженности и поинтересоваться когда ее погасите. Все.
Если к вам все таки доехали, самое главное, это спокойствие и уверенность. Нужно взять бумагу и ручку и записать информацию:
1. Фамилия, Имя, Отчество.
2. Должность.
3. Название долгового или коллекторского агентства.
4. Фактический и юридический адрес.
5. ИНН, ОГРН долгового агентства.
6. Номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных.
7. Узнать, каким образом получена ваша персональная информация.
То, что она передана банком посторонним лицам, является незаконным.
8. Попросить предъявить паспорт, переписать данные.
9. Попросить документ, подтверждающий право и полномочия коллектора общаться с вами от имени коллекторского агентства и банка (доверенность). Там должны быть данные организации и паспортные данные сотрудника выездной бригады.
Если сотрудники отказываются предоставить любой из этих документов, прекращайте всяческое общение. Можно вызвать полицию, сказав, что к вам ломятся в дверь незнакомые люди, отказываются предоставить документы и требуют с вас деньги.
Так же вы имеете право снимать на видео и делать аудиозапись, если коллекторы превышают свои полномочия, запись будет являться доказательством.
Вообще, общение с этой публикой можно полностью игнорировать. Вы не обязаны даже их выслушивать, не говоря уж о том, чтобы отвечать на вопросы. При звонках, личных встречах, просто посылайте их в суд. Для вашей задолженности существует гражданское судопроизводство, которое детально расписано в ГПК РФ.